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1、宾馆突发事件应急预案一、组成预案领导小组1、总指挥：*在总指挥的带领下负责酒店各部门突发事件的组织、指挥、协调。2、组长：*餐饮部*客房部*前厅部*休闲部*工程部*保安部*负责突发事件应急措施落实、检查、指导。负责所辖部门应急措施的落实、协助总指挥处置各类突发事件。3、发生突发事件时，在突发事件应急总指挥副总指挥未到达之前，由各组长负责前期处理。4、成员可按部门员工3比2配备若干名二、应急联络程序1、所有的员工有责任熟悉并了解酒店制定各种应急突发事件处置预案并熟记酒店每个地点的安全通道，酒店发现突发事件后，有责任及时报警。根据总指挥的指令向110、119、120等相关部门报警。2、救援组：保安
2、部，保安部经理应亲临现场迅速开展安全工作和抢险救灾工作，根据酒店受灾的具体情况，迅速组织人力进行疏散和抢险工作，指派人员加强对酒店要害部位的巡视，组织专人对贵重物品和现金进行保护。保安部要24小时有人值班，根据领导指示向上级有关部门汇报。3、抢救组：工程部，工程部经理应亲临现场，适时，合理组织人员采取技术措施进行抢险救援。工程部应设一名值班值守办公室，随时指挥调动各班组人员到达指定位置。工程部的要害部位如：锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电梯机房等都要定时检查，保证设备正常运行。对酒店内容易发生问题和贵重的物资、人员进行抢救。4、疏散组：客房部、餐饮部、前厅部：客房、餐饮、前厅部经理负责人员疏散工作，前厅部负责房客的疏散，安慰工作。客房部经理同前厅部经理向客人做好解释工作，满足客人的合理要求。5、救护组：总指挥和副总指挥迅速联络市行政部门相应救援人员迅速到达现场，并协助工作。计调部负责车辆保持备用状态。夜间需要增援人员，人力资源部负责通知住店男员工。预备队：财务部、采购部、客服部提供足够的人员作为预备队。三、突发事件的范围火灾突发事件的应急处置、抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的处置、恐吓电话及可疑爆炸物的处置、诈骗事件的处置、意外伤亡事故的处置、食物中毒的处置、停电的处置、汛情灾害的处置。
