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1、2023年全国职业院校技能大赛ZZ020电子商务运营赛项赛题（第9套）模块一：网店开设装修任务1:网店规划与注册任务背景：浩鑫箱包是一家线上箱包专卖店，其主营商品为时尚箱包，主要面向20至35岁的年轻女性，商品主要特点是紧跟潮流，性价比较高。专卖店内热销商品主要有旅行箱、拉杆包、手拿包、手机包等。为进一步获取更多客户资源，浩鑫箱包决定结合主流电商平台入驻条件和要求，选择适合入驻的新的电商平台，规划适合该平台销售的商品品类，实现多平台协同运营。任务素材：网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质。任务要求：根据运营要求，结合平台入驻条件和企业资质，利用提供的素材，完成网店规划与注册。操作过程：
2、1 .分析平台特点及规则；2 .整理网店注册所需资料；3 .填写网店注册信息；4 .上传认证材料，完成卖家账号认证。任务2：网店首页设计与制作任务背景：浩鑫箱包在年末大促来临之前，网店运营人员准备对网店首页重新进行布局和装修，提前营造节日氛围。网店美工利用现有商品图片和相关资料，设计与制作网店店招，并以手机包、手拿包、拉杆包、卡包等四款商品为基础，分别为每款商品设计1张轮播图。任务素材：4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。任务要求：1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成网店首页布局；2 .根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作1张网店店招；3 .根据网店首页布
3、局和营销需求，利用提供的素材，为4款商品分别设计与制作1张轮播图。4 .网店首页设计规范：店招图片尺寸为950像素*120像素；轮播图尺寸为950像素*250像素。支持JPG、PNG图片格式，每张图大小不得超过3MB。要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。操作过程：1 .拖动并添加首页展示模块；2 .设计网店首页布局；3 .制作并上传网店店招；4 .制作并上传网店轮播图；5 .网店首页发布。任务3：商品主图视频设计与制作任务背景：浩鑫箱包准备上新一款旅行包，为了更直观、更全面地展示旅行包的卖点，有效提升客户对商品的认知度，从而提高商品的转化率，准备为这款商品制作商品主图视频。任务素材：商品视
4、频素材、商品图片素材、商品介绍文档1份。任务要求：1.根据商品特点和消费者购物心理，利用提供的素材，策划商品主图视频内容；2 .根据策划的主图视频内容，利用视频剪辑模板，完成商品主图视频的设计与制作。3 .商品主图视频设计规范：视频尺寸比例为1:1或16:9,MP4格式，视频时长W60秒，清晰度N720p.操作过程：1.商品素材分析与整理；2 .商品主图视频内容策划；3 .商品主图视频剪辑与制作。任务4：商品详情页设计与制作任务背景：网店收到工厂提供的商品图片和资料后，开始根据商品详情页发布要求，整理商品资料，提炼商品卖点，设计与制作商品详情页所需要的主图和详情描述，并完成此款旅行包的发布。任
5、务素材：1 品图片若干、商品介绍文档1份、商品评价图1张。任务要求：2 利用提供的素材，设计与制作5张商品主图；3 .利用提供的素材和模板，设计与制作商品详情描述；4 .根据平台商品发布规则和流程，利用提供的素材和设计的主图与商品详情描述，完成商品详情页设置并发布。5 .商品主图设计规范：允许上传5张商品主图，尺寸为800*800像素，每张图大小不超过3MB；6 .详情描述设计规范：图片建议宽度为750像素，总高度不超过35000像素，可通过添加图片、文字、源码、模块组合等方式设计制作商品详情描述。操作过程：1.整理商品资料；2 .提炼商品卖点；3 .制作商品主图；4 .制作商品详情描述；5
