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1、国家开放大学2022年春季学期期末统一考试办公室管理试题2022年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.办公用品库存管理中的再订货量是指（）。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量2.下列属于办公用品的是（）。A.办公家具B.车间C.起重机D.车床3.督查工作的原则不包括OA.依法督查B.实事求是C.讲求实效D.督查与代办相结合4 .省、部级政府机关的公章，直径为OoA. 6厘米B. 10厘米C. 5厘米D. 8厘米5 .握手持续时间的适宜标准是OA. 3至5秒B.
2、 10秒C.3秒以上D.10秒以上二、判断题（正确划“J，错误划“X”，每小题3分，共15分）6 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。O7 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（）8 .吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊。O9 .一般而言，日本人和韩国人忌讳数字“四”。O10 .公文行文时越级行文是普遍现象。O三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述会议的积极作用。12 .简述公共关系的三大构成要素及其原则。四、设计题（本题共20分）13 .设计一份新闻发布会的筹备流程五、案例分析题（本题共20分；本题需结合案例内容展开分析）14 .公司经理在星期一
3、早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：”兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销
4、售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？国家开放大学2022年春季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2022年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1. C2. A3. D4. C5. A二、判断题（正确划“，错误划“X”，每小题3分，共15分）6. 7. X8. 9. 10. X三、简答题（每小题15分，共30分）互通情报。 科学决策。 促进团结。 协调行动。 促进经济。11.
5、 简述会议的积极作用。（1）交流信息（2）发扬民主（3）增强友谊（4）统一认识（5）带动消费（每点3分）12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。（1）三大构成要素是主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。（7分）（2）公共关系原则：公共利益至上；实事求是；互惠互利：双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（8分）四、设计题（本题共20分）13. 参考答案：（1）主题的确定（2）时间的选择（3）地点的确定（4）人员的安排（5）材料的准备（6）发送请柬（7）准备胸卡和名签（8）准备好视听设备（9）预算计划。（第1、2点每点3分，第3-9点每点2分）五、案例分析题（本题共20分）14. 参考
6、答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过20分）：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备份名单；（3分）（2）打印好书面通知；（3分）（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（3分）（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（3分）（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点：（3分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（3分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。（2分）（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）国家开
7、放大学2021年春季学期期末统一考试办公室管理试题2021年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2.下列电话礼仪中错误的是（）。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.于女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的OA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为OOA.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室
8、人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间O。A.提前15分钟B.提前50分钟C.提前100分钟D.提前半天二、判断题（正确划“J，错误划“X”，每小题3分,共15分）6 .涉外礼仪中以右为尊。O7 .签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。O8 .宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。O9 .接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。O10 .公共关系主要是指组织出现危机之后的公共活动。O三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。12 .简述在储藏间储存办公用品时的注意事项。四、设计题（本题共20分）13 .给下面的情境设计
9、礼貌用语。（1）长期未见说O（3）求人办事说O（5）求人指点说（）（7）看望别人说O（9）希望照顾说O（2）请人解答说O（4）请改文章说O（6）身体不适说O（8）情人接受说O（10）赞人简介说O五、案例分析题（本题共20分；本题需结合案例内容展开分析）14 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，
10、一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司.”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气氛地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他
11、应该怎么做才对。国家开放大学2021年春季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2021年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1 .A2 .D3 .C4.B5.B二、判断题（正确划,错误划“X”，每小题3分,共15分）6. 7. 8. X9. 三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会
12、印章。（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片（每点3分）12 .简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全。（2）储藏需要的面积取决于单位的大小。（3）合理摆放。例如在柜中鹤储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存
13、放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中。（每点3分）四、设计题（本题共20分）13 .参考答案：（1）久违（2）请教（3）拜托（4）斧正（5）赐教（6）欠安（7）拜访（8）笑纳（9）关照（10）高见（每点2分）五、案例分析题（本题共20分）14 .参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过20分）：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（3分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（4分）（4
14、）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（3分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（3分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（4分）（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）国家开放大学2020年春季学期期末统一考试办公室管理试题2020年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1 .办公室管理的第一要义是（）。A.服务B.管理C.协调D.参谋2 .下列电话礼仪中错误的是（）。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.于女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的OA.姓
15、名B.职位C.年龄D.单位4.下列关于经济合同的说法错误的是O。A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称5 .在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该OoA.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新更核二、判断题（正确划“J，错误划“X”，每小题2分,共10分）6 .办公室的工作具有综合性特点。OZ办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。O8 .办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。O9
