-民航服务沟通课件项目七 内部沟通PPT内容-.docx

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1、”民航服务沟通课件项目七内部沟通PPT内容“1、有效的内部沟通项目七学习目标学问目标学问目标1.熟识内部沟通各详细类型的内涵。2.理解民航企业内部沟通的重要性。力量目标力量目标L能够理解内部沟通各类型的区分。2.能够把握肯定的内部沟通技巧,并在实践中运用提升。案例导入我国古代春秋战国时期,有一位闻名的医生,他叫扁鹊,有一次,扁鹊谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公笑着说:国君,你的皮肤有病,不治怕是要加重了J蔡桓公笑着说:我没有任何病。扁鹊告辞后,蔡桓公对他的臣下说:医生就喜爱给没病的人治病,以便显示自己有本领。过了十几天,扁鹊又前来拜见蔡桓公,他认真看看蔡桓公的脸色说:国君,你的病已到了皮肉

2、之间,不治会加重。桓公见他尽说2、些不着边际的话,气得没有理他。扁鹊走后,桓公还没有消气。又过十多天后,扁鹊又来朝见桓公,神色凝重地说:国君,你的病已入肠胃,再不治就危急了。桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天,蔡桓公出官巡察,扁鹊远远地望见桓公,转身不走。桓公很惊奇,派人去追问。扁鹊叹息说:皮肤上的病,用药物敷贴就可以治好;皮肉之间的病,用针炙可以治好;在肠胃之间,服用汤药就可以治好;但是病入骨髓,那么生命已把握在司命之神的手里了,医生是无能为力了。如今国君的病已深化骨髓,所以我不敢去谒见了。蔡桓公听后仍不信任。五天之后,桓公遍身痛苦,赶忙派人去请扁鹊,这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。不久,蔡

3、桓公便病死了。小组争论一:3、为什么说扁鹊无法劝说齐桓公?小组争论二:假如你是扁鹊,你怎样让他听得进去?怎样让对方听得兴奋?怎样让对方信服?理论探究理论探究一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、概述2、内容3、障碍4、技巧5、留意事项上行沟通就是指自下而上的沟通,这既可以使上司了解下情,也可以让下级和职工得到反映自己看法、表达自己愿望的机会,获得心理上的满意。2、内容L工作进展状况汇报、困难及解决方法,盼望供应的关心。2.对工作、流程等的改进建议等。3.陈述看法、埋怨、批判等,有问题务求下情上达。3、障碍1.信息的延迟2.信息的过滤3.信息的扭曲4、技巧4、技巧4、技巧4、技巧劝说上级的技巧(1)选择恰当4、的提议时机(2)提议理由充分,有劝说力(3)提议内容应简明扼要,重点突出(4)提议时要敬重上级,切勿伤领导自尊5、留意事项上行沟通常见的是工作进展汇报和对工作的建议。上行沟通时需要留意以下七点:1回馈工作要简练清楚。对重点提炼

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