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1、石景山区医疗机构志愿者服务活动方案志愿者服务活动是医疗机构增强自身建设，提升形象，构建和谐医患关系的重要举措，为更好的服务患者，在医疗机构搭建向患者奉献爱心的平台，增进医患关系和谐发展，决定在辖区医疗机构范围内开展志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想为深切贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，大力宏扬“奉献、友爱、合作、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医疗机构志愿服务工作，在全社会普遍普及志愿服务理念，尽力营造志愿服务的良好气氛，着力完善医疗机构志愿者服务体系，探索志愿者服务的长效机制，推动志愿者服务深切发展，尽力构建和谐医患关系。二、大体原则（一）坚持以奉献爱心、服务患
2、者、服务群众为主旨，始终把公益性放在首位，充分表现志愿服务无偿、利他的大体要求。（一）坚持全面动员、普遍参与，一方面普遍动员广大医务人员踊跃成为医疗服务志愿者，另一方面普遍动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到志愿者服务活动中。（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心进程中经受锻炼、增加才华。（五）坚持志愿参与和社会提倡相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医疗机构志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，尽力扩大
3、志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。（六）坚持医疗机构为志愿者服务活动组织的主体，同时把社会各方面力量组织动员起来，一路为志愿医疗服务创造条件，形成壮大的工作合力。三、活动范围辖区各医疗机构，重点是二级及以上公立医院。四、志愿者服务内容成立志愿服务双向机制。按照志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医疗机构提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。（一）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查查验报告单、费用查询、健康教育等服务；为输液病人送开水、发放医院宣传资料，协助医护人员为无家眷陪同的输液病人做简易的生活护
4、理。（二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。（三）爱心服务在社区组织各类医疗服务志愿者，到社区、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。（四）热心服务在场馆组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序保护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。（五）应急服务在一线组织各类医疗服务志愿者在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供给急医疗救援和心理辅导服务。（六）各级医疗机构志愿者服务领导小组肯定的其他工作。
5、五、增强对志愿者的管理（一）增强组织领导各医疗机组成立志愿服务组织，肯定分管此项工作的领导，明确专门部门和人员负责志愿者服务工作，为志愿者提供必要的帮忙，保护其合法权益。（二）规范服务管理各医疗机构志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、记录、培训I、考核志愿者，组织实施志愿服务项目。1 .招募各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，发布志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。（1）通过网络、海报或其他形式发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。（2）接受报名申请。（3）采取适当方式对报名者进行审核。（4）增强与高校、社区等社会志愿服务
6、集体的联系、合作。2 .遴选志愿服务组织工作人员对报名者进行遴选，对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作许诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。3 .注册（1）成立志愿者电子档案，记录志愿者的大体信息和参加志愿服务的情况。（2）向志愿者发放注册志愿者身份证明。（3）对志愿者信息进行汇总、存档。4 .培训I按照志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技术培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。（1）岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技术等，帮忙志愿者加深对志愿精神的理解和熟悉，使其具有上岗开展志愿服务的大体知识和技术
7、。第一次培训要全面系统、集中培训。（2）阶段性培训。在志愿服务活动开展进程中，对志愿者进行阶段性培训，帮忙他们提高服务能力和水平。（3）专项技术培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，按照服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。完成对志愿者的培训以后，应对通过培训的志愿者进行考核，以肯定其已经具有进行志愿服务的大体素质和技术。5 .督导（1）督导方式及内容督导的方式主要包括：个体督导，通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；集体督导，采用小组形式,一路讨论大家碰到的共性问题，同时催促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；
8、现场督导，即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务进程当中的表现，提出改良工作的建议，并在志愿者碰到困难时对其提供支持或辅导；开展培训，从而按期强化志愿者的志愿服务理念，提升服务技能。（2）开展对志愿者的评估各医疗机构要将志愿者工作纳入医疗质量管理体系，按期对志愿服务工作进行评估与分析，增进志愿者服务工作持续改良。6 .保障和鼓励在踊跃宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳社会人员参与，给予保险及必要保障，做好风险评估，采取办法保障志愿者的健康安全。做好对志愿者的鼓励，通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，知足志愿者的外在性需要，提高志愿者的踊跃性。六、开展宣传动员志愿者宣传是招募
9、志愿者的有效手腕，同时也有助于志愿服务精神在医疗机构乃至目标群体、医疗机构所在社区和更广的社会范围内推行。各单位可采取座谈会、印发宣传册，在医疗机构门口、门诊大厅、急诊室入口等夺目位置摆放宣传展板、招募海报，利用媒体等多种形式进行宣传。（一）内部动员以志愿者培训暨动员大会的形式，向医疗机构内部的医护人员、团员、青年进行宣传动员；与相关部门合作，组织医疗机构的社会监督员、过去的病友、热心人士以召开座谈会等形式，宣传和介绍志愿者服务计划。（二）对外宣传联系潜在的志愿者群体，如医学院校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体成立联系、向医疗机构的社会监督员进行宣传。在医疗机构网页上、报纸、期
10、刊和电视节目中对志愿者项目进行宣传。七、活动要求（一）统一思想，提高熟悉志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医疗机构开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医疗机构服务质量；有利于增进公众对医疗机构和医务工作者的熟悉和理解，增进医患和谐；有利于宏扬扶危济困的高贵情操，增进和谐社会的建设。（二）增强领导，落实责任各单位要把志愿者工作摆上议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。区卫生计生委团委将及时了解活动进展情况，总结交流经验，各医疗机构要研究解决实际问题，踊跃探索成立健全志愿者服务的工作制度和长效机制。（三）踊跃宣传，务求实效要切实加大医疗机构志愿者服务的宣传力度，充分运用报纸、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医疗机构志愿者服务的良好气氛，尽力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，增进活动扎实开展。各医疗机构要高度重视志愿者服务活动，从实际动身，制定具体工作方案，确保活动取得实效。
