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1、按揭办理工作指引编制日期审核一日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人一、工作指引概述流程目的规范客户办理银行按揭事务性工作流程，保证按揭工作顺利有序进行。适用范围适用于公司各项目采取代办公司办理按揭的方式,公司自办按揭的项目参照执行，原则上应由销售代理公司完成、营销策划部配合。1.总部相关业务所属中心详见BPl管理制度及当年组织管理手册2.涉及总部层面的操作流程详见总部BPl手册定义3 .按揭：指客户因购买商品房而以房产为抵押向银行申请贷款用于支付房款的形式。4 .放款：指客户完善向银行申请贷款手续后，银行一次性将客户所贷款项支付给发展商的行为。流程要素描述流程CP点描述C
2、P点对流程的影响控制要点难点/风险点提示1.按揭资料的审核按揭资料的完整性、合法性将直接影响按揭办理的成功率，所以审核把关非常关键客户资料完整并且合乎饕求严防虚假按揭资料2.按揭办理按揭办理的成功率和及时性直接影响公司资金的回笼做好客户与银行之间关系的协调与对接做好按揭后工作二、工作程序2.1资料收集D一线公司营销策划部应与销售代理公司确认，在与客户签定正式合同的同时，应提前知会客户携带按揭办理所需的各项资料、并收集保存。2）办理按揭的条件及要求（根据各行的要求执行）：a）条件：年满18周岁以上；具有完全民事权利：b）按揭年限：以各银行规定及最终审批为准；c）具有稳定合法的职业和收入来源；3）
3、客户须提供的资料（于办理按揭手续时按揭银行一并收取）：a）身份证明：身份证、户口本、港澳人士回乡证、士兵/军官证、护照、外地人员须提供暂住证。b）资信证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明（月供不得超过月收入的50%）,港澳人士须提供薪俸纳税证明。c）银行规定的其他特殊要求。2.2按揭办理程序1）按揭代办公司联系银行经办人根据客户提供的资料进行审核，确定客户的资料已完备基本可以通过审批后，与银行经办人员办理交接单据的手续，以便银行尽早放款。2）办理抵押登记及银行放款：a）代办公司负责跟进银行将抵押登记所须资料送所辖房管局办理抵押登记，并凭房管局收件回执跟进银行进行放款；b）抵押手续完成，代办公司将
4、办完抵押的房地产买卖合同交银行存档，银行放款后，将贷款合同及还款通知交与销售代表然后转交客户（同时知会销售现场人员），将贷款情况录入销售系统中；c）销售现场人员按放款信息编制按揭放款情况报表，发送财务部。d）销售现场人员将放款信息于次月（20）统一编制上月按揭情况报表、按揭计划报表等，财务部。2. 3客户提前还款后到我公司办理的相关手续1）未办出房产证：客户还清款后在银行处取回的资料有：买卖合同、借据等。客户凭银行开具的付清按揭款证明书，携带银行退还资料及房款收据，来销售现场领取存档合同后，到产权部门办理撤抵押手续。2）已办出房产证：客户还清款后在银行处取回的资料有：买卖合同、房地产证、发票等
5、。客户直接到产权部门办理撤抵押手续即可。2.4 延误按揭手续办理的处理1）认购书中规定客户付清首期款后的，按公司要求主动与按揭银行办理按揭相关手续。如有客户在付清首期款后没有办理按揭手续的，销售代表负责向客户发出催办按揭通知书，催请客户尽快办理。在催办按揭通知书中最后规定时间，客户仍没有办理相关手续的，参照销售变更管理作业指引。2.5 按揭还款跟踪管理1） 一线公司应建立按揭还款管理记录台账，对购房人、担保金额、按揭银行、房产证取得时间、移交银行时间及抵押完成时间等有关事项进行全面的记录；一线公司应尽快办理房产证并将房产证移交银行，督促银行办理抵押手续，解除公司担保责任；2） 一线公司应跟踪公
6、司仍承担担保责任的按揭贷款户的还款情况，跟踪管理的内容包括：对承担阶段性按揭担保的项目，逐笔核查客户已办理产权情况并作好统计工作；对按揭款逾期未还的客户应及时协助银行进行催收；对经积极催讨仍无法收回的按揭欠款，在超过规定交款日一定期限（通常为三个月）时，寄发催款书面函；对严重拖欠按揭款的业主，尽快按合同中相应条款追究法律责任，以避免超过诉讼时效；3） 一线公司营销、客服、财务等部门应以定期例会、随时沟通等形式保持信息的及时流转，对于逾期还款的客户进行重点关注；4）对于严重拖欠按揭款，导致银行有权要求我方承担连带保证责任，或房屋已被司法机关查封的情形下，应积极会同相关部门、律师根据关于加强个人按揭贷款担保法律风险防范的通知积极采取法律应对措施，保护公司合法权益。2.6 请各一线公司结合所在城市的银行政策和房地产主管部门规定拟定适合项目的按揭办理工作流程报本单位财务部、总部相关中心备案三、支持性文件3.1 销售过程管理作业指引3.2 销售变更工作指引四、相关记录4.1 按揭放款情况报表4.2 催办按揭通知书（示意）4.3按揭计划报表
