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1、席州南傕湮力膏器标税公司VAniAMChKMemeWiIAn鳍MWUt电子商务解决方案I标一、概述3二、处理方案3三、伟达力电器有限企业的!系统功能4四、系统功能详细描述41 .客户端应用软件模块（网站前台系统）42 .会员应用软件模块（会员服务系统）83 .管理员应用软件模块（网站后台管理系统）8六、伟达力电器有限企业应用实行重点111 .会员注册流程图11II、会员服务流程图12IIL网站管理后台系统流程图13附录一：订单管理流程14七、方案实行流程及实行时间表15八、售后服务及有关培训16九、有关阐明17十、所采用日勺有关系统17十一、有关硬件系统17、概述在现今信息时代H勺大潮之下，为
2、把电/销售的方式和层面做得更为全面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以以便地理解到所需的最新电器信息。伟达力电器有限企业更可以通过该渠道得到不一样需求和不一样地区的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不停增长。在人们生活不停提高，消费意识渐渐增强,对电器的认知和需求也将与日俱增，网络应用和管理将成为的最实效的业务推广手段。伟达力电器网上直销网站将会不仅仅以便广州市内的大小商家，并且还能使得全国各地经销商甚至外国商家理解到伟达力电器的最新信息。由于伟达力电器有关的网络专业技术人员不多，因此因达网络技术有限企业在广州市伟达力电器有限企业
3、网站的系统管理方面会尽量设计成操作简朴、界面清晰口勺系统，以便伟达力电器的网站管理人员进行网站管理。在考虑到伟达力电器有限企业的销售渠道重要是国内，不过目前中国的网上支付技术应用尚未成熟，因此以便经销商在网上直接下订单，并且结合电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。因此在伟达力电器有限企业的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、网站建设方案根据广州市伟达力电器有限企业的详细於J状况，因达网络技术有限企业将为你们提供一整套的网站的建设计划，包括网站的筹划、设计、制作和编写数据库等服务。网站的内容重要结合到既有H勺操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务，包
4、括产品展示厅、新闻公布中心、全文搜索、虚拟小区等等。伟达力电器有限企业网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足顾客在电器销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本构造和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息公布与交流、全文搜索、虚拟小区的需要，既为客户或会员提供一种简朴易用的浏览界面,也为管理员提供一种通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于后来深入会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。伟达力电器有限企业网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于以便使用、安全性高U勺
5、操作系统和技术开发平台、兼容多种操作平台及硬件系统。根据“伟达力电器有限企业”的初步日勺规定和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广rJ建网方案：1.注册一种以伟达力企业为名的国际顶级域名，如：2 .全面的筹划、设计网站的架构和页面的风格；3 .专业设置产品、信息公布H勺管理数据库；4 .提供10个以该网站域名为后缀的E-mail邮箱（暂定），如：；5 .参与电子小区的推广活动；6 .提供分级会员管理和浏览权限，并且为不一样会员提供不一样产品的价格；7 .为会员之间提供一种以便交流和沟通的虚拟小区，加强会员之间的交流；8 .运用网站和邮件列表功能（mailinglist）为会
6、员提供有价值的最新知识、工程项目资讯；9 .会员系统可根据会员类别、登陆次数、订购次数、参与小区活动的记录计算积分，并可以予以一定的优惠政策。三、系统功能详细描述所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行对应的管理操作。1.客户端应用软件模块（网站前台系统）*首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一种内容，它是网站的门面。一种好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的深入浏览。因达网络技术有限企业将会根据贵企业的企业形象及服务信息，运用最新、最流行的网页设计技术为你们度身定制设计出套
7、与众不样的首页及内页风格。使网站在可以提供应访问者最需要的信息之外还能拥有炭心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。* 企业简介重要简介广州市伟达力电器有限企业的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者可以在网上直接理解贵企业的基本状况，便于树立企业形象。* 销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有伟达力企业的产品，包括产品的图片、详细简介（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，尚有会一种精品推介栏目。里面展示H勺都是年度或企业最流行的推介产品。前台功能概括如下：1 .点击可看到详细资料： 图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以
