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1、区政务服务管理局2022年上半年精神文明建设工作总结提纲一、工作总结（一）推进党史学习教育取得实效（二）建立利企惠企政策推送通道（三）不断提升窗口服务能力（四）打通优化营商环境落地“最后一公里”二、存在的不足三、下一步工作计划正文：2022年，区政务服务管理局在区委、区政府的坚强领导下，坚持党建引领，深入培育和践行社会主义核心价值观，始终把文明创建与党史学相结合，用社会主义核心价值观凝心聚力，把文明创建活动融入到政务服务的各项工作之中。一、工作总结（一）推进党史学习教育取得实效区政务服务局立足实际，创新载体、灵活形式，扎实开展党史学习教育，引导广大党员干部群众从党的百年奋斗历程中汲取智慧力量。
2、一是多元化学习载体。局党组将党史学习教育纳入理论学习组必学内容，并融入“三会一课”，通过开展主题党课、读书学习交流会等载体将党史学习教育抓在日常。二是多方式学习研讨。利用每周五机关干部职工“人人上讲台”时间，人人备课、人人讲党史，并紧密结合政务服务工作实际，谈体会、明措施，目前，全局已举办党史讲学23期。组织全体党员走进烈士陵园红色教育基地、观看爱国主义电影，重温历史，加强党性修养。三是多渠道解决问题。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，列出建立健全未诉先办机制、开展“办不成事”专项治理等10项清单内容，明确了具体举措、责任科室和完成时限，实现“人人头上有任务，个个肩上有担子”。（二）建立利企
3、惠企政策推送通道加强与团区委、区工商联、各园区等部门的沟通，建立“两区”促进合作机制，搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台，以高新技术企业、中小微企业为重点，组织各单位梳理针对上述企业的政策事项，线上开通政策适用宣传解读，线下召开面对面问答会，向各商会和青创协会及园区企业分众推送政策解读，并征集企业共性政策需求,实时反馈相关部门研究和解决。截至目前，印发北京市优化营商环境改革政策4.0版文件汇编和“两区”相关政策解读材料共300多套，组织政策问答会2次，通过政府网站、微信公众号和各类新媒体线上推送相关政策70多条次。（三）不断提升窗口服务能力全面落实北京市政务服务事项委托受理和授权审批规则，制
4、定落实工作方案，采取“一表、三单、三书”的推进程序，明确责任人，编制进驻、委托、授权事项清单，签订首席代表任命书、委托受理协议书和审批授权书，进一步深化“一网、一门、一次”改革。目前，区级各单位已完成委托受理和授权审批，43个部门和单位的1781项政务服务事项进驻区政务服务中心办理，“一门”进驻率90.64%,一窗办理率100%,进驻委托受理率88.49%,授权审批率98.82%,全面实现“进一门、对一窗、找一人、跑一次”的受理、审批、办结一站式服务。同时，下沉镇街的事项100%进驻镇街大厅，并实行委托受理和授权审批。（四）打通优化营商环境落地“最后一公里”坚持问题导向，建立“一把手走流程”和
5、“政务服务体验员”工作机制，组织各审批部门、镇街领导和聘请社会各界代表开展“走流程”政务服务体验活动，采取线上+线下的方式，全流程体验企业和群众办事的切实感受，重点发现办事过程中的堵点、痛点和难点问题。聚焦解决问题，将政务服务体验过程中发现问题与“办不成事”专项治理中反映问题、优化营商环境系列新政策落实中暴露的问题一并纳入台账管理，逐项整改、销账，打通深化“放管服”改革优化营商环境落地“最后一公里”。目前，走流程体验50人次，发现存在问题26个，并全部整改；解决其他渠道获取的从业资格证重复填写委托书、办事指南缺乏标准化示例图样等问题共52个。同时，关注窗口办事企业群众所需，树立服务“向前一步”理念，在区内各级大厅建立全程帮办指导小组工作机制，由小组人员为办事企业群众提供“保姆式”的全程帮办与指导服务。截至目前，各级大厅共提供帮办代办业务50000多件次。二、存在的不足虽然我局精神文明建设取得了一定成绩，但仍然存在一些不足,一是精神文明创建活动较单一；二是窗口为民服务能力有待进一步提升。三、下一步工作计划下一步，平谷区政务服务系统将秉持以人民为中心的发展思想,强化为民服务初心，牢记便民利民之责，不断提升线上线下服务能力和水平，让“小小窗口”为企业群众提供“满满服务”，通过政务服务一点一滴的“小温暖”，助力全局精神文明工作建设。
