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1、序号文件名称1小区煤气泄漏应急处理程序2火警应急处理程序3火警误报应急处理程序4消防设备人为损坏处理程序5遇雷暴及恶劣天气处理程序6漏水（水浸）应急处理程序7发生停电及电力故障应急处理程序8遇地震应急处理程序9电梯困人应急处理程序10高空掷物处理程序11发生噪音污染处理处理程序12发生交通意外应急处理程序13发生自杀或企图自杀应急处理程序14罪案现场保护处理程序15发生盗窃应急处理程序16发生抢劫应急处理程序17发生斗殴应急处理程序18发生偷车应急处理程序19擅自侵入处理程序20发现可疑物件或爆炸物应急处理程序21接收恐吓电话处理程序22拾获财物的处理程序23投诉事件处理程序24水力系统故障处
2、理程序紧急事故处理程序1.0小区煤气泄漏应急处理图表说明:文字说明:1、立即通知就近当值巡逻保安员、楼宇管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）2、立即通知保安部经理，上报物业处。3、通知管理中心领导。4-8视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电
3、视机等），应先打开门窗。4）在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7）调查人员因顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。8）未发现任何气味，应立即通知保安部经理和物业处进行核实。9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知物业处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。2.O火警应急处理图表说明:文字说明:1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻保安员赶至
4、现场核实。2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元（区号、楼号、房号、店号）、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知事务主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。4、保安部经理接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业户及无关人员进入小区。b、若小区、大厦、商场某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余各岗位
5、人员立即到达现场,由班长带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、通知业户可使用对讲系统通报，让业户及其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员协助疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。5、接警后，立即通知物业处及管理中心领导（项目主管）并成立临时救火指挥部，负责救火工作;各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知消控室人员启动消防泵进行扑救。注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因
6、，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。3、工程部接报后：1）派电工切断电源；2）派水工控制水泵房；3）派电梯工至电梯机房控制电梯；4、疏散业户次序：着火层一着火层以上楼面一着火层以下楼面5、疏散业户时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在着火部位；3）安置疏散人员。6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。3.O火警误报应急处理程序图表说明：文字说明：1、监控中心显示屏显示小区、大厦、商场内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻保安员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚
7、：区号、楼号、房号、店号、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、保安员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，应通知物业处及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。4.0消防设备人为损坏处理4.1 消防碎玻璃：图表说明：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2、接警后立即通知保安部经理。3、保安部经理派员工至现场检查。4、至现场后，及时将检查情况反
8、馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。4. 2喷淋头被打碎图表说明：4文字说明:1、任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2、接报后，立即通知保安部经理。3、保安部经理派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。4、如喷射之水流将影
9、响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对小区设施的破坏情况，并采取应急措施。5、通知物业处安排清除地表积水。6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。25. O遇突变恶劣天气及雷暴处理5.1 当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、恶劣天气）图表说明:气象台有关报告或相关媒体信息文字说明:1、监控中心、物业处应留意天文台发出的有关报告。2、检查小区、大厦、商场各区域所有门窗是否关上及牢固。3、检查房顶卫星天线及悬吊物是否放在安全地方及关上电源
10、。4、检查各区域内外及天台所有排水渠道是否畅通。5、天台杂物及材料必须清理及牢固。6、备好应急照明、沙包、麻绳等备用物品。7、通知所有业户做好防范工作。8、视气象台信息，适时安排补充值班人员。5.2遇风暴、强风、台风情况时1公共地方的窗户2小区各处排水道3项目主管安排物业处各部门显眼处张贴通告落实各事项4建筑物外物品5收听、收看气象台、气象预警、预报6准备清理水浸工具文字说明:1、关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2、检查各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3、大厅：告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。4、建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知施工单位采取防风措施。5、持续收听、收
11、看气象台发布有关风暴的消息。非当班员工必须与部门经理保持联络，听候指示,并随时准备至各区域报到，准备接班的员工必须与经理及办公室保持联络，如情况许可，尽快至区域报到，准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除风暴信号止。6、准备清理水浸、挡风工具，检查积水坑、污水池、抽水泵运行情况，包括沙包、吸水器、桶、商场玻璃门摭挡板。6.0漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明:1、物业处收报后，立即通知有关部门关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。2、（如切断水源而引起业户断水）接报后，立即通知业户，或在大厦、商场大厅张贴通知。3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4、安排工程部对电梯进行检查，如果漏
12、水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5、安排处理积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。7. O发生停电及电力故障应急处理7.1 计划停电：图表说明:1文字说明:1、项目工程部在收到供电部门发出的停电通知后，应通知物业处在停电日前三天在显眼处张贴通告（临时突发停电除外），通知各区域业户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各业户停电期间将所有电器关闭）2、通知物业处（工程部）准备突发故障及配合进行设备养护。3、工程部安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。4、
13、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）注：停电期间加强区域安防，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查各区域设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）7.2 业户投诉其单元（房号、店号）停电图表说明:文字说明:1、接报后至现场察看，向业户解释其单元停电并非在本管理中心管理区域内供电出现问题。2、通知工程人员至现场检查故障原因，排除一般问题。3、若原因杂难，现场工程人员不能修理，应立即通知工程部经理，尽力为业户解决问题。7.3电力突然中断图表谢班管理中心办公室（物业处）供电公司当值巡逻工程人员察看停电区域、检 修设备显眼处张贴通告加强
14、保安文字说明:1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（D处理。2、通知当值巡逻工程人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈。3、察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常,4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知业户，以安定业户。5、接报后，加强保安：1）检查电梯是否有人被困；2）派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免业户受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致业户之财物受损。注：事后查明有关停电原因，以书面报告管理中心。管理中心办公室1组织疏散人员2设立警戒岗位3物业处4安置疏散人员5加强保安6联系地震部门7救护中心文字说明:1、当遇到地震时，管理中心应督促物业处立即通知所有人员从区域内撤离，禁止使用电梯。2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导业户从少玻璃之通道离开。3、工程部应安排立即切断小区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统；地震过后，检查区域内所有设备损坏情况，并予以修缮，尽早