6、.设置商品发布基本信息；6 .添加商品主图；7 .设置商品详情描述；8 .预览并完成商品发布。模块二：网店运营推广一、情境创设浩鑫箱包旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营箱包皮具的网店，主营臂包、拉杆包、旅行包等商品。网店主要面向20至35岁的年轻女性，商品主要特点是紧跟潮流，性价比较高。为了吸引更多消费者，提高商品营销转化率，网店决定利用给定的推广预算，针对网店内臂包、拉杆包、旅行包、零钱包、卡包、钥匙包等6款商品进行3个周期的网店运营推广。商品信息如下所示：1 .手腕臂包该款运动休闲臂包采用高密度尼龙布，赋予背包防泼水特点，同时表层经高温染色工艺处理，色彩牢固，不易褪色。包包的五金配件
7、，经过多套工艺打造，不易褪色，手感顺滑结实耐用。2 .手拿零钱包该款零钱包采用奶油感PU材质，防水结实，时尚高档。双拉链设计，大屏手机，百元大钞，驾驶证，银行卡都可以装下，每处细节都是用心的体现。时尚百搭满足日常通勤。3 .拉杆包该款旅行拉杆包采用防渗水新型时尚面料，质地柔韧，纹理细腻，轻盈舒适，大容量收纳设计，前侧两拉链袋可分别存放不同物品，让你旅途不再担忧，采用加厚树脂材质，行走在路面能起到减震降噪效果，顺畅滑行，轻松不累人。4 .卡包该款卡通卡包采用安全环保PVC磨砂材质，有20卡位可放入银行卡、名片、门卡等小物件，方便日常出行。卡包有按扣设计，开合方便，多色可选。5 .旅行包该款运动旅
8、行包采用高密度尼龙布面料，具有耐磨防泼水的特点。内部干湿分离拉链袋设计，可放洗漱用品、湿毛巾等物品，干净卫生。包包可折叠设计，轻便小巧，随身携带不占空间。可轻松容纳35天出行衣物，满足出行所需，为你的出行保驾护航。6 .钥匙包该款钥匙包采用柔软PVC环保印花面料，纹理清晰，手感舒适，比普通面料更轻盈，更结实耐用。6个质感便捷钥匙扣，轻松挂取钥匙。包身采用充满设计感的五金拉链，五金制作经过精细，多层电镀抛光打磨，拉合流畅，不卡槽不卡顿。二、任务设计任务1:网店运营推广方案制定任务背景：浩鑫箱包旗舰店为了吸引更多的消费者，提高自身营销转化能力，网店决定通过搜索引擎优化、搜索引擎推广、推荐引擎推广等
9、方式对网店商品进行多渠道推广。浩鑫箱包旗舰店在推广实施之前需要结合目前箱包皮具行业数据，通过分析箱包皮具市场规模、目标消费者、竞争对手、商品运营情况，制定网店运营推广方案，为接下来网店运营推广实施提供依据。任务要求：1 .根据网店运营推广目标，结合网店商品信息，制定网店运营多渠道推广方案；2 .根据搜索引擎排名规则，结合网店商品数据，制定搜索引擎优化方案；3 .根据搜索引擎竞价机制，结合网店商品数据，制定搜索引擎推广方案；4 .根据推荐引擎推荐机制，结合网店商品数据，制定推荐引擎推广方案。操作过程：1 .分析箱包皮具行业市场数据；2 .分析网店商品数据；3 .制定网店运营推广方案。任务2：网店
10、运营推广实施任务背景：完成网店运营推广方案的制定之后，浩鑫箱包旗舰店接下来根据制定好的网店运营推广方案，通过搜索引擎优化方式，利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道，结合网店商品信息，完成连续3个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与优化、推荐引擎推广与优化实施，提高网店运营推广的整体效果。任务要求：1 .根据搜索引擎优化方案，结合搜索引擎的排名规则，完成搜索引擎优化，提高商品自然搜索排名；2 .根据搜索引擎推广方案，结合搜索引擎推广的竞价机制，完成搜索引擎推广，获取精准流量，提高商品的点击量和成交量；3 .根据推荐引擎推广方案，结合推荐引擎推广的推荐机制，完成推荐引擎推广，增加商品有效曝光，提高商品
