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1、*供电所客户群细分数据分析应用工作总结一、客户群细分数据分析应用开展情况1 .成立客户群细分数据分析应用工作小组：为做好客户群细分数据分析应用工作，结合供电所和辖区用户实际，成立*供电所客户群细分数据分析应用工作小组：组长：臧三副组长：李四组员：王五赵六2 .开展“点对点”客户服务应用实践*供电所自2019年作为*市供电公司“数字台区管理”试点供电所开始，即与市公司“供电服务指挥中心”联合开展了客户群细分数据分析应用探索实践工作。以*供电所为试点，开展“点对点”客户信息服务应用实践工作，以台区营配调拓扑关系为先导,以准确客户信息为基础,以多平台科技手段为支撑,结合*镇用户分类特点，全面推进业务
2、推介、电费提醒和停电通知等信息点对点推送到户应用,不断拓宽客户获取相关信息的渠道，满足客户对用电信息的个性化需求，提升客户服务水平。按照逐步开展、全面推进的原则，结合自身实际情况，全面推行停电信息点对点推送到户业务。截止11月末，*供电所共计报送针对电取暖、电能替代意向用户发送业务推介短信500条,发送停电通知5000户/次。有力推动了电能替代、电费回收工作。3 .开展特色产业客户数据分析应用工作供电客户是供电企业赖以生存的基础，*供电所结合*镇用户结构特点和当地农业特色，根据客户的不同特点和需求，制定出不同的服务方案，与客户建立起差异性的合作关系，为客户量身定做贴心服务，根据客户的实际需要推
3、出用户满意的电力产品和服务。根据“用电信息采集系统”、“某某系统”、“SG186”系统和营配贯通工作，通过对客户电压、电流、日用电曲线等基础数据进行统计分析，做好电费提醒、反窃查违和同期线损等工作。对客户基础数据进行筛选分析,有效化解供电所市场拓展难题，提高工作效率。结合*镇*特色小镇”的创建工作，将*镇特色产业客户群进行划分，根据用户的实际需求进行市场推广，开展电能替代和能源电商、能源金融推广工作，为客户用电、生产生活提供便利。二、工作成效1.数据应用分析有效降低高压线损*供电所采集全覆盖，实现售电侧的实时数据采集。通过一体化电量与线损管理系统，获取供电侧相关数据。在此基础上，实现10千伏配
4、电线路日线损统计功能。通过数据对比，一是解决了传统的统计方式由于供售电量统计不同步，造成统计线损率波动较大。二是实现同步计算后，加上对供、售电量的统计分析，对数据变化进行监控，大大有利于线损分析，可以针对性地解决线损管理中存在问题，有力降低线路损耗，提高供电效益和企业经济效益。数据分析在低压线损管理中的应用2 .数据分析降低低压同期线损深化用电信息采集系统和“一体化电量与线损管理”应用，实现低压线损的日统计、月统计功能，并对线损超大台区和负损台区进行甄别，实现低压线损的分析功能。一是通过线损变化及供售电量变化波形图或列表对比功能，查出异常线损的时间段。二是对如功率因数过低或负、超容量运行、某相
5、电流或电压异常等信息进行统计对比分析，找出影响线损波动的原因，按月线损、日线损、售电量日数据、供电量日数据的分析顺序排查线损异常数据上的原因，再结合实际现场查看，确定最终原因。缩短处理时间和范围提升。3 .数据分析提升客户需求侧管理通过对客户用电数据进行统计分析，数据包括各相电流、电压、有功无功功率、功率因素及需量等实时量，可以准确分析用户的负荷情况，对做好用户（包括公变）的需求侧管理有积极的作用。促进供、用电质量的提高，通过分析最大需量值，和用户变压器容量进行比较，对于超过90%以上的用户建议监控用电情况，对于低于40%的用户，建议可以进一步拓展其用电能力，对可能超容的公变进行梳理，并及时落
6、实增容或新增台变，将低电压问题解决在萌芽状态。通过统计分析采集的有功、无功数据、功率因数数据，对过补偿、欠补偿的用户和公变进行排查梳理，尤其是对容量小于100千伏安的欠补偿用户提出整改要求。对于欠补偿的公变,除及时修复公变的无功补偿装置、合理调节电压外，还可以对公变下大无功负荷用户提出进行就地无功补偿等建议，通过提高功率因数的办法，降低了台区线损，同时也减少了用户的电费支出，提高了电压质量。利用对各相电流电压的分析，监控用户接入的电流电压异常情况，可以预防窃电，及时发现计量装置故障，2020年发现并处理窃电一起，为公司挽回了一定的电量损失。同时通过对电压波动的周期分析，掌握用户尤其是公变的电压
7、变化规律，就可以提前合理调节变压器的档位，确保电压的合格率。通过对电流的分析和监控，还实现了对负荷平衡度的掌控，根据电流统计数据，及时调节自变用户的分相负荷和公变的接户线布置，有效地提高了配变应用率。4 .数据分析助力电能替代和市场拓展通过客户群细分数据进行统计分析，将*镇各类需求用户建立档案。根据用户的实际需求进行电能替代宣传、综合能源市场拓展和差异化服务，全年累计开展相关宣传6次，发放宣传单300余份，同时在营业厅开展电能替代、光伏、电动汽车等宣传，结合客户用电习惯和生产模式，提前推送电费提醒，针对经常欠费和缴费困难的用户，采取多次催收并帮助用户解决实际用电困难等方法。严格落实国网公司新“
8、双十条”，提前通知用户停电信息等。目前已经完成535户特色产业用户的建档工作，占全部用户的5.15%o用户需求包括：电取暖、林蛙养殖、农作物种植、人参采收、人参加工、人参种植、山野菜加工、食用菌种植采收、中草药种植及采收、等12个种类。2020年完成电取暖推广安装20户,完成电能替代*人参产业园整体园区电取暖推广，完成电烘干人参推广2户，合计完成电能替代电量15千瓦时。每月电费回收任务提前3天完成，电费回收率完成100%o有效减少了用户投诉数量。客户满意度大大增加。三、存在问题针对特色用户的走访服务能力需要提高。四、整改措施通过与上级公司部门进行合作，加强培训工作，努力提高供电所全员业务能力水平，力求为用户提供所需要的的差异化服务。五、下一步数据分析应用工作计划1 .持续开展数据分析应用工作，利用数据分析结果知道供电所工作开展;2 .做好辖区用户走访调研工作，确保客户群细分工作符合实际情况；3 .严格执行公司相关工作要求，坚持供电所转型工作服务用户。*供电所2020年12月4日
