职业院校技能大赛模块二汽车服务接待评分表.docx
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1、2022年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项汽车服务接待模块评分表赛场工位号:二次加密号:比赛时长:评分项得分条件分值得分情意面(职业操守作业态度)12分工位7S操作(3分)整理、整顿,实操过程使用工具及物料分类摆放1清理、清洁,实操结束打扫工位1素养、节约、安全,节约使用物料,确保物料设备安全1设备和工具安全检查(3分)唱检:检查作业所需要的工具设备是否完备1检查作业环境是否配备灭火器1唱检:车辆干净、检查车辆配备是否完备1商务礼仪规范(4分)注重个人形象,正确穿着工作制服1正确进行名片呈递:含自我介绍、正确递名片、礼貌寒暄等1作业过程中与客户交谈语气、语速适中1正确进行电话礼仪,自报家
2、门、请顾客先挂电话等1操作规范(2分)作业过程中工具、证件等掉落一次扣1分1作业过程中操作规范,不规范出现一次扣。5分,扣完为止1技能面(应用与操作技能)+作业面(服务与流程作业)+信息面(信息记录、资料礼迎顾客(4分)引导顾客停车、帮顾客开门、为顾客护顶、礼貌请顾客下车2适当赞美顾客,适当推销自己和企业,表现亲和自然2环车检查(15分)请顾客出示保养手册、行驶证和车钥匙,提醒顾客取走贵重物品,记录基本信息1记录座椅位置,按照规定做好防护并说明防护套作用1检查驾驶室,正确唱检仪表信息:行驶里程、剩余油量、剩余电量,有无故障灯等并记录,正确进行灯光操作2唱检其他信息:安全带,座椅调节,四门车窗玻
3、璃升降、遮阳板及化妆镜灯,车内反光镜及空调出风口等并进行贵重物品提醒并记录1检查左前方,唱检左前门、左前翼子板,左前轮胎胎面、轮辆、气门嘴帽等主要项目和结果,并记录1应用、资讯检索)+分析面(需求与异议分析)79分检查正前方,唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录,检查充电口1打开机舱盖,规范检查机油;唱检冷却液、制动液、玻璃水等各油液液位以及各线束管路连接等,检查高压部分,并记录2检查右前方,唱检右前门、右前翼子板,右前轮胎等主要项目和结果1检查右后方,唱检右后门、右后翼子板,右后轮胎胎面、轮辆、气门嘴帽、加油口等等主要项目和结果,并记录1检查正后方,唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果,并记
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