8、放大） 价格（面对不一样级别的会员有不一样的价格，也只有会员才可以拥有查看价格的权限） 文字阐明 规格2 .密室展示：将某些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理员发送的顾客和密码才可以进入。*产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节省r浏览者的时间又加强了网站H勺功能，提高了企业的形象。会员服务（分级会员制）己注册会员可以在会员登陆窗口输入顾客名和密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。会员可以享有到个人资料修改、查看会员尤其优惠价格、网上订
9、购等。网站后台管理系统可以根据会员输入的信息自动识别会员的服务类别，提供对应的服务。*会员注册（分级会员制）提供注册在线顾客（分级会员）的功能。顾客可以直接在网上直接申请成为会员，选择需要的网上服务类别，并输入有关资料：顾客名、密码、企业名称、工商登记号、联络、号码、通讯地址等资料。管理员在审核确认顾客身份及交费状况后，在网站后台管理系统的会员管理系统使会员身份生效并建立起顾客通讯记录和会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一种属于自己的编号，便于未来时操作记录或其他资料的查询，也便于网站对会员的管理。（祥见会员注册流程图）会员分为两个大类i般会员、经销商行业会员1 .一般浏览者（权限：浏览公
10、开信息）；2 .注册会员（权限：可以浏览企业内部信息、在有关论坛上刊登意见，交流见解、下订单）；3 .经销商会员（权限：可以浏览企业最新产品、重要技术资料，可以在网站之上下订单,并且享有代理价格）；4 .行业会员（可以在网站内部论坛上进行交流、可以浏览行业内部新闻，登录之后直接进入行业信息界面和行业论坛。）系统可以接受会员在忘掉会员ID和密码FI勺申请，将会员ID和密码重新发送到会员的注册邮箱当中。*信息公布系统1. 电器用品常识简介电器用品的种类以及某些大众所需要懂得的电器挑选和使用的常识。此外，还提供有关技术资料下载:提供某些常用的技术资料，例如：某些有关产品保养、维护的知识，有关的专业知
11、识压缩文献。行业最新动态公布最新的产品或企业信息，引导消费者购物时尚。前台功能概括如下：1 .信息的浏览分为浏览者、会员、经销商三种级别，其中经销商可以看到网站内除密室以外的所有信息；2 .行业会员有自己所浏览的信息，3 .前台栏目设置：行业新闻企业信息4 .每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；5 .支持新闻滚动播放、列表回忆。*在线定单系统（详细的流程可以参照附录一）网站为每一位会员提供会员尤其优惠价。会员在查看网上展示的产品信息（产品图片及内容简介）、会员尤其优惠价格后可根据会员级别的状况按照因达网络技术有限企业为伟达力企业专门设计的电子定单填写有关内容。在确认后，该定单会发送到伟达力企业预
12、先设定的集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应会员进行答复、发货、收款等手续之后，交易即可完毕。既简朴又快捷，将匏杂的交易流程浓缩为简朴的几种环节，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1 .经销商和注册顾客可以在网站下订单，分别以市场价和代理价进行计算；2 .订单系统可认为下单的会员列出产品列表和进行销售记录：3 .协议电子文档及处理流程。* 在线论坛（虚拟小区）这是一种交互式的交流虚拟小区。提供一种场所给顾客与顾客、顾客与企业之间的友好交流。顾客可以在这里刊登对伟达力企业网站口勺内容（包括产品信息）的个人意见。任何人
13、亦可对他人口勺意见进行答复评论。伟达力企业可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不停改良自身的产品档次、质量等以及企业H勺社会地位。企业也可以在这里很快的答复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和发明出更好的网站服务.* 服务承诺刊登伟达力企业对顾客服务Fl勺类别、条款、详细内容、收费原则等信息，以及伟达力企业对顾客服务於）承诺，以便提高伟达力企业在剧烈的商业竞争中不败H勺信誉度，同步，也可以突出伟达力企业在众多同行企业中的企业形象。* 邮件列表功能（mailinglist）.向所有会员发送电子邮件；2.可以选择不一样级别的会员发送电子邮件；邮件系统的层次分离如下：行业会员中文会员
14、（经销商、会员、非会员）英文会员（经销商、会员、非会员）会员可以选择订阅企业的新闻邮件，在订阅了企业的新闻邮件之后，由管理员向这些顾客发送新闻邮件。网站框架图伟达力电器网站网站后台管理系统2.会员应用软件模块（会员服务系统）S&服务征询会员可以通过EMAIL的方式，对网站的服务条款、最新公布的信息以及以往所有服务的历史记录等问题向网站的管理员提问，由管理员以电子邮件形式答复。以上过程，所有的问题及答案，系统会自动生成纪律并保留起来，以便会员或网站管理员随时查询以往的服务内容。si定单查询每一次的定单交易都会在管理员那里自动生成一项历史记录。会员可以直接向管理员查询以往交易定单的数目、金额、类别
15、等。使双方对彼此的交易都做到心中有数.si资料修改此功能是便于会员修改在注册时填写的个人资料，如、等。但其企业名称、工商登记号等关键项目只能看，不能在此界面进行修改。如必需修改，则必须向网站管理员提出申请。3.管理员应用软件模块（网站后台管理系统）飞会员管理这个客户关系管理系统将会协助管理员处理会员的注册申请、生效/终止会员使用权、管理会员资料、查询会员的历史服务记录、转达会员与企业之间的信息交流和群发邮件等。系统将会自动提醒处理会员申请，有效地提高客户服务质量。后台功能概括如下：1 .增长、删除注册会员和经销商，增长会员之后，系统自动将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中；2 .修改会员资料；3 .对会员进行升级、分类；4 .记录会员的详细状况，形成报表（EXCEL格式）保留、下载。当会员进行密码重新申请时，系统会根据一定的算法，生成新的密码，并且将这个密码发送到会员的注册信箱当中，管理员并不能懂得这个密码。征询管理管理会员H勺服务、定单征询以及对会员征询的回答。系统将会自动记录所有的咨问询题和答案，可以查询以往提问解答的!历史记录。&产品展示功能管理员负责网站上的产品内容更新
