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1、施工过程和服务控制程序十、施工过程与服务操纵程序盐城市水利建筑工程处施工过程与服务操纵程序（根据GB/T190012000idt9001：2000标准编制）编号：YSJ/CX-10-2000版本/修订：B/0审核:年月日2005年1月26日公布2005年2月1日实施文件修改操纵页序号修改通知单编号修改页码修改条款号批准人日期修改人盐城市水利建筑工程处程序文件编号YSJ/CX-10-2000版/修B/0施工过程与服务操纵程序页次1/51 .目的对施工全过程进行操纵，使其处于受控状态，保证工程质量符合规定要求。对交付后服务进行操纵。2 .适用范围适用于本处工程项目施工及服务的全过程。3 .有关文件
2、质量手册程序文件4 .职责4.1 总工程师负责工程总体施工组织设计的审核批准。4.2 质量安全科(1)负责本程序的编制、更换、换版、监督检查；(2)负责工程总体施工组织设计的归口管理，负责质量实施的监督、抽查与指导，施工过程的安全监督、检查；(3)负责检验、测量与试验设备管理。4.3 工程科负责年度回访计划的编制,组织回访工作与对质量缺陷进行研究,明确责任,提出维修方案。4.4 财务材料科负责组织采购大宗材料。4.5 设备科负责施工机械设备的配置、管理。4.6 项目部负责本程序的实施。5 工作程序6 :1施工与服务提供的操纵施工与服务提供，直接影响向顾客提供产品与服务的符合性质量，务必在受控条
3、件下进行。5.1.1 获得表述产品特性的信息5.1.1.1 技术文件资料收集项目部根据施工合同要求，做好文件资料的收集与发放工作，包含：设计图纸、施工图集、施工规范、施工质量检验评定标准、适用的法律法规等。5.1.1.2项目部对施工现场进行勘察，熟悉、掌握现场的环境条件,研究确定需要解决问题的处置方案，及时记录在施工日记中。5.1.1.3项目技术负责人组织技术人员熟悉施工图纸，查找图纸有疑问、不明确及矛盾甚至错误部分进行汇总，参加由顾客主持的图纸会审，项目部填写图纸会审记录表，经会审单位负责人或者代表签字认可。以上均应执行文件与记录操纵程序。5.1.2过程策划5.1.2.1编制施工组织设计与分
4、部工程施工方案项目部组织编制施工组织设计，技术负责人审核，项目经理审批后，报处总工程师批准，具体执行产品实现策划操纵程序。在分部工程开工前，项目部编制全面的分部工程施工方案，报总监批准后实施。盐城市水利建筑工程处程序文件编号YSJ/CX-10-2000版/修B/0施工过程与服务操纵程序页次2/55.1.2.2技术交底(1)技术交底的内容根据施工图纸、质量管理体系、程序文件、施工规范、图集、质量检验评定标准、施工组织设计等，由技术负责人向施工操作人员进行技术交底，内容包含具体操作要领、要求与质量标准、安全注意事项等。(2)技术交底的方式技术交底以会议的方式进行，交底要全面讲解交底内容的细节，让每
5、个人都能懂得(能够提问无疑问、会作业。填写技术交底记录表，交底人与被交底人代表(班组长)在记录表上签名确认。5.1.2.3物资准备财务材料科负责联系采购进场材料，执行采购操纵程序。5.1.2.4安全管理Q)工程项目由质量安全科向项目部全体管理人员进行安全技术交底，指导现场安全生产规划并监督实施。(2)分部分项工程由项目部专职安全员向工种队进行安全技术交底。5.1.2.5过程操纵Q)项目部对有关人员进行管理分工，对人员、机械、材料、工艺与环境等影响工程质量的要素进行有效操纵。(2)项目部进行工序操纵，确定质量操纵点，制定操纵措施，对影响工序质量的过程实施有效操纵。质量操纵点要紧有：关键、特殊过程
6、质量不稳固的工序、过程对工序质量或者安全生产有影响的工序、过程使用新技术、新材料、新结构、新工艺的施工环节。(3)所有作业人员都应严格按技术交底的要求施工。(4)项目部务必逐日全面、准确地记载施工日记，为过程的可追溯性提供根据。以上执行过程及产品监视与测量操纵程序。5.1.2.6不合格品操纵执行不合格品操纵程序、持续改进操纵程序。5.1.2.7材料操纵对顾客提供的产品执行顾客财产及产品防护操纵程序。进场材料的堆放、搬运、贮存、标识执行顾客财产及产品防护操纵程序及标识与可追溯性操纵程序。进场材料均应进行进货检验与试验，执行过程及产品监视与测量操纵程5.1.2.8施工工期操纵项目部做好施工计划、统
7、计管理工作。项目部务必加强施工过程中各个环节及各方面的相互协调,以保证按合理施工进度计划实施。如顾客要求提早工期，则应制定相应的施工方案，采取措施,确保工程底量。施工计划执行过程中，当关键线路因顾客原因造成工期拖延，项目部务必做好记录，填写承包人申报表报送顾客，并与顾客协调后办理工期延误登记。盐城市水利建筑工程处程序文件编号YSJ/CX-10-2000版/修B/0施工过程与服务操纵程序页次3/55.1.3使用适宜的设备5.1.3.1项目部应建立施工机械设备清单，在施工组织设计中明确为满足特定要求而使用的特殊机械设备。5.1.3.2施工开工前，应对每台施工机械设备进行确认，必要时进行检修，直至确
