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1、企业文秘工作手册单位名称：负责人:日期：工作手册第一条、接待来访：1、来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是XX公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。4、文件的收发及分送：收到的邮件或送来的文件首先要区别是直
2、接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书（这些区分的范围需事先请示主任）。需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。第二条、日常运转工作：1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第三条、用品的整理：文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。1、
3、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。工作手册3、文件、资料的准备：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要F详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。第四条、文件整理业务：1、为使主任处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱,并且随时可以提用
4、，需要对文件进行整理。整理工作首先要根据主任的意见将文件分类，并放入固定的装具和内容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。2、整理工作的关键是分类项目的确定和保管及整理文件用品的选择与整理、借阅手续的完善。3、业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。4、经过整理后，对文件进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取合租人意见后再制作一张文件分类的明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。第五条、整理清扫工作1、清理桌面：台历每天调整日期，桌子要擦抹干净，常用品要
5、准备好，并按要求备齐数量，将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫更换。2、室内的物品要放在固定的地方。第六条、代行业务1、参加庆典、丧礼等仪式留心服装和服饰品及行为以表达得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。2、转达主任意见或命令：表达主任意见要完整、准确，注意简洁迅速。有时根据情况还要将对方的答复向主任汇报。第七条、会计实务该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括各项物品的购入及发放、次产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。i、关于次产状态及收支情况要制作明细表,至少一个月要制作一张月报表。F在特殊情况下，要随时根据经理及副经理发要求拿出报表。2
6、、处理资产状况还应注意以下几点：（1）支持及收入可以根据原始凭证将其发生额记下现金出纳账中。现金出纳账中与先进余额的数额应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任。将这些收据汇总后让经理过目。（2）日常的现金支出应限定一定的数量，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。（3）开具支票需有收据或其他凭SE,并在支票上记下用途，由经理盖章。（4）资产分为土地、建筑物、有价证券备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台账及有价证券薄，详细记录各种资产的内容、单价、数量及现有额及出入额等。（5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐，接受款项者应按名称分别立帐并明示账额。3、各种物品的购入
7、和发放应注意有无使用申请、手续是否齐全，并及时入帐，以免遗忘和推迟记账。第八条、协助调查公司的调查通常分为任命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查调查时办公室秘书需做好协助工作。1、进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持联系，需要时提出调查课题请他们完成。2、有些专家事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告给经理。第九条、文书工作文书工作有包括写作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三个方面。1、信涵的完成：对经理会经常使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范围例”，需要时选择一种，略加增删便
8、可使用，较为方便。2、文件的卷清及印刷：主要包括将草案以笔记形式卷清、用打字机打印、直接打印以及辑录图书杂志上的有关内容等工作。第十条、联系业务联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，并将答复再反馈给经理。第十一条、招待事务招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。1、为经理服务（1）经理外出时应准备好车辆。（2）回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁衣物。（3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水,
9、冬天要递上热毛巾或咖啡。（4）要视空气情况调好空调。2、为客人服务秘书还须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸或画报等。答复。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用WOrd、EXCe1.等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）工作职责:1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成F打字、复印
10、及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。技能要求：1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。2、经验：从事二年以上企业文员工作经验。3、技能技巧：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件。4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；5、有较强的沟通协调能力
11、。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。6、年龄在20-25岁左右文员2：（工程文员）工作职责：1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗工作手册表，水电、煤月度能耗表。5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。6、负责登记员工考勤表。7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。8、完成部门安排的其他工作任务。技能要求：1、高中以上文化程度，有一定工作能力。2、责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、终于职守、严守机密。3、从事工作二年以上。书写工整、流利、受过秘书工作培训。4、身体健康、精力充沛。
