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1、编号投资分析平台应急预案项目文档中国人寿养老保险股份有限公司投资分析平台故障应急处理预案Ver1.0信息技术部2017年3月文档信息文挡名称初稿作者审核建立日期国寿养老投资分析平台故障应急预案2017-1-4文档修订记录章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号目录1、系统应急预案41.1 系统启动异常41.1.1 数据库启动异常41.1.2 系统无法正常访问41.2 系统运行异常51.2.1 程序运行错误51.3 环境问题处理61.3.1 操作系统检查61.3.2 配置环境网络检查71X系统应急预案1.1系统启动异常1.1.1数据库启动异常故障现象：数据库无法正常启动，OraCIC数据
2、库无法正常连接故障处理:1 .通过4A登录服务器，查看服务器是否可以正常访问。投资风度系统V410.28.21.58Cg部）Admixdstrator点击访问资源投资分析系统10.28.21.59虑部）Administrator点击访问资源静投资分析系统10.28.21.60Cg部）Administrator点击访问资源静投资风控系统V310.28.21.70部）AdministratorRDP受抵风控系统410.28.21.83Cg部）Adminisirttor+RDP/CB2 .查看数据库日志，并检查日志错误。D:appAdministratordiagrdbmsxcliciasxclic
3、iastracetraceBEEGfOpAdminStratordigrdbmsxcliciaschciasmce三I5I搜索trace组织V打开收球夹下戟:桌面一最近访问的位置打印新建文件夹领4lrt-xclicas频片档乐章视图文音屋8 JXxxx回口回口icascjq6100.trmXcliciasdbrn4892XCliciasdbrn_4892.trmxcliciasj000520XcIiCiaSeJOOo_520.tr金xclicia$O00-TO0_,xclicias_j000_700trlixclicas-j000,708,xclicas-j000.708Irrw黛CliCXO
4、O（LS241.ixclici三-jOOO_924CreIXeIiCi.000融Dxclicias-jOOO_928.tr|瞰日期I牺I大小_I2017-03-2011:00文本文档22,508KB2017-03-196:00TRC文件24KB2017-03-196:00TRM文件3KB2017-03-1513:08TRC文件2KB2017-03-1513:08TM文件1KB2017-03-202:00TRC文件9,932KB2017-03-202:00TWI文件1,215KB2017-03-1117:00TRC文件3KB2017-03-1117:00TRn文件1KB2017-03-0313:
5、27TRC文件2KB2017-03-0313:27TM文件IKB2017-02-1813:36TRC文件2KB2017-02-1813:36TRH文件IKB2017-03-050:57TRC文件2KB2017-03-050:57TRM文件1KB2017-03-205:38TRC文件3KB2017-03-205:38TRH文件1KB11.1.2系统无法正常访问故障现象：无法正常访问系统页面故障处理：1 .查看应用服务程序系统日志日志路径：D:XCRSweblog截图如下：名称I修改日期I类型I大小1含到库申共享 弱建文件夹；2017-03-20.txt,；2017-03-19.txt2017YB
6、2014:512017-03-1923:02文本文档文本文档8O1Oii可的位置2017-03-18.txt2017-03-1816:42文本文档1KB；2017-03-17.txt2017-01718:23文本文档8KBJi2017-03-16.txt2017YB-1621:08文本文档9KB2017-03-15.txt2017-03-1522:13文本文档10KB.2017-03-14.txt2017-03-1421:02文本文档11KB.i2017-03-13.Ul2017-03-1318:22文本文档ISKB：i2017-03-12.txt2017-01219:21文本文档3KB盘(C
7、)taj2011-03-ll.txl2017-03-1122:31文本文档1KB:)4J2017-03-10.txt2017-C3-1017:57文本文档11KBNINR4QCHS上NIWR4QCHS上.i2017-03-09.Ul2017-03-0920:55文本文档34KBNINK4QCHS上J2017-03-08.txt2017-C3-0118文本文档11KBNIA(R4QCIIS上02011-03r.txt2017-03-0720:57文本文档12Dot7naaiooin2 .根据报错信息，解决异常问题3 .重新启动HS中应用应用服务4 .请根据错误信息，联系相关人员处理1.2系统运行
8、异常1.2.1 程序运行错误故障现象：用户在使用某项业务功能时，出现相关问题错误提示故障处理：1 .根据错误提示查看应用程序报错口志2 .联系相关维护人员3 .使用日志查看系统基本错误4.分析定位问题，并及时处理1.3环境问题处理1.3.1 操作系统检查应用服务器使查看操作系统内存和CPU使用情况:001050JOIO!010*0:0JO10!0;0IO!0!0!0JTindovs任务管理署文件。选项查看9都助Qi)用户I.口x1.LvyI应用程序I进程I服务Ll.联网I物总已可空理放援用闲存内存IE核心内存(MB)分页数1037未分页2763276720126252995213统柄程程机交系
9、句线进开提间B)数数数时(G451621280117235:22:27:318/63奥源监视器国)：0进程数：117CPU使用率：2%物理内存：22%数据库服务器使查看操作系统内存和CPU使用情况:-lllYindovs任务管理署文件任)选项(Q)查看9帮助国)应用程序I进程I服务性能I联网I用户ICPU使用率1r CPU使用记录Iiiiiiiiiiiiiiii内存 理颜援用闲 物总已可空核心内存(WB)分页数578未分页22132767 1608422615 6579系句线进开提统柄程程机交337171181124 315:00:58:4910 / 47匚二二资源监视器鲍二二进程数：124C
10、PU使用窣：0%物理内存：30%1.3.2配置环境网络检查1.应用服务器需要检查对数据库服务器的1521端口是否开通C：MJsersM)dministrato,tnsping10.28.21.60clieiasTNSPingUtilityfor32-bitWindows：Uersion11.2.0.1.0-Productionon20一3月-201715:00:46Copyright1997,2010,OracIe.Allrightsreserved.已使用的参数文件：D：appAdninistratovXproductMl.2.0client_5XnetworkXadninXsqlnet.ora已使用Ezconnect适配器来解析别名尝试连接DESCRIPTION=CONNECT-J)ATA=ADDRESS=OK_2 .浏览器客户端访问，需要检查1521端口是否开通庭3管理员:C：Vindovssystes32cd.exe(MicrosoftWindowsC6.1.7601J-帔权所有2009MicrosoftCorpovation0保留所有权利C：MJsersXfidninistratortelnet10.28.21.601521-3 .运行时报错处理根据报错原因查看对应文件是否正确查看对应接口错误信息，并上报相关问题
