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1、服装门店营销策划课程标准课程名称：营销策划适用专业：服装服饰设计专业（零售管理方向）前言课程的性质:本课程是高职高专服装服饰设计专业（零售管理方向）的一门专业核心课程。本课程主要介绍XX产品和顾客服务方面的知识，并进行实际销售活动的策划和实施,使学生了解不同的产品特点和顾客服务技巧，能够初步掌握营销方案本课程建议总学时为80；学分为5。设计思路：本课程主要目的是通过营销策划的教学，使学生了解XX品牌和发展历程，掌握各品类产品的特点，学习高效沟通及顾客服务技巧，并“实战演练让学生自己策划与实施销售活动，强调学生在“学与用方面的融合，为学生将来就业、创业的适岗竞争能力打下一个扎实的基础。本课程在服
2、装服饰设计专业（零售管理方向）专业课程体系中处于非常重要的地位，属于专业核心基础课程和必修课程。本课程依据内容和要求，可以采用课堂讲授+“现场演示教学模式，立足于有效提高学生的职业能力，通过理论的讲授和现场实际操作达到教学目的。对课程内容作根本性改革：打破以知识传授为主的传统教学模式，以工作任务为导向，按照具体的工作项目来重新构建相关知识和技能，以完成工作任务的过程实施课程教学，让学生在完成工作任务的过程中学习理论知识，并发展职业能力。本课程由以下学习项目组成：1.团队组建；2.走进XX；3.悦见未来的自己；4.我们的品牌；5.产品解密；6.我对XX的认识；7.高效沟通；8.顾客类型；9.顾客
3、接待技巧；10.服务八步曲；11.重新赢回顾客六步骤；12.策划并实施销售活动（校内进行销售）；13.世界著名品牌；14.门店的一天（课程）；15.训练四步骤（课程）；16.训练四步骤（一对一练习）；16.社区营销；17.策划并实施社区营销活动；18.门店实操前准备；19如何成为一名合格的领导者；20.门店突发事件处理；21.你是店长你将如何经营XX品牌连锁店（无领导小组项目）；22.XX优秀员工风采展示；23.晚会；24.户外团队建设。这些项目将主要突出对学生职业能力的训练，紧紧围绕工作任务的完成来进行，教学过程中又充分考虑高等职业教育对理论知识的需求；加强对知识、技能和个人素质各方面的培养
4、。总之，通过课程内容的训练学习和实践内容，以工作任务为中心，将不同类型的知识综合起来，实现理论与实践的一体化，有利于培养学生的综合应用知识和技能、和良好的职业素质，以便能够毕业后胜任服装设计专业各岗位相应的工作任务。本课程设计的指导思想是以实践为原则，学习项目必须能够满足多方面的要求，教学过程中力求逐步打破传统的课堂单一理论知识讲授的教学方式。每个学习项目XX以实践演练为载体设计的活动来进行，以工作任务为中心，整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。本课程以XX的经营和管理方法内容作为载体项目，实际项目设计的典型性既要有普遍应用的含义，又能最有效的促进学生职业能力发展；同时还考虑学生毕业后可持
5、续发展的需求，将理论知识的学习包含在技能训练中。在课程的内容编排上，要考虑到学生的认知水平，由浅人深的安排课程内容，实现能力的递进。在教学过程中，可以根据学生的实际情况，适时提出问题，让学生思考，激发学生的学习积极性和主动性，逐步将过去以教师为中心的传统教学模式，向以学生为中心的教学模式转变。课程目标本课程目标是：有针对性增强学科专业化程度；系统性强化专业知识覆盖面；突出市场性符合学科应用技术目的;强调实践性理论紧密联系实践；培养学生自主学习能力；树立独立思考、吃苦耐劳、勤奋工作的态度以及诚实、守信的优秀品质，为毕业后走上工作岗位，从事生产第一线的工作奠定良好的基础。知识目标：了解XX的发展历
6、程、品牌及产品特点了解顾客类型及沟通技巧技能目标:了解人员训练及管理方法了解策划并实施销售活动的方法了解经营XX品牌连锁店方法素质培养目标：良好的道德品质、认真的学习态度、清晰的工作思路、积极的工作态度、严谨的学术风格、健康的身心、吃苦耐劳的精神、团结协作的团队意识、不断进取的创新精神。课程内容和要求学习情境学习（工作）任务工作过程知识教学目标教学形式参考学时学习情境I:Ii1.队建设任务1-1：团队组建团队定义及团队合作好处团队成员了解团队成员权利与职责，建立团队讲解细化式教学法现场演示法2（6学时）的权利和职责任务1-2：户外团队建设团队游戏团队融合进行团队融合,使团队更高效协作现场演示法
7、实验实践式4学习情境2：XX介绍（12学时任务2-1：发展历程及企业文化企业社会责任企业愿景、使命价值观了解企业发展历程、社会责任及企业文化多媒体教学法讲解细化式教学法2任务2-2：了解个人在XX发展路径职业生涯路线了解自我我们的目标了解个人在XX的发展方向和成长路径讲解细化式教学法案例教学法2任务2-3：了解XX品牌品牌发展历程品牌维护子品牌介绍说出XX目前的其品牌及针对群体案例教学法讲解细化式教学法2任务2-4：产品解密产品类别产品特点产品洗涤保养方法内衣的结构、杯型尺码及杯码计算；家居保暖类的洗涤方法内裤的结构分类、讲解细化式教学法现场演示法案例教学法4任务2-5：我对XX的认识我眼中的
