决策服务:办公室的第一要务.docx

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1、决策服务:办公室的第一要务对于各级、各行业的大大小小办公室来讲,有没有共同的、普遍性、规律性的东西。我认为是有的。服务是各级办公室的基本职责,服务意识是各级办公室的第一意识。各级办公室工作人员要始终强化第一意识,把工作定位在做好服务上,把服务贯彻到办公室各项工作中,贯穿于每项工作的全过程。办公室人人都要当好“店小二”、当好勤务员。为领导的决策提供优质服务,这是办公室最大的、最重要的服务,也是最能体现办公室工作能力和水平的第一要务。一个办公室特别是党政机关和综合部门的办公室,没有胸怀全局,不能总揽全局,不能高举高打,不能出重大思路、不能出金点子,只是被动地重复一些领导的观点,只是提供一些吃吃喝喝

2、、后勤保障的小服务,不能为领导提供最顶级的决策服务,那么再好的细节服务,都是服务没有到位,都不是优质服务。为什么有些办公室深受领导器重,视之为近卫军,而有些办公室领导认为可有可无,归根结底是决策服务水平的强弱。怎么做好办公室的决策服务呢。一、上情、下情要精准把握中央和上级的精神没有学深学透,就无法向领导提出指导本地实际的决策建议;本地情况没有摸清摸准,就无法向领导提出创造性地落实中央和上级精神的对策建议。吃透上情、摸清下情,这是办公室做好决策服务的最基础工作。看上去这句话很平常、很普通,实际上办公室要做到也不容易。有的办公室为什么决策建议得不到领导的采纳,不少都是两眼一抹黑,上不着调,下不着边

3、,对上对下都没有说到点子上。这样,你的决策建议、你的决策服务,就会变成胡言乱语。领导和同志们就会认为办公室净出馁主意。吃透上情,不是看一份上级领导的讲话、上级文件就能解决,而是需要一个长期的、全面的、系统的学习、理解和研究。有些办公室同志不喜欢开会、不喜欢看文件,然后就说会太多、文件太长,这样要吃透上情,谈何容易,要提供优质的决策服务谈何容易。我认识一位办公室主任,他能做到当领导要求说出上级文件的出处,他能把上级文件的文号、原话都能给领导汇报清楚。我觉得没有下功夫是掌握不了的。摸清下情,不是一件容易事。需要办公室同志眼观四方,了解掌握一个地方、一个部门的真实情况。眼睛向下永远不会过时。办公室的

4、同志在提供决策服务之前,肯定要深入调研。在调研基础上提出真理性的建议。否则,你的决策服务就很可能脱离真实情况,你的决策建议就是没有针对性、操作性的。二、人人有平台、人人有机会有些同志往往认为决策服务是办公室领导的事,作为一般职员就做些低级的保障服务;也有些同志认为,我与领导不直接接触,怎么向领导提供决策服务。这些想法都是不对的,可能会让你失去让领导赏识、器重的机会。我们为什么要到办公室工作,就是因为近水楼台先得月。这个月就是领导的认可,就是个人的进步。你通过决策服务,让领导肯定,这是一条比在其他部门工作更好的晋升捷径。办公室的同志在领导身边,有更多的平台、更多的机会向领导提供决策服务。这是其他

5、部门所不具备的优势。办公室同志可以通过文稿写作,提供决策服务;可以通过调研报告,提供决策服务;可以通过信息编写,提供决策服务。当然也包括在参加会议时,提供决策建议。有些同志每当领导在征求意见时,胆子小、不敢说,心里有很好的想法、有很好的决策建议,就是不说,或者说得结结巴巴,这样就失去了做好决策服务的极好机会。在办公室工作,人人都可以向领导提供决策服务。不是我们没有决策服务的机会和平台,全看你会不会、能不能把握决策服务的机会,会不会、能不能用好决策服务的平台。三、影响领导才是最重要的办公室向谁提供决策服务。不用说,肯定是一个机关、一个单位的领导。影响领导的前提是与领导合拍,与领导想到一块儿。我们

6、向领导提供决策服务,必须做到三个适应:一是适应领导的性情。领导的性情决定着你决策服务的可行性。领导喜欢你悄悄地提供决策服务,那么你千万不要大张旗鼓。绝对不能说这个决策,是我建议领导这么做的。二是适应领导所思所想。要认真处理好参谋与服务的关系,围绕领导决策的全过程开展服务,准确领会和把握领导意图,确保问题准、内容新、层次深、来源广、传递快、想领导之所想,急领导之所急,供领导之所需,最大限度地满足领导对工作的要求。如果领导所想的与你南辕北撤,那你还是敬而远之、不做参谋为好。向领导提供决策服务,重要的建议超过二次,领导不采纳就不要再说了;一般性的建议只说一次,领导不采纳,绝对不要再说了。三是适应领导

7、的工作节奏。领导工作很忙、时间有限。你向领导做决策建议,一定要抓住要点,三言二语就把问题讲清楚。如果你提供书面的决策服务,最好控制在一千字以内,绝对不要超过三千字。我个人的写作体会,最难写的公文不是一万字,而是一千字。短小精悍,更能体现你决策服务的高质量水平。四、在创新上下大功夫当前,国际国内形势错综复杂。各级各部门的工作面临着不少新情况、新问题。迫切需要办公室在提供决策服务时,解放思想,增强创造力。在内容上,办公室要增强创新意识,根据不断发展变化的情况,善于运用创造性思维,积极探索提供高质量的决策建议,在新意上做文章,在管用上做文章。在机制上,办公室要增强统筹意识,扩大决策服务的数量,由分散

8、的服务逐步向集中的服务转变,凡事想在前、做在前、服务在前。在时效上,办公室要增强超前意识,突出一个快字,由被动的决策服务逐步向主动的决策服务转变,做到脑勤、手勤、腿勤,以积极主动的态度,以方便快捷的工作方式,以最佳的服务效果,为领导提供有新意的决策建议。在方式上,办公室要增强现代意识,创造决策服务的新形式、新途径,克服路径依赖,由传统决策服务手段逐步向现代决策服务手段转变,主动适应信息化迅猛发展的新趋势,为领导提供更富时代特色、更加灵活高效的决策服务。五、要向两头延伸办公室的决策服务是不是就是就决策而决策。是不是协助领导开展决策就完成了任务。我认为决策服务要向两头延伸。一头是为领导开展决策前工作搞好各项服务。办公室要充分发挥在日常工作运转中的枢纽作用,通过办文、办会、办事等日常工作的高效运行,为领导决策提供有效的服务。要充分发挥在重要会议、重大活动组织中的统筹作用,切实履行“指挥部”、“联络部”的职能,在重要会议、重要活动的主题确定、人员安排、方案编制和组织实施中,加强沟通联系和工作指导,确保领导决策工作顺利开展。另一头要为领导作出的决策落实搞好各项服务。充分发挥在处理重大决策落实的牵头作用,在涉及面广、政策性强、比较敏感的重大决策协调处理过程中,根据领导授权做好牵头抓总、决策督促落实工作。

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