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1、某公司商场部运营管理方案、-营管理方案执行日期：2017年2月1日第一章商场营业目标3第一节营业销售目标3第二节市场推广任务3第二章商场组织架构3第一节组织架构3第二节岗位职责4第三章商场价格体系与绩效管理7第一节商场价格体系7第二节商场绩效管理8第三节商场奖惩管理18第四章商场日常运营管理20第一节商场营业管理20第二节商场安装管理26第三节商场仓库管理33第四节商场财务管理36第五章阶段性市场推广目标39第一章商场营业目标第一节销售目标分解总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万单位：万元部门1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计老店1555101010
2、151015182225160新店107851015152090业务62210202025530404050250合计2177204037482055737795500第二节市场推广任务渠道每个业务员月度任务年度任务业务员（人数）业务组汇总会员卡（派卡）K）张120张5600张卡设计师（派卡）4套48家5240套商家线（合作）1家55家厂家线（合作）1家55家第二章商场组织架构第一节组织架构人员编制说明：1、营业员：老店、新店各四名2、业务员：四至六名3、安装员：四名（电工兼做安装员）4、仓管员、电工：各一名第二节岗位职责一、商场经理直接上级：运营总监直接下级：店长业务主管(培训部)全面负责商
3、场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作，充分确保商场的全国示范店与佛山样板市场的整体进展定位；拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新与完善商场的运营管理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式；协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动，不断创新与优化商场终端销售推广模式部门间的工作协调与执行配合二、执行店长直接上级：商场经理直接下级：营业员全面负责商场的店面销售、人员管理与客户接待工作；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控做好店面的产品陈列、品牌形象保护、卫生、安全等方面的日常管理；制定并执行各类工作报表与工作报告做好店
4、员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管理(4)营业问题点与顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的保护充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作各类市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施三、营业员直接上级：店长直接下级：无核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性保护工作营业问题点与顾客投诉的及时处理与总结积极配合做好公司全国客户的接待与现场推介等工作各类市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实
5、性、及时性与有效性有效执行各类报表与报告工作四、业务主管直接上级：商场经理直接下级：业务员全面负责业务组的销售与人员管理工作，协助接待专卖店客户；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控；制定并执行各类工作报表与工作报告；负责小区推广与商家联合的业务联系与工作安排等做好业务员的日常管理、激励、考核、市场推广工作的监督与管理；建立各渠道客户档案，并做好客情关系的保护；配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作各类市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施五、业务员直接上级：业务主管直接下级：无核心职责：负责公司产品
6、与品牌在佛山市场的多渠道推广，确保完成各项销售任务、工作指标协助商场卫生、安全及产品陈列的日常性保护建立客户档案，并保持良好的客情关系与传播口碑各类市场信息的收集、整理与上报业务问题点的及时总结与客户投诉的及时处理有效执行各类报表与报告工作形成工作行程、业务拓展记录六、安装员直接上级：商场经理直接下级：无核心职责：负责商场、顾客定单产品的安装与保护工作，树立良好的公司品牌服务形象协助商场的卫生与安全工作客户满意度调查与意见反馈；其他市场信息的收集、整理与上报个人业务工作的及时总结与不断改进及时处理售后客户关于产品质量及安装问题的投诉协助公司及部门安排的其他工作七、仓管员直接上级：商场经理直接下
