道路保洁服务管理方案.docx
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1、道路保洁与垃圾清运服务项目投标方案2022年目录一、保洁服务管理方案2(一)作业考核方案2(二)提质增效方案4(三)安全管理方案9(四)质量及服务承诺10(五)各项制度14一、保洁服务管理方案(一)作业考核方案一、为加强环境卫生管理,提高环境卫生质量,满足广大市民日益增长的环境卫生质量需求,促进社会、经济和环卫事业协调发展,制定本制度。二、本制度的质量标准依据国家、省作业标准要求,参考单位作业标准,结合目前中心城区作业环境而确立。三、各作业单位应以本制度为纲,细化单位作业要求,进一步提高管理水平和环境卫生作业质量。第二章检验规程监督管理科行使质量监管职责,组织质量监督考核、评价及质量奖罚的实施
2、,督促指导各作业单位提高作业水平。一、考核模式(一)道路质量考核采取抽样检查、巡视检查、集中考核、市民及领导评价等模式相结合的方式对道路作业质量进行考核监管。1、质量抽样检查监督管理科组织对作业单位采取抽样检查的方式进行质量检查与评定。考核方式:监督管理科组织每半月排出抽检计划,包括路段、人员及时间安排,由督查人员按计划检查。抽检人员实行定期轮岗制。考核内容:抽检路段范围内的清扫保洁、垃圾收运、各种垃圾收集车辆车容车貌。考核依据:环境卫生作业质量考核制度考核扣款标准:2T0元/分2、质量巡视检查在抽样检查的同时,督查人员应依据实际作业情况对作业单位进行质量巡视检查,以便掌握总体质量情况,并及时
3、通知作业单位处理巡查过程中发现的突发污染。质量巡视检查时,对发现的质量问题由督查人员详细记录并在作业质量考核表中向作业单位反馈,巡查结果不作为质量得分的计算依据,对所发现的一般质量问题也不扣罚,对较严重的质量问题仍按标准扣罚。3、集中考核由监督管理科组织,相关部门派员参加考核,对作业单位进行系统抽样检查。集中考核分明查和暗查两种,一般每季2-3次。4、市民及领导评价对市、区、环卫处领导指出的质量问题,以及环卫处接到属实的市民投诉,将依据环境卫生作业质量考核制度标准扣分扣款,扣分计入领导评价项目。(二)作业考核规范监督管理科应严格按照环境卫生作业质量考核制度的要求,公正评判作业单位作业质量,公开
4、考核结果并进行质量分析。督查人员对发现的质量问题,应根据紧急程度及现场实际情况分别进行处理。(三)立即通知作业单位整改:1、机动车辆如有沿途漏洒的,督查人员应立刻告知该司机或通知作业单位进行整改;2、设备设施出现临时故障影响作业质量的,督查人员发现后应及时通知整改。(一)提质增效方案内部管理的合理性建议1、垃圾清运实行“定点定车定人,固定清运”的原则,压缩车每天早晨6时(冬季7时)开始清运,大约9:OO结束,台式车根据实际运量进行清运,提早结束。2、压缩车辆必须做到密闭化,台式车篷布遮盖严实,运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆,检修车辆,保持整洁、卫生和完好状态。3、要保证安全操作清运,
5、如有特殊情况发生,要及时停运,在第一时间告知主管领导另作处理,避免安全事故发生。4、在清运过程中,必须做到分类清运,压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾,严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。5、每个垃圾台、点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。6、车厢内清运后不得有残留,压缩车要每日清理一次污水箱。收车后,车辆要停放整齐,车体干净卫生,无异味。7、必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾台等环卫设施,爱护清运车辆,不得野蛮清运,恶意损坏设施及车辆。8、为保护清运人员的健康,清运人员在工作时要有必要的劳保用品。9、清运工作人员违反上述规定者
6、,将视情节轻重予以20-50元的经济处罚或待岗检查,情节严重者,予以辞退。提升保洁质量措施1、清洁工作标准管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求,工作标准是实施标准化管理和操作的前提条件。工作标准的制定一定要有可操作性和可考评性,也就是说:既要使操作人员知道自己应工作到什么程度,避免其工作疏漏;又要使主管人员按照工作标准进行考评来控制工作质量。2、在制定清洁工工作标准时,在确保全面准确的基础上,能够分解细化的尽可能细化,能够量化的尽可能量化:比如细化工作内容,环境卫生工作内容包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等,并且每一项工作内容都要尽可能的细化,其中清扫保洁工作内容又包括:
7、道路硬铺装、草坪、楼道等,其中楼道又包括台阶、平台、门窗、玻璃、扶手、护栏等,其中台阶又包括平面、立面、防滑槽,台阶的工作标准是:台阶平面无灰尘、无污渍;台阶立面无广告;台阶防滑槽内无杂物、无尘土;比如工作标准的量化,道路、人行道无污渍,每200平方米痰迹控制在一个以内;道路、硬铺装垃圾滞留时间不能超过半小时;绿化带每100平方米烟头控制在1个以内等。3、工作标准制定后,既可以使操作人员有明确的工作标准,又可以为主管人员控制工作质量提供依据。主管人员除了亲自观察工作以外还有许多事情要做,为了有效的控制,选择的控制点应当是关键性的,因此有必要从工作标准中提炼出关键点,作为考评依据,进一步细化量化
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