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1、中等职业学校航空服务专业人才培养方案一、专业名称与代码专业名称:航空服务专业代码：700402二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、学制年限学制：三年培养模式：2.5+0.5四、职业面向五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1 .职业素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服
2、务意识。（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。2 .专业知识（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。（2） 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。（3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。3.专业（技能）方向一一空中乘
3、务（1） 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。（2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。（3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。（4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。方向一一民航安全检查（1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。（2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。（3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。（4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。（5）掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。方向一一空港地面服务（1）掌握离港和货物运输等系统的操作。（2）熟悉国内、国际客票票面。（3）
4、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。（4）掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。（5）掌握不同机型配载平衡的方法。(6)掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。(7)掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。六、课程结构航空服务专业课程模块结构见下图：航当服务专业课程模块结构见下图：嗯岗实习综合实一当技旋课空中东务方向课1.形体训练2 .航线地理3 .化妆4 .乘务英语5 .医疗急救6 .零船服务7 .军检应急8 .客舱保洁9 .广播间与机上情景对话10 .舱服否礼仪11 .飞机原理与构12 .机电设备故障诊断与维修民航安全桧查方向谭1 .安性附位知识2 .安堂代舞操作.安龄法规1.X无线机图像识别5 .安检英语6 .违禁物品识别及处置7 .鲁体训缥8 .证件检查9 .人身检查10 .箝包检查民航空港地曲及务方向索I.民航M票销售2.民航货物运桧3.民航商务英语I.K航旅客运枪5.民航危险品运椅h.ri-r7 .商港操作8 .艮航货运操作专业选修速1.航空气象1.1 舱服务案例分析3 .民航法律4 .民航安全5 .多式联运实物专业方向课
