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1、旅游产品实行定制开发的问题研究、弓I己1、木目1（一）定制旅游的含义1（二）旅行社产品的界定1三、定制旅游的发展现状分析1（）数is倜查分析1（丁口口3四、定制旅游对旅行社产品的影响4（一）从游客的角度分析4（）从旅仃t角度分析4五、旅行社产品实行定制开发的流程5（一）收集游客信息5（二）了解游客出游动机5（.）开发和设11万氏产5（2Lj）反馈客产口口信息5（五一）i）lch5参考文献摘要定制旅游是旅游业发展到一定阶段的产物，作为一种新兴的富端旅游产品，以自由、个性、品质为特点，弥补了传统旅游团队相对单一和刻板的缺点，让旅行者的旅程更加随意，自由。本文运用了文献资料法、数据调查法等方法，分析
2、定制旅游对旅行社产品的影响，为我国旅行社产品模式选择提供具有实践意义的建议。本文首先对定制旅游和旅行社产品进行理论概述，其次结合定制旅游的发展现状进行调查分析，详细探讨了定制旅游对旅行社产品的影响，对本文提出的旅行社产品实行定制开发的流程，希望能为我国定制旅游对旅行社产品提供参考。关键词：定制旅游；旅行社产品；影响TheimpactofcustomizedtravelontravelagencyproductsAbstractCustomtourismistheproductofacertainstageinthedevelopmentofthetourismindustry,asanewki
3、ndofhigh-endtourismproducts,tofreedom,individualityandqualitycharacteristics,makeupthetraditionaltourismteamisrelativelysingleandinflexibleshortcomings,lettravelersjourneymorecasual,free.Inthispaper,theuseofliterature,datasurveyandothermethodstoanalyzetheimpactofcustomizedtravelproductsfortravelagen
4、cies,toprovidepracticalsignificanceforChinastravelagencyproductmodelselection.Thispaperfirstoutlinesthetheoryofcustomtourismandtravelproducts,followedbytheinvestigationandanalysiscombinedwiththecurrentdevelopmentofcustomtourism,theinfluenceofcustomtourismontourismproductsisdiscussedindetail,implemen
5、tcustomdevelopmentprocessoftheproposedtravelproducts,hopingtoprovideareferencefortravelproductscustomizedfortourisminchina.Keywords：customizedtourism；travelagencyproduct；influence一、引言近年来，旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，旅行社都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅
6、行社竞相削价，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅游还是国际旅游，削价竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”、“负团费”。本文研究的目的是以旅行社产品为研究主体，目的不仅在于探讨旅行社如何通过产品创新创造差异化，还在于探索旅行社企业以怎样的创新性产品操作模式才能成功维持和扩大其产品差异化，实现其竞争优势。本研究运用了文献资料法、数据调查法等方法，结合定制旅游的发展现状，提出我国旅行社产品的模式选择；并分析定制旅游对旅行社产品的影响，对本文提出的旅行社产品实行定制开发的流程，为我国旅行社产品模式选择提供具有意义的建议。二、相关理论概述（一）定制旅游的含义在现代社会，旅游者不仅是理性
7、的旅游消费者，更是个体、自信、成熟和感性的购买者。随着科学技术的飞速发展，旅游者的需求将呈现个性化、多样化和层次化。王星斌教授认为，定制旅游是旅游业发展到一个新的阶段，旅行社完全按照客户需求、要素和旅游目的地的结合，对产品的一个鲜明特征的形成。根据旅游业的特点，本文定义了定制旅游：定制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行个性化的信息交流，让更多的游客参与旅游产品的设计、开发和生产，每个旅游者都将被视为单独的细分市场，采用模块化设计，旅游产品的生产和发展的差异旅游体验，满足游客的旅游需求川。（二）旅行社产品的界定菲利普科特勒认为，产品是提供给市场以吸引人们的注意力、获取、使用或消费，满足某些欲望或需