8、都市丽人我了解的XX通过我眼中XX和学习到的都市丽人知识，对XX有整体的认知案例教学法现场演示法2学习情境3：顾客沟通与服务技巧（18学时）任务3-1：高效沟通沟通知识概述沟通能力提升职场沟通理念沟通能力提升，了解职场沟通方法案例教学法多媒体教学法4任务3-2：顾客类型及接待技巧顾客类型描述了解各种顾客类型掌握针对各类顾客接待技巧讲解细化式教学法案例教学法现场演示法4任务3-3：服务八步门店服务技巧掌握店铺服务八步曲案例教学法6曲的详细步骤实验实践式现场演示法任务3-4：重新赢回顾客顾客关系管理顾客投诉处理掌握顾客关系管理的基本理论，熟悉顾客投诉处理的一般方法问题教学法案例教学法4学习情境4：
9、策划并实施销售活动（18学时）任务4-1：策划校内销售活动销售活动方案策划销售活动实施能够独立进行销售方案的制定和执行实验实践式6任务42：社区营销社区消费人群分析社区营销特点掌握社区消费人群特点了解制定社区营销方案方法讲解细化式教学法案例教学法6任务4-2：策划并实施社区营销活动社区营销方案策划社区营销方案执行能够独立进行社区营销方案的制定和执行实验实践式6学习情境5：店铺管理（14学时）任务5-1：世界著名品牌世界著名品牌介绍各品牌消费群体各品牌经营模式分析了解不同品牌的特点及经营模式讲解细化式教学法案例教学法2任务52训练四步骤训练四步骤方法训练四步骤所需工具了解人员成长所需遵循的训练途
10、径,训练四步骤方法、训练中使用的工具讲解细化式教学法实验实践式现场演示法4任务5-3：如何成为一名合格的领导者领导者基础概念与行为基本人际美系处理了解不同类型领导者的风格掌握基本的人际关系技巧讲解细化式教学法案例教学法4任务5-4：门店突发事件处理风险控制突发事件处理懂得不同风险控制方法掌握突发事件处理方式讲解细化式教学法案例教学法4任务5-4：你是店长你将如何经营XX品牌连锁店长角色认知XX品牌连锁店经营模式了解店长职责掌握XX品牌连锁店经营模式讲解细化式教学法案例教学法4店学习情境6：XX的一天（8学时任务6-1：门店的一天值班管理的流程及工作技巧卓越值班管理工具使用掌握值班管理的流程及工
11、作技巧正确使用卓越值班管理工具讲解细化式教学法案例教学法现场演示法4任务6-2：门店实操前准备门店实操内容介绍门店实操注意事项了解门店实操内容及门店实操流程讲解细化式教学法案例教学法4学习情境7：优秀员工展示（4学时）任务7-1：XX优秀员工风采展示优秀员工标准优秀员工展示了解优秀员工标准知道怎样朝优秀员工努力实验实践式现场演示法2任务7-2：晚会才艺展示让同学们的才艺得到展示与发挥,树立自信心现场演示法2实施建议课业文本设计建议:必须依据教学目标、课程内容和要求编写课业文本;课业文本应充分体现任务引领、项目式教学的课程设计思想；课业文本以学习情境的典型任务来驱动，通过现场教学、情景教学、实验
12、操作、实践操作和课后拓展，教学反馈等多种形式，采用递进和并列相结合的方式来编写，使学生在各种教学活动中由浅入深逐步掌握相关技能。课业文本应注重全过程模拟实际设计工作过程和评定活动，将课程教学内容完全融入纺织服装行业职业岗位实践情境，让学生充分参与，使学生通过“学中做、“做中学”学习专业知识、掌握操作技能、积累服装店铺管理的经验，注重学生团队合作精神和职业素质的培养。课业文本的编排应以学生为本，文字表述简明扼要、图文并茂、重点突出，多种教学模式和教学手段并用，充分激发学生学习的积极性和主动性；课业文本的设计要具有可操作性，能客观评价学生的学习效果。教学建议在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能
13、力的培养，采用项目教学，以任务引领型项目提高学生的学习兴趣。（2）本课程可以根据实际情况采用现场教学、问题教学、师生互换、教学反馈等多种教学策略。(3)在教学过程中，充分利用多媒体设备，将集体演示和个别辅导相结合。(4)在教学过程中，要创设工作情景，同时应加强操作训练；在操作训练过程中，使学生掌握和熟练使用各种工具，提高操作技能。(5)在教学过程中，要关注服装业态的发展趋势。教学评价建议：教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，并且注重过程评价，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。突出过程和学习情境评价，结合课堂提问、实际操作、课后作业等手段，注重平时成绩评定，并加强实践性教
14、学环节的考核。(2)强调结果评价的同时，注重过程评价，积极引导学生改变学习方式；强调课程结束后的综合评价，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。教学资源的开发与利用建议(1)利用现代信息技术开发录像带、多媒体课件，通过搭建网络学习平台，充分调动学生的主动性、积极性和创造性。(2)搭建产学合作平台，充分利用服装企业资源，满足学生现场教学、实验实训和顶岗实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。(3)积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、纺织服装专业网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，拓展学生的专业知识和职业能力。其它说明本课程教学标准适用于高等职业技术学院服装设计专业(零售管理方向)。
