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1、俱乐部职工年度工作总结及计划回想过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的协力帮忙和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的，本人严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的自己的工作，在围绕俱乐部长远发展的战略和目标，打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，今年度个人首要重点工作有以下方面：一、完善制度管理因俱乐部在短期内，内部管理人员及职工不断更新，每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，职工在跟着制度或流程完善时理解程度也相应受些影响，根据目前的工作状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变
2、不足之处，具体有：1、改变球童奖罚方式及球童维护场地职责制，2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程，3、健全管理人员岗位职责，4、完善更衣室、车库卫生清洁标准，二、加强督导执行力度在每项工作安排与落实中，采用上传下达的原始模式，一级管一级的方式，安排情况到个人，职责到个人的原则，谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会，每周总结管理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会，认真总结找出问题并及时解决问题。三、抓培训落实，提升服务品质根据各岗位工作性质，重新制订培训计划，并按照计划进行实施，培训中不采取照本宣科的培训模式，而是结合实际工作中的经验不足之处加以加强，举事例及
3、模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈宝贵意见，将反馈意见不行方面再次进行培训。经过反复的加强，在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提升。四、建立资产管理职责制为了有用地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一职责人及岗位物品管理第二职责人，做到每月定期盘点并备案，在实际工作中做到有损必赔的原则，制订了客人及内部职工物品赔偿规定。五、储备多元化人才根据现状为公司尽量减少招聘难的问题，我们坚持以一人多能，一人顶多岗的方式培养人才，以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。六、工作中的不足尽管在实践工作中努力地做了不少工作
4、，也改变了些现状的提升,但任然存在着很多问题和不足，工作中的问题：1、加强职工的自觉性还不够；2、岗位管理人职工作计划性、组织性有待提升;3、个人主人翁意识淡薄。自身的不足：1、创新思绪匮乏；2、执行力度偏差。七、总结经验：经过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作，大家也能认真理解与执行，经过整体的改变。这让我有所领会的是：仅有严格才能有规范，仅有不断完善才有提升，仅有不断创新才有提升。八、下步工作计划：针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作，突出做好以下几个方面：1、制订管理人员职责工作首要体现：1）制订全年月工作计划，详细表达每月执行工作重点，2）制订每月工
5、作问题总结，如何解决问题，落实的情景，3）制订每周工作会议，协调事务和解决问题的情景，4）制订每一天工作检查，发现问题，纠正问题的情景。2、岗位工作安排与督导执行1）安排月工作固定事项，月培训资料并落实检查培训实施效果，2）安排周工作量，督导执行完成情景，3）安排日工作，执行检查工作标准和规范。3、树立职工主人翁的思想1）加强职工职责感，认真执行制度，不要流于形式，2）多倾听职工提议和意见，发挥职工的想象力，有用提议及时采用。4、加强自身提升：1）加强管理知识学习，提升管理本领；2）创新工作方式方法，提升工作效率。总结过去的不足和汲取的经验，为此在20XX年里，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，严格要求自我，努力学习，提升工作效率，进步响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好自己的工作。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的18年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满期望和活力的19年。