11、的点击量和成交量。操作过程：1 .搜索引擎优化挖掘整理关键词一分析关键词数据一筛选与商品或网店匹配的关键词一借助搜索排名查询工具，对商品内容进行优化。2 .搜索引擎推广实施搜索引擎推广账户搭建一推广计划制定一推广商品选择一推广关键词筛选推广关键词添加与出价一人群定向与溢价一推广创意内容设计一推广时间及地域定向一设置推广预算并实施搜索引擎推广。3 .推荐引擎推广实施搭建推荐引擎推广账户新建计划组选择付费方式圈定目标推广人群确定推广资源位一选择投放时间及地域一设置预算并实施推荐引擎推广。任务3：网店运营推广数据分析与应用任务背景：浩鑫箱包旗舰店在进行连续3个周期的网店运营推广过程中，每结束一个周期
12、的运营推广后，需要对网店运营推广的效果进行分析，诊断推广过程中存在的问题，制定下一周期的网店运营推广优化策略，不断优化网店运营推广效果，提高网店运营推广的投资回报率。任务要求:1 .根据第一周期网店运营推广数据，分析第一周期搜索引擎优化、搜索引擎推广及推荐引擎推广效果，制定第二周期网店运营推广优化策略；2 .根据第二周期网店运营推广数据，分析第二周期搜索引擎优化、搜索引擎推广及推荐引擎推广效果，制定第三周期网店运营推广优化策略。操作过程：1.第一周期网店运营推广数据分析与应用分析第一个推广周期的网店运营推广数据和商品数据，制定第二周期网店运营推广优化策略；2.第二周期网店运营推广数据分析与应用
13、分析第二个推广周期的推广数据和商品数据，进一步制定第三周期网店运营推广优化策略。模块三：直播销售及客户服务任务1:直播销售任务背景：浩鑫箱包旗舰店主要销售手机包、手拿包、拉杆包等商品，店铺的销量一直很可观，已经积累了很多忠实客户。恰逢年底大促活动，浩鑫箱包为了回馈老客户和吸引新客户，计划开展一次直播活动。为了保证直播效果，店铺选取了店里销量最好的手机包和手拿包两款商品作为直播商品。任务素材：每款商品介绍文档各1份，人物设定文档1份。任务要求：根据提供的素材，策划直播内容，设置互动活动和购买页信息，以给定的人物设定身份用普通话完成一场两款商品10分钟的直播销售。操作过程：1 .策划直播内容；2
14、.设置直播互动活动及购买页；3 .直播开场介绍；4 .直播商品介绍与展示；5 .直播商品上架；6 .直播弹幕互动；7 .直播收尾。任务2：智能客服问答处理任务背景：浩鑫箱包旗舰店进行多平台运营后，手机包、手拿包、拉杆包、登山包、旅行包等五款商品销量大幅提升，客户咨询数量也大大增加。由于客服人员有限，因不能及时回复而导致部分客户流失。为了改善这种情况，客户服务人员归纳整理出客户高频问题及标准回复话术，借助智能客服工具，设置快捷回复，辅助客服及时、准确地应答客户的各类问题，提高客户响应效率和客户满意度。任务素材:商品信息：1.手机包这款手机包采用定制高密度尼龙布，赋予其防泼水特点，同时表层经高温染
15、色工艺处理，色彩牢固，不易褪色；细选品质五金配件，经过多套工艺打造，手感顺滑结实耐用。手机包大容量多隔层设计，款式简洁又不呆板，细节处尽显用心，俏皮又不缺层次感，轻便百搭。商品名称手机包颜色肉粉色、暗金色、靓紫色、黑色、绿色、紫色、酒红色、深蓝色材质尼龙布品牌驰豹尺寸高18(:111*宽IoCm*厚6cm重量约210g2.手拿包这款手拿包的材质是奶油感PU,质感舒服、防水结实、时尚高档。两个拉链袋，可放置多张银行卡、钥匙、数码用品、口红等，另外还配有手腕带、钥匙环，每处细节都是用心的体现。手拿包原价19.9元，促销价15.8元。商品名称手拿包品牌趣袋尺寸19cm*12cm闭合方式拉链颜色分类黑色、奶油黄、裸粉色、奶杏米白3.拉杆包这款拉杆包轮廓有型、视觉层次感丰富、实用性强，其面料质地柔韧、纹理细腻、轻盈舒适、防水抗皱。万向轮采用加厚树脂材质，滑行顺畅、减震降噪;拉杆采用高强度合金材质，坚硬耐用、抗撞防锈、承重能力强；双层手提带增加宽厚魔术贴，走线精细，可减少包的重量对手部带来的负担。
