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1、公司信息部信息管理人员绩效绩效考核方案一、考核目的为了加强对信息网络人员绩效考核工作的指导、监督与管理，保证绩效考核工作能顺利、有效地进行；提高员工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。二、考核分类信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。（一）季度考核季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上），重点是工作业绩的考核。（二）年度考核年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作能力，重点是工作能力的考核。三、考核小组成员按照公司绩效考核制度的规定，设立绩效考核小组。小组基本成员为人力
2、资源部经理、信息部经理、网络部经理、绩效主管及部门内部其他考核人员等。其具体职责划分见下表。考核小组成员职责划分成员具体职责部门经理负责本部门考核工作的整体组织及监督管理负责检查、审核、调整本部门各级考核人员的考核评分结果负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚部门内部各级考核人负责帮助员工制定季度工作和考核标准负责所属员工的绩效考核评分负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议人力资源部负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导负责对各部门绩效考核过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环节的监督与检查负责协调、处理各级人员关于绩效考核工
3、作的申诉负责每季度对各部门考核工作情况进行通报负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚四、绩效考核工作主要流程绩效考核工作主要流程如下图所示。绩效考核工作流程图五、绩效考核各环节的具体要求（一）绩效考核计划制订信息网络人员每季度首月5日前，制定本岗位“季度计划/考核表”，同时递交上季度的“季度述职/考核表”，一起报直接上级 每财年第一季度首月20日前，根据部门年度规划和“岗位责任书”制订本岗位”年度工作计划书直接上级对季度或年度主要工作任务、考核标准、权重、资源支持承诺及参与评价者等项内容进行审批，并在进行季度绩效面谈时，反馈审批后的“季度工作计划/考核表”。（二）员工述职报告每季度或自
4、然年度结束后，所有员工对照“岗位责任书”和“季度或年度工作计划书”，先自我评价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或季度、年度考评小组成员进行述职并提交书面述职报告。各部的述职工作要有计划，提前安排，保证质量。（三）绩效考核评定绩效考核的主要考核依据为被考核人的“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”和该员工的实际业绩、工作表现和工作能力。 直接上级在被考核人自评的基础上，对被考核人进行考核评分。 在业绩考核项目中，考核内容、标准严格按“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”执行，考核等级如下表所示。考核等级表等级定义摘要大概比例A杰出在各
5、方面工作中都有非常突出的贡献实际绩效显着超过计划预期30%B良好在主要工作中都有比较突出的成绩实际绩效超过计划预期50%C尚可在主要工作中有一定的贡献，无明显失误实际绩效基本达到计划预期10%D不佳在各项工作中都无突出表现，存在不足之处实际绩效未达到计划预期，但差距很小7%E拙劣在各项工作中都无突出贡献实际绩效距计划预期有较大差距工作中有明显的不足和较大的失误3%部门各级人员的季度考核评定要求于下一季度首月15日前完成，并汇总到部门总经理处。年度考核评定要求于下一年度2月25日之前完成并汇总到年度考评小组处。（四）绩效面谈直接上级领导需在考核过程的有效时间内组织与每一位被考核员工进行绩效面谈。
6、绩效面谈主要为肯定成绩、指出不足并提出改进意见，帮助员工制定改进措施并反馈下季度“工作计划书/考核表”等。对考核结果为C以下（包括C）的员工，必须在绩效面谈时如实通知其考核结果、说明原因及处理意见，对上述内容必须保留书面记录，并由员工本人签字确认。人力资源部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样检查，对没有按规定执行绩效面谈的部门或人员，视情况给予通报批评和考核成绩降级的处理。（五）审核、调整季度及年度考评小组成员要根据部门整体工作、岗位职责完成情况，以及对所属员工的了解情况，对部门员工考核等级进行季度或年度审核，适当调整员工绩效考核等级。考核等级调整要在与被考核人直接领导充分交流后进行，审核调整
7、应尊重直接上级的考核结果。（六）考核结果汇总各部门对上一季度的绩效考核结果需于下一季度首月20日前汇总到人力资源部。上一年度绩效考核结果需于下一年度3月1日之前汇总到人力资源部。（七）申诉被考评人如对考核工作有重大异议，可以向部门经理或人力资源部提出申诉。申诉必须在10个工作日内进行答复，考核结果存在问题的要及时纠正。（八）考核结果的使用1 .建立考核档案人力资源部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、考核辞退等的重要依据。2 .考核辞退通过绩效考核，被证明难以胜任本岗位工作，经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任的，给予“考核辞退”处理