8、求的所有事物。产品既可以是实体也可以是服务，旅行产品显然是种服务。国内许多学者都认为旅行社产品是一种旅游体验，是旅游者在一定的时间、成本和精力上所付出的。旅行社产品创新的主体是旅行社企业，从旅行社角度对旅行社产品概念的界定更符合本研究的目的。很多学者和业界人士直接把旅游线路作为旅行社产品，事实上，旅游业是一个对旅行社产品的重要组成部分，决不能把旅游线路等同于旅行社产品，而应该从更广泛意义上的旅游服务入手，拓展旅行社产品的内涵与外延。旅旅行社产品“服务包”虽然覆盖了顾客可以从旅行社获得的商业利益，但只能揭示旅游产品的技术水平，不等同于顾客感知的旅游产品。如客户与旅行社员工之间的互动无法体现，这些
9、内容都包含在旅行社内部服务的“两个层次”。此外，旅行社产品“两级”方法，外部产品是旅行社无法创新的部分，旅行社内部服务旅行社创新是旅行社产品创新的主要方面，旅行社是创造竞争优势的重要企业源。因此，本文将分为两个部分：旅行社产品的概念和旅行社的内部服务。三、定制旅游的发展现状分析（一）数据调查分析1 .数据选取与调查情况针对上海地区定制旅游的市场进行了一次较为详实的调查,实际发放问卷数量为300份，有效问卷数量为288份，有效率为96%。2 .调查结果及数据分析（1）被调查者人口特征本次调查的年龄段主要集中在2060岁之间，占被调查者的80.22%,其中男性占62.50%。在受教育程度方面，大专
10、及大专以上学历的达到80.20%o在职业结构方面，主要是自领、管理人员等公司企业人员，占52.43%,学生占17.36%；经济状况（月收入），主要集中在中高层，分别占44.10%和32.99%（见表1、表2）。表1被调查者人口性别、年龄、职业项目分类人数比例%性别男18062.5女10837.5年龄20岁50173621-30岁12443.0631-40岁4515.6341-50岁4114.2451-60岁217.2960岁72.43职业学生501736普通职员8429.17企业高层管理6723.26事业单位员工6121.18自由职业72.43其他196.60表2被调查者人口学历、月收入项目分
11、类人数比例文化程度初中及以下134.51高中、中专4415.28大专5117.71本科13747.57硕士3411.81博士93.13月收入2000元5418.752001-4000元12744.104001-6000元9532.996001-8000元93.1380001-10000元31.0410000元00.00（2）定制旅游意向关于定制旅游意向，83.68%的受访者曾听说定制旅游，而53.13%的人认为定制旅游是高端产品。此外，48.96%的受访者愿意体验定制旅行，而不愿意的仅占18.75%。这说明大多数游客对定制旅游有浓厚的兴趣，市场发展具有一定的潜力（见表3）。总之，定制旅游作为一
12、种新的旅游形式，越来越受到旅游消费者的关注，并引起了人们极大的兴趣。参与定制旅游逐渐增多。定制旅游服务主要集中在中高收入群体，对旅游产品有较高的需求，注重个性、品质和细节。随着定制旅游的不断发展，旅行社虽然看好市场前景，但目前旅行社参与的这一领域较少。主要原因是对旅行社的软硬件设施有较高的需求，如旅游咨询人员、网络交流平台以及各旅游供应商的整合等。表3定制旅游的意向分析选择意向原因比例体验定制旅游的意向愿意(48.96%)全程量身打造，符合自己口味81.29行程不用自己安排13.89行程的私密性3.79其他1.03不愿意(18.75%)定制旅游费用高66.32希望行程自主安排20.83担心无法
13、达到期望值12.85不好说，看情况33.29(二)旅行社新产品1.“管家式”旅游(1)“管家式”旅游的概念及产生我国旅游业自20世纪90年代以来，在市场供大于求的局面逐渐出现，等待游客的国内市场形势发生了变化，旅行社面临着严峻的形势，积极开发新产品和新的市场，这是一个改变营销观念。管家式旅游应运而生。我们可以这样理解“管家式”旅游的概念：“管家式旅游与传统旅游组团的形式是不同的:它是一个完全个性化的旅游模式，游客可以选择自己的路线、酒店、景点等。而且，游客可以根据自己的喜好在保证自己定制的旅游行程大的前提下，随时可以更改和设定路线。(2)“管家式”旅游的特征个性化旅游产品：“管家式”的个性化旅
14、游首先体现在游客可以根据自己的喜好，自由选择线路，酒店，景点等，其次是“品味生活人性化的旅游服务：“管家式”旅游在任何时间，任何地点可以为途中发生的任何事情提供专业的支持与咨询。另外，在整个行程中，每个游客有“亲友”式导游，帮助游客随时随地提供订票、订房、介绍景点等服务，避免了因人生地不熟导致的许多不便。由于“管家式旅游时根据游客自己的喜好来制定旅游路线，因此，同样一个旅游景点在不同游客对旅游路线的制定下显现出了差异化。(3)特色的“管家式”旅游项目差旅管家：差旅管理主要是对旅行社企业或政府部门为对象，通过为企业提供咨询，旅游活动的整体分析，并通过与旅行社的资源使用，降低差旅成本，有助于控制差旅成本，并提供全方位服务的管理。私人定制旅行：全方位的私人定制展
