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1、医院信访工作制度为进一步规范医院信访工作，提高信访工作的质量和效率，根据有关法律、法规和政策，结合医院实际，制订*第二人民医院信访工作制度。一、信访受理（一）院办公室为信访工作责任部门，确定专人负责日常信访工作。（二）上级批转的信访件、有关部门转办的信访件、医院领导和有关科室接收的信访件统一交由院办公室受理；涉及医疗投诉、医疗纠纷的由医务部负责，具体办法另行制定。（三）来信、来访、来电、网上信访实行专册分别登记。（四）信访内容不属于本院受理范围或者不符合有关受理条件的，登记后向信访反映人或有关部门说明原因，做好解释工作。（五）涉及党员干部和职工违法违纪方面内容的信访件,转交医院纪检监察审计部门
2、处理。二、信访呈批（一）院办公室受理登记后，填写信访呈阅单，并附信访原件（记录），根据不同情况分别处理。（二）信访反映属一般性问题，且有明确法律、法规和政策依据的，经院办负责人审阅后给予答复，或经院办负责人协调相关处室给予答复。（三）信访反映的问题涉及到政策不明确，情况较复杂,或需要相关科室共同协办的，由院办负责人提出拟办意见,报医院分管领导阅批。（四）属于集体访、重复访、上级领导阅批的信访件及疑难复杂信访，呈报主要领导阅批，必要时提交领导班子集体研究决定。三、信访办理（一）承办科室接到信访呈阅单，应按院领导阅批意见，认真审阅信访材料，及时组织调查，根据调查核实情况提出处理意见。（二）承办科室
3、应在规定的期限内办理，一般信访件应在7个工作日内办结，疑难复杂信访件应在15个工作日内办结，确有特殊情况的，经院领导同意后可适当延期。（三）对于集体访或有可能引发事态恶化的信访事件,接访人应迅速向分管领导报告，由分管领导组织协调，积极应对，防止事态扩大，必要时由主要领导接访。（四）对于上级领导批阅转办、有关部门督办的信访件,由分管领导审阅后报主要领导签署办理意见，承办处室应重点办理，回复时需报经主要领导审阅同意。四、信访督办信访材料转交有关处室承办后，遇下列情形，院办应予督办：（一）无正当理由推诿办理的；（二）对承办事项不负责任敷衍了事的;（）不能在规定的期限内办结又不说明理由的；（四）来信来
4、访人对办理情况提出质疑的。五、信访回告按照“有来访、有办理、有结果、有反馈”的原则和程序执行回告制度。信访事项的承办人必须按照规定反馈办理结果。书面来访事项，必须以书面形式反馈；电话来访或来人口头来访的，重要事项或较复杂事项以书面形式反馈，简单事项可以口头或电话反馈；网上信访件按照有关规定程序直接在网上答复。六、保密规定（一）信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散；（二）不得将检举、控告的信访件转给被检举的部门和个人；（三）不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；（四）严格管理信访材料，上级组织和领导对处理信访问题的批示，
5、信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。七、责任追究有下列情形之一的，根据性质、情节和造成的后果，追究相关责任人的责任，按有关规定给予通报批评、组织处理和纪律处分。（一）对职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成经济损失或社会影响的；（二）对群众上访和可能出现的越级上访没有及时报告,不听从调度，拒绝做工作，导致误事，造成社会影响的；（三）在处理信访问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响的；（四）在处理信访问题时违反规定，泄漏秘密，使信访人遭受打击报复，造成严重后果的；（五）上访人员寻衅闹事，不出面
6、做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。八、审查结案及归档院办负责信访事项的审查结案和归档整理。已经办结的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等整理后统一立卷归档。九、工作总结和奖惩制度院办负责信访工作的统计、汇总、总结分析以及提出奖惩意见等工作。根据信访工作形势，定期向医院党支部和分管领导汇报信访工作情况，做好年度信访工作总结。对信访工作成绩突出的科室和个人给予奖励，对信访工作不认真负责的，予以通报批评并督促整改。十、科室信访工作各科室结合各自实际，参照本制度执行，负责做好科室信访工作。涉及重大信访事件、重大信访事项及时汇报，并将年度信访工作总结上报医院院办。