8、；另如因公司无空缺岗位可供调配或者当事人不服从公司重新安排工作岗位的，也给予“考核辞退”处理，同时解除劳动合同；对符合以下条件者，给予“考核辞退一个考核年度内，季度或年度绩效考核中有一次被评为E的。一个考核年度内，连续二次季度考核被评为D或年度绩效考核被评为D的，又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的。一个考核年度内，季度和年度绩效考核中有三次以上（含三次）被评为C级及以下，经在岗培训后仍不能符合岗位要求，又无其他适合岗位可调配或拒绝公司重新安排工作岗位的。每个年度绩效考核结束后，要求各部门内部进行考核成绩排序，除上述三项产生“考核辞退”的条件外,对排序处于尾端的人员实行绩效考
9、核的“尾端辞退”。要求各部门整个年度（包括各季度）的考核辞退率（包括尾端辞退）不低于3%；若因特殊原因，部门整个年度的考核辞退率低于3%的，应报请主管该部门的副总经理审核批准，并在人力资源部备案。六、解释、修订本方案由人力资源部负责解释和组织修订。1电脑部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1办公自动化建设目标达成率季/年度办公自动化建设目标达成数X100%办公自动化建设目标总数电脑部2电脑系统运行完好率季/年度电脑系统正常运行时数电脑系统标准运行总时数电脑部3电脑设备维护保养及时率季/年度电脑设备维护保养及时次数电脑设备计划维护保养总次数电脑部4故障处理及时率季/年度
10、故障处理及时数量故障总数X1OO%电脑部5信息档案完整率季/年度信息档案完整数信息档案总数电脑部6电脑采购计划完成率季/年度按时完成的采购数量电脑采购计划总量电脑部7电脑培训计划完成率季/年度电脑培训完成总课时数电脑培训计划课时数电脑部2网络部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1信息化建设目标达成率季/年度息化建没11标达成数100%信息化建设目标总数网络部2网站开发建设计划完成率季/年度网站开发建设计划完成量：X100%网站开发建设计划总任务量网络部3网络维护及时率季/年度网络维护及时的次数x100%网络维护总次数网络部4系统运行完好率季/年度网络系统正常运行的总时
11、数X100%网络系统标准运行总时数网络部5网络安全性季/年度考核期内发生网络系统受到安全威胁，并对企业造成一定影响的次数网络部6网站用户满意度季/年度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值网络部7系统和网络故障处理及时率季/年度故障处理及时的次数vlnnfts故障的总次数100%网络部3电脑部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位电脑部经理部门电脑部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2办公自动化建设目标达成率15%考核期内办公自动化建设目标达成率在_%以上3电脑系统运行完好率15%考核期内电脑系统运行
12、完好率在_%以上4部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5电脑采购计划完成率10%考核期内电脑采购计划完成率在_%以上6故障处理及时率10%考核期内故障处理及时率达到_%以上7电脑设备完好率5%考核期内电脑设备完好率达到_%以上8信息档案完整率5%考核期内信息档案完整率达到_%以上9部门协作满意度5%考核期内相关协作部门的满意度评分达到一分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到一分以上本次考核总得分考核指标说明电脑设备完好率100%电脑设备完好率=电脑设备完好数电脑设备总数被考核人考核人如恢人签字：日期：签字：日期：签字：日期：4网络部经理绩效考核指标量
13、表被考核人姓名职位网络部经理部门网络部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2信息化建设目标达成率15%考核期内信息化建设目标达成率在_%以上3网站开发建设计划完成率15%考核期内网站开发建设计划完成率在_%以上4部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5系统运行完好率10%考核期内系统运行完好率在_1%以上6网络安全性10%考核期内受到网络安全威胁次数在一次以下7网站用户满意度5%考核期内客户满意度平均评分在一分以上8系统和网络故障处理及时率5%考核期内系统和网络故障处理及时率在%以上9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到一分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到一分以上本次考核总得分考核指标说明部门协作满意度相关部门对网络部提供的网络系统服务的满意度评分的算术平均值被考核人考核人发核人签字：日期：签字：日期：荽宇：日期：
