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1、XX市热力源有限责任公司岗位职责1、调度岗位(1)上岗佩戴标志，公开调度室电话号码。(2)用户来电时，应主动报明身份：“热力调度室，请讲”。(3)接听认真，语气温和，耐心解答询问。对不属于本范围的，应向用户说明，提示查询部门。(4)对用户申报内容复述一遍(单位、联系人、地址、报修内容)，做到准确无误。(5)接完电话应在十分钟内准确、及时地向维修人员下达处理调度单。2、运行工岗位(1)上岗必须佩戴服务标志，岗位标志明显，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。(2)通晓所管辖的用户范围，情况等。(3)听从调度指挥，操作熟练。(4)接待用户要热情，耐心解答问题，做好宣传工作，不推诿、扯皮。(5)经常走访
2、用户，指导用户正确用热，不属于本范围的，应向用户说明，提示查询部门。(6)工作时间不离岗，不做与工作无关的事，按要求做好各项记录。(7)不得利用职务之便，收受礼品，不得“吃、拿、卡、要、报”，以热谋私。3、稽查岗位（1）树立全心全意为用户的思想，做到以情感人。（2）在对供、用热单位或个人稽查工作中，要做到着装整洁，持证上岗，礼貌待人，文明执法。（3）纠正违章用热时要做到依法行政，以理服人。（4）贯彻执行稽查工作的“八不准”要求，做到清正廉洁，杜绝不正之风。（5）广泛征求用户意见，自觉接受群众监督，做到规范化服务。4、检修岗位（1）上岗必须佩带服务标志，仪表大方，举止文明。（2）主动报明身份来意
3、，对用户的接待配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。（3）在规定时间内，查明情况排除故障，大漏连夜抢，小漏不过夜，符合质量要求。（4）供热信息网了解到发现用户用热不当，应指导用户正确用热。（5）听从调度指挥，服从分配，确保供热。5、收费岗位（1）上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。（2）主动按期到用户单位收取热费，并催缴拖欠热费。（3）主动报明身份来意，对用户单位、用户个人的接待配合应致谢。催缴欠款语气温和，工作完毕，礼貌道别。（4）收费帐单要准确，现场复核要清楚。(5)耐心解答用户询问，不属于本职范围应向用户说明，不随意应答,不与用户争吵。(6)秉公收费，不弄虚作假，不以热谋私。6、检表岗位
4、(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)主动表明身份，说明来意，对用户的配合应致谢。(3)检表到位，准确，发现蒸气表或热量有问题，应对用户说明，做好记录，及时汇报。(4)检表后，填好蒸气用量表，请用户签字。(5)检表不弄虚作假，不刁难，不从中捞取好处费。7、业务接待岗位(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。(2)接待用户要热情，耐心解答，不推诿扯皮。(3)认真审核用户用热申请报告、资料，实事求是，秉公办事，并及时将有关资料转交业务部门办理。(4)不得利用职务之便，收受礼品，不得“吃、拿、卡、要、报”，以热谋私。(5)按规定准确、熟练的办理业务，证件、单据、凭证当面交代清楚,无差错，不得刁难、要挟用户。(6)工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。
