服务中心经理职责.docx

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1、服务中心经理职责(一)任务负责所辖地区客户售后服务事宜;提供完善的售后服务,以建立公司良好声誉,按照公司服务收费标准,对服务费用作合理估价,以维持公司的服务成本。(二)主要责权1 .依据公司经营计划,配合公司总目标,制定本单位的目标与工作计划。2 .根据本单位工作计划,估计所需的款项支出,编制本单位年度预算,并加以控制。3 .运用有效的领导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率并督导所属人员,依照工作标准或要求,有效执行其工作,确保本单位目标的达成。4 .培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度,执行售后服务工作,以建立本公司良好售后声誉。5 .观察所属地区售后服务量的变动,预测本

2、单位服务人力未来需要的增减,提供服务部参考。6 .向客户说明长期保养的优点,以争取长期保养合同的订立。7 .依照公司服务收费标准,对服务费用作合理估价,以使务收入能顾及公司所支付的成本。8 .将本单位工作,按所属人员的能力,予以合理分派,并促进各属员间工作的联系与配合。9 .与人事单位配合,有计划地培养、训练所属人员,随时施予机会教育,提高其工作能力与素质。1 O、依员工考核、奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并力求处理得公平合理。(三)组织关系2 .受执行副总经理的指挥与监督,并向其直接报告。3 .以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系,并就其所提有关本单位工作的询问、质疑,予以解答。4 .与客户维持良好的关系。5 .为达成本单位的任务,与其他有关方面,建立并保持必要的联系。

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