物业管理有限公司客服中心客户服务咨询标准作业规程.docx

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物业管理有限公司客服中心客户服务咨询标准作业规程1目的及时准确地解答业主疑问，使业主了解客服中心各种服务及设施设备的使用。2氾围适用于业主所提出的各种咨询的解答。3职责物业客服专员（前台）、楼管员及所有员工负责业主咨询解答。4作业规程a.业主服务查询。b.听取业主询问内容并做出判断。C.对于能立即回答或解决的问题，准确无误的予以解答；对于专业性过强或不能立即解答的问题告知业主回复时间，并询问相关人员,待得到准确答案时，回复业主。d.填写客服记录表。