8、认所有的施工机械设备均处于完好状态。5.1.3.3制定并实施设备检修计划，记录设备操作运行记录与维修保养记录。以上执行施工设备操纵程序。5.1.4 获得与使用监视与测量装置5.1.4.1 项目部建立监视与测量装置台帐。5.1.4.2 监视与测量装置务必按国家规定进行检定或者校准合格后方可投入使用，并按规定进行必要的保护。以上执行监视与测量装置操纵程序5.1.5 实施监视与测量5 .1.5.1对顾客交桩，项目部技术人员须进行复核，并布设操纵网点，编制测量计划报监理批准。6 .1.5.2对采购产品、顾客提供产品进行检验或者验证，对施工过程中间产品(分项、分部工程与安装设备)进行检验与监视，对单位工
9、程与安装设备功能进行综合检验，确保满足规范要求，以上执行过程及产品监视与测量操纵悔。5.1.5.3对特殊工种务必通过培训考核合格持证上岗,定期进行培训、考核、发证、验证等工作，执行人力资源操纵程序、过程及产品监视与测量操纵程序与内部审核操纵程序中的有关规定。5.1.5.4对施工过程进行监视与测量，确保每个过程均在受控状态下进行，均符合施工规范。(1)对工序的监视与测量，严格执行三检制即班组自检、质检员复检、监理终检，确保上工序不合格不转入下工序。(2)对关键、特殊过程的操纵对关键、特殊过程在施工组织设计中应明确，施工时列出特殊过程清单,由项目部编制特殊过程施工方案。特殊过程施工前,项目技术负责
10、人将特殊过程施工方案向施工人员做全面的技术交底，并做好记录。项目技术负责人组织有关技术、质检与现场负责人，对特殊过程所配备的人员、施工机具、设备、计量器具与检测设备(工作环境)作全面的检查评定，并储存检查记录。对特殊过程应按要求定期或者定时进行连续的监控，做好记录，以确保特殊过程的施工质量，并使过程具有可追溯性。对特殊过程的施工设备，做好保J户保养，确保设备能力。建立并储存特殊过程作业记录，包含审批的施工方案，特殊作业人员上岗证书及施工过程监测记录。(3)新技术、新材料、新结构、新工艺的操纵施工组织设计中对四新应该明确确认。施工中使用的四新应编制盐城市水利建筑工程处程序文件编号YSJ/CX-1
11、0-2000版/修B/0施工过程与服务操纵程序页次4/5全面的操作指导书才艮总、工程师批准后实施。实施过程中应对操作过程加以验证,发现问题及时加以改进，不断完善实施方案。对四新的应用成果加以总结，上报质量安全科，以便推广应用。5. 1.5.5对工作环境的监视与测量执行基础设施与工作环境操纵程序。5.1.6放行、交付与交付后活动的实施5.1.6.1 放行产品(过程)由专职质检员检验合格或者验证满足要求后放行，否则不得放行。执行过程及产品监视与测量操纵程序与本程序5.1.5.4(l)o5.1.6.2 .1.6.2交付工程交付方式严格执行国家关于建筑安装工程质量验评标准现行版本文件与施工合同的规定，
12、工程验收合格向顾客交付之前，对交付工程进行看管防护，确保向顾客交付满意工程。5.1.6.3 交付后服务Q)工程保修项目部严输行工程保修文件，在保修期内无偿对交付工程及时进行维修，超过保修期负责有偿维修。在工程竣工交付前与顾客签订工程保修承诺书，如顾客有特殊服务要求时，由经营科按与顾客有关的过程操纵程序要求与顾客签订专项合同(或者协议)对服务项目、责任、质量要求，达到的目的及费用等做出具体的规定。(2)工程回访工程科负责编制年度工程回访计划,对交付五年以内的工程按计划主持组织回访工作，对顾客提出的问题应认真分析，调查质量缺陷责任，提出维修方案，填写工程回访记录表，向顾客通报处理结果，使顾客满意。
13、(3)顾客投诉接到顾客投诉后，工程科召集原项目部有关人员对工程质量缺陷进行鉴定,追查缺陷原因，确定质量责任，提出维修方案，由工程科签发工程维修通知、认证单。(4)工程维修对工程回访、顾客投诉中发现的质量缺陷，由原项目部或者安抖慎他人员实施维修。对不属于责任质量缺陷的部位，但已按5.163(1)条,签订维修合同的承建项目也应负责维修。对质量缺陷责任不明时，应与顾客协商解决，否则应提交当地的本行业质量监督部门进行仲裁。有关人员接到工程维修通知、认证单后，应立即做好维修前准备工作。a.根据维修项目的复杂程度，安排相应的维修人员，以确保维修质量。b.使用的检验、测量与试验设备要符合要求，且处于合格状态，并有检定标识。八c.维修用料如需另行采购，则应按采购操纵程序要求组织进货。d.维修时，应充分考虑对成品保护与作业环境的要求，根据顾客财产及产品防护操纵程序要求采取相应的保护措施。盐城市水利建筑工程处程序文件编号YSJ/CX-10-2000版/修B/0施工过程与服务操纵程序页次5/5应按维修方案组织施工,保证工程质量符合标准。维修过程中应对维修项目进行监督检查,合格后请顾客对维修质量进行检查，并由顾客在工程维修通知、认证单上签署意见。(5)服务总结年终由工程科对回访保修工作进行总结，制定计策与改进措施，向管理
