[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx

上传人:p** 文档编号:756116 上传时间:2024-02-26 格式:DOCX 页数:3 大小:15.32KB
下载 相关 举报
[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx_第1页
第1页 / 共3页
[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx_第2页
第2页 / 共3页
[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、“构建以客户为中心的流程型组织”答案一、选择题(每题5分,共50分)1、流程中哪几类不增值活动时间会造成流程效率降低,请选择3项:a、操作时间b、等待时间c、返工时间d、重复检查时间b、c、d2、如何选择目标流程进行优化,正确的动机来自哪里?请选择2项:a、战略目标驱动b、业务痛点驱动c、权力控制需要驱动a、b3、流程优化团队通常包括哪些人员?请选择3项:a、流程拥有者b、业务专家c、流程专家d、新员工a、b、C4、流程重设计的技巧包括哪些?请选择3项:a、删除非增值活动b、裁员c、串行变并行d、分流设计a、c、d5、流程型组织符合以下哪些特点?请选择3项:a、以客户为中心b、取消专业分工c、

2、组织为流程服务d、持续变革a、c、d6、校园招聘是属于流程分层的哪一级?请选择1项:a、流程类b、流程组c、流程d、活动e、任务7、人力资源管理是属于流程分层的哪一级?请选择1项:a、流程类b、流程组c、流程d、活动e、任务8、流程优化团队通常包含3类角色:a、项目赞助人b、新员工c、流程OWNER和业务专家d、催化师(引导者,顾问)a、c、d9、流程的驱动规则应该包括哪2项?:a、时间驱动b、事件驱动c、领导意志驱动a、b10、流程活动名称的词汇属性应该是?请选择I项:a、名词b、动名词或动词c、形容词d、一段完整的语句b二、判断题(判断对或错,每题5分,共50分)1、某业务流程优化的项目经理人选,选择基层员工担任。(错)2、产品运行故障处理流程的客户是一产品用户(对)3、采购流程的客户是一采购工程师(错)4、流程的关键要素SIPoC中的“C”是指“客户”(对)5、流程的优化是流程管理部门的责任,业务部门只负责执行(错)6、流程绩效指标的主要作用是考核(错)7、流程的作用就是管控(错)8、业务流程改进不仅仅是项目,也是例行化的常态行为(对)9、组织规模越大,变革的成本越低(错)10、流程的边界是根据部门职能的范围来设定的(错)

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!