KTV服务员述职报告.docx

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1、KTV服务员述职报告尊敬的领导:大家好!时间匆匆,飞快流逝,我已经愉快的在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑,在ktv的日常经营过程中,要求每一位员工都要以真诚的微笑对待顾客,不应受时间、地点、心情等因素的影响,也不应受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、熟练,要求员工对工作的各个方面都精通,并且尽可能做到完美。员工要熟悉自己的业务工作和各种制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下:想要精通业务,一定要有很好的培训课程,并在实际操作中不断总结经

2、验,取长补短,使自己在服务上能手,这对于提高ktv的服务质量和工作效率,降低成本,增强竞争力都有着重要的作用。3、准备,意味着随时准备为客人服务。换句话说,只有服务意识是不够的,必须提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备,必须提前做好Q例如,在客人到来之前,要做好所有的准备工作,这样就可以随时为客人提供服务,不用着急。4、重视,就是把每一位客人都当作“神”来对待,而不忽视他们。员工有时很容易忽视这一联系,甚至产生消极的服务。这是因为员工看着自己的休闲装,消费低,觉得没有样子。在现实生活中,人们越富有,他们的穿着就越随意。这是因为他们自信;衣服根本不能代表财富。在这个环节中,我们不能以貌取人,

3、而要忽略细微的服务。我们要重视和善待每一位客人,让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的父母:5、细致,主要表现为观察、揣摩顾客心理,预测顾客需求,及时提供服务的能力。甚至在客户提出要求之前,我们就可以为客户做这件事,让客户觉得更友好Q这就是我们所说的高级意识。6、创造,为客人营造温馨的氛围,关键是要在服务前强调环境的布置和友好的态度,掌握客人的爱好和特点,给客人营造“家”的感觉,让客人在ktv逗留时有家的感觉。7、真诚,热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,工作人员应发自内心地真诚邀请客人再次光临,并通过适当的语言给客人留下深刻的印象。当前的竞争是服务和质量的竞争,ktv行业尤其如

4、此。服务的重要性是不言而喻的。我们必须用各种优质的服务来形成自己的服务优势,才能在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度,使ktv立于不败!每个职业都需要重视团队精神,ktv也是如此。当业务繁忙时,同事们可以相互理解,共同分担困难。平时,也有狡猾的顾客。如果一个人有困难,其他同事会及时去调整争端,使情况不会更糟。每个人分工明确,工作积极主动,在行动上真正达到了“一男一女”的效平时也会和客户交流,了解他们喜欢的歌曲,推荐新歌,让客户开心。这样有更多的回头客,顾客可以推荐朋友,提高消费率。之后,我也会做一些总结,这些总结会随着时间的积累,让我的服务更容易被顾客接受和喜欢。作为一名服务人员,我也会遇到一些挫折和无奈。有人认为一个小小的后勤人员是微不足道的,也有人认为我这个职业很低很不尊重人。但我想说的是:条条大路通罗马。我很高兴为别人服务,我也很高兴在这里工作!我可以为这项集体工作感到骄傲。我认为我的职业就像手表。时钟的表面可以给每个人带来时间和快乐,而内部转动的微小部分很难看到,但却是必不可少的。当然,学习没有止境,学到的一定要应用到以后的工作中去Q希望领导多监督,同事们互相学习,在今后的工作中提高服务效率,努力做一名优秀的服务人员。让顾客在XXktV感受到特别的幸福!

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