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1、“优秀范例”推荐表范例名称抓作风促管理以游客需求为导向不断提升景区服务质效今年以来，随着疫情逐渐稳定，以及10元票价政策，截至目前，项王故里景区接待人数已超出2019年同期水平，相比去年旅游业整体颓势，今年团队游客和本地散客量呈爆发式增长，景区运营整体呈现高涨态势。与此同时，景区也面临着一线服务岗位人员不足、现有服务人员难以满足游客多元化需求等难题。针对这一现状，景区公司结合运营实际，本着“控制总量、灵主活调度”的原则，采取“人人都是讲解员”“全员参与要基层一线服务”“招募志愿者”等措施，盘活人力资源、做精细人工管理、合理分配调度，全力保障景区五一运营法需求。1.人人都是讲解员。针对节假日期间
2、瞬时游客高峰，讲解员不足问题，景区公司印发景区全员讲解人才库管理办法，明确了管理对象、支援流程和奖惩办法，建立了全员讲解库，根据瞬时高峰及时抽调人员进行全员讲解，一方面有效缓解团队讲解人手不足难题，另一方面减少游客等待时间，提升游客体验。同时，分部门、一对一开展专业培训，形成全员参与、全员精英的良好态势，并通过和高校合作，培养了一批素质高、能力强的兼职讲解员队伍，景区上下形成了人人都能讲解的良好态势。2 .全员参与基层一线服务。为进一步提升游客游玩体验，在节假日期间，根据一线岗位部门提供的人员需求，景区公司除保留统筹协调、后勤保障、信息报送等必要岗位外，其他人员全部定员定岗、放弃休息时间深入一
3、线，极大缓解了一线服务岗位人员工作压力。针对运营过程中出现的瞬时高峰的特点，及时抽调人员进行补充，灵活机动地解决突发问题。五一期间累计支援35个岗位485人次。3 .招募志愿者。节假日期间通过与宿迁市志愿者协会对接，采取招募志愿者服务的方式，最大化保障各点位人员需求。此外，积极利用志愿者开展文明旅游知识宣传、有序排队引导等志愿服务活动，确保游客快速入园，减少购票等待时间，提高游客游园体验。五一期间累计志愿者服务150余人次。4 .开展劳动竞赛，营造比学赶超氛围。五一期间景区开展了游园会项目，展现出人情、欢乐的节日氛围，同时展开“比业绩、争先进、创一流”劳动竞赛，共设立了15个奖项，评选出了36位优秀员工。同时优秀员工结合自身五一岗位特点，在宣传板上发布趣味宣言,有效激发了员工干事创业热情，极大调动了员工积极性。