7、级；无核心职责：全面负责商场仓库物品管理，对商场所有物品进出仓做好登记工作,每3个月一次做好仓库库存盘点，核对进出平衡数据协助商场经理进行每日销售数据统计，财务交接等工作根据实际需要采购成品帘、轨道、配件等，并做好记录与财务对帐工作（4）完成公司及部门安排的其他工作八、电工直接上级：商场经理直接下级：无核心职责：全面负责商场及公司所有用电检测、维修，要紧包含：商场、公司办公区域及加工厂照明系统与空调系统的保护与维修,并每月一次做好安全检测工作，确保各项用电安全；协助商场进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能；协助商场的卫生与安全工作；积极完成公司领导安排的其他工作事项。九、培训专员直接上级
8、：商场经理直接下级：无核心职责：协助商场经理做好商场销售人员及全国专卖店客户的培训工作协助商场经理不断完善培训体系及教材的制定协助销售部接待国内客户，协助商场做好零售积极完成公司领导安排的其他工作事项第三章商场价格体系与绩效管理第一节商场价格体系一、常规产品的价格体系价格标准折扣率执行说明审批权限成品办公帘、配件特价产品、辅料原价销售无正价产品原价100O元以内无单笔消费5千以内8.8折对外销售口径：本折扣为本月活动价格布艺顾问单笔消费5千/万8折店长单笔消费1万3万7.8折商场经理单笔消费3万以上7.5折营销总监特价促销5折每月商场拟定特价促销方案报公司核准总经理公司特批价格待定二、特殊产品
9、的价格体系产品项目折扣率执行说明销售提成展会效果特价正价4折每届展会淘汰的样板效果处理10%展会淘汰新花特价正价4折每届展会淘汰的新花库存处理6%商场指定促销特价正价6折商场促销活动特定产品特价处理1.4%正常淘汰旧品特价全国批发价正常淘汰的旧产品库存处理2%三、说明1、客户拥有会员卡，可享受常规产品、整张定单9.5的折上折优惠。2、特殊产品与特价促销不享受会员折扣优惠。3、会员卡以有效的资料登记为准。4、商场价格均不含税，公司不开具增值税票，如客户需开具普通发票须加收6%的税收费,未收则按照税点对经手销售人员进行扣罚。第二节商场人事、绩效管理人力资源流程表序号流程执行人1招聘需求申请部门主管
10、2招聘广告部门主管3面试录用部门主管4培训安排培训部5培训考核培训部6岗位安排各部门一、人事管理人员招聘需求申请：由部门主管填写人员需求申请表，经主管领导审核批准后，由人事部安排招聘事宜，商场不得私自招聘或者解雇属下员工；招聘途径：报纸、网上招聘；人才市场现场招聘；门店招聘海报；面试流程：由人事部与部门主管共同初试合格后，再由主管领导复试录用；岗位安排：由培训部组织学习、考核后，按个人实际能力定岗位、职务。人员录用带齐毕业证书、身份证、计划生育证、个人相片到人事部办理入职手续。人员培训及试用所有新员工须有不低于7天的基础岗位技能培训（主管领导负责）；培训考核合格方可正式录用并计算工资，如不合格
11、不予结算工资；新人试用期原则上为3个月，特别优秀者可提早1个月转正；试用期内如请假10天以上或者者累计旷工2天以上，则延长试用期1个月；请假超过30天或者者无故旷工3天以上，作自动弃职处理，工资不予结算。工作时间商场实行每周6天工作制，每天工作8小时；休息实行轮休制度，由部门自行排定，并上报主管领导；因特殊情况需要调休的，须提早一个工作日向部门主管申请批准；调休不得连续三个休息日（不含两天）以上齐休。人员薪资待遇员工的工资由公司按规定支付，原则上每月5日支付上月工资，如遇到节假日则顺延；员工工资由基本工资、考核工资、提成工资、年终奖金、处罚扣罚等构成；员工工资的评定以工作能力、工作奉献、工作责
12、任为主，按照绩效考核分值制度、工作岗位、工作经验与工作效果的差异，确定不一致的工资级别；试用期员工只享受基本工资，考核合格后经主管领导批准、转正。员工辞职辞退员工因个人原因辞职，应提早30天递交书面报告，经批准后到人事部办理离职手续；未按规定辞职的或者无故旷工自动离职，扣发余额薪资的50%o辞职人员务必交接办公、营业用品及有关资料，并保守公司商场秘密。2、行政管理打卡制度与迟到、早退规定员工务必严格遵守上下班制度，不得无故迟到、早退或者旷工，未经同意不得擅自离开工作岗位，外出办事应向上级领导说明去向及事由；商场实行打卡制度，所有人员务必在上班往常与下班以后打卡，有漏打卡的，应在24小时内向销售
13、总监说明原因并由销售总监核准后补签卡；员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，应提早填妥请假条，并经商场经理批准后方可执行；特殊情况须临时请假，应于正常上班前1小时向商场经理电话请假，上班后24小时补办请假手续，否则视为旷工；员工因特殊情况或者工作需要，不能及时打卡，须在次日由商场经理补签卡；凡是未按规定打卡下班既无打卡又无商场经理补签卡，视为早退；当月累计早退三次，视为旷工一次；未办任何手续，在上班时间未到岗的视为旷工，月旷工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，连续旷工超过三天作自动离职处理；季度无故旷工累计5天以上也作自动离职处理；胸卡管理员工工作时间务必佩带胸卡，违者每
14、次扣10元；凡有损坏或者遗失胸卡应书面说明，并向人事部申请补发并补交30元工本费；员工离职时，务必将胸卡交回人事部。工作制服员工上班时间务必按公司规定统一着装，违者扣10元；女员工应化淡妆上班，画眼影，涂口红，严禁浓妆艳抹或者没有化妆，违者扣10元。车辆管理公司配备商场安装摩托车辆使用，务必严格按照部门制度执行，非工作时间，车辆务必停靠公司，严禁公车私用，私用车者每次罚款50元；车辆因故障需要维修的，应先向部门经理电话或者者书面申请（或者者先电话申请，后补单），经批准后方可执行，否则费用自理。商场采购商场及公司设备因故障须采购物品的，执行人须先填写申购单并经商场经理或者者行政经理、运营总监批准后，方可购买；商场采
