项目需求分析概述.docx

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1、一、项目整体需求分析1.1.法院信息化项目概述信息化系统在法院基本实现了“网上办案、网上办公、网上信息公布”，信息化B末梢已深入到案件、当事人和每个干警0工位及办事B各个环节，信息化辅助审判、信息化助力“效率、公开、公正”，己是平常工作密不可分B一部分。如今正向系统应用深化的方向发展，平常管理工作与各系统紧密关联程度的不停增长，但同步也面临各系统专业化强、复杂度高、维护力度大问题。在目前B状况下，信息化系统面临如下B突出问题：系统复杂程度高。基于弱电B信息化系统设备和软件分类细、品牌杂而多，及时维修、维护B问题无法实现。系统专业性强，以计算机网络为关键，将庭审、安全防卫等各个子系统设备和软件，

2、功能集成到互有关联日勺、统一和协调的系统之中，平常维护对人员综合素质规定很高，需对智能化系统的运行维护提供专业、有效的支撑。维护力量投入大，目前故隙采用“被动”处理模式，无法投入更多的资源进行“积极防止”维护，维护效率较低，使有关系统达不到最初设计的使用价值,导致资源挥霍。维护管理难，为保证所有系统设备和软件资产不遗失,及时理解使用状况,需建立各系统设备和软件档案信息普查机制，工作量大且定期持续性。应急处置能力不具有，在保证院计算机网络安全可靠运行等方面，无法建立应急事件处理方案，对突发事件进行及时、迅速地响应。1.2.法院信息化系统外包服务整体规定1、包运行、包维护、包管理法院0信息化系统B

3、运行由外包服务团体整体负责操作、维护和管理，并肩负审判、办公、会议、宣传、文娱等诸项活动的信息系统辅助保障工作，保证功能完整、使用畅通。2、及时、精确、稳定在法院审判活动（如开庭、提讯、执行、庭审录音录像、庭审直播活动等）中全过程提供及时、精确、稳定的I信息系统的前期准备及保障工作，保证信息化系统运行中不出现图象模糊、声音中断、系统不稳定等现象。3、保密、不泄密外包服务单位需签订保密协议，严守工作中波及时审判和办公秘密，对泄密单位和个人，院方将依法追究有关责任。4、便于审查、便于干警工作、便于群众上庭法院的诸多信息系统是审判工作的直接工具和辅助手段，也是诉讼参予人的直接和便捷工具。信息系统外包

4、服务要从事项、环节、环境、人力、物力保障手段上充足考虑审判的自身规律，做到以便、快捷、利警、利民。1.3.法院信息化系统分类根据实际状况，将法院信息化系统重要分为:1、综合布线及弱电管道桥架系统2、计算机网络系统3、通讯网络系统4、有线电视系统5、安全防备系统6、视频会议系统7、信息公布系统8、一卡通系统9、网络机房工程10、庭审系统二、各重要子系统维保服务实行详细内容1.4. 庭审系统法庭审判系统的维保服务重要包括如下内容： 平常检查工作每天根据开庭数，驻点工程师提前启动、并检查当日所使用措施庭内的庭审设备，保障平常庭审的正常进行。 平常保修服务本系统中的设备出现故障，将及时予以维修，对于较

5、严重故障，现场无法维修B,必须提供不低于既有设备档次时代用品，以保证系统B正常进行。 重要庭审保障对院方指定的重要庭审，驻点工程师将提前1天检查、调试设备，开庭时全程保障，保证庭审万无一失。 系统平常巡查庭审系统的使用特性决定了需要对每间法庭进行平常巡检，以保证系统时刻处在最佳状态，随时可以投入使用。驻点工程师根据开庭排期上的安排，提前1天对法庭进行巡检，测试系统功能，保证法庭内设备的正常使用。 设备季度巡检驻点工程师每个季度对所有法庭内0设备进行巡检，进行平常保养工作，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检汇报，指出存在问题，并提供处理方案。 设备除尘驻点工程师对所有法庭B设备每六个

6、月进行一次设备除尘。 服务内容及方式(1)驻场服务：外包服务方需针对我单位的外包服务项目成立专门项目组，小组组员不得少于2人(按我单位工作时间上下班，必要时需要加班)。由经验丰富的工程师担任，规定具有计算机有关专业大专以上学历，有两年以上企事业计算机网络，系统维护等有关工作经验，具有较强的技术基础和动手能力，没有违法违纪记录。平常巡检也由专人负责。如服务环节中，出现工作任务积压现象，外包服务方需增派人员协助处理。外包服务协议期内，如驻点工程师不符合我院规定可规定调换，企业应予调换，直至满意为止。(2)、现场支持：法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修后10分钟内抵达现场，1小时内处

7、理问题；(3)、对于较严重故障，现场无法维修的，提供不低于既有设备档次时代用品，以保证庭审时正常进行。(4)特殊状况需节假日加班。(5)特殊庭审如需现场保障的，将严格遵遵法院的保密规定，严禁泄露案件庭审过程中0任何状况，如有泄密则根据有关规定，追究其责任。 故障处理流程(1)现场驻点工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因(2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；假如现场服务在规定0时间内不能处理故障时，总部0有关专业工程师立即赴现场处理。(3)如系硬件故障，运用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有有关产品的，通过送修等手段在规定期间内处理。同步提供替代产品供使用。(4)对于

8、已经处理处理的故障，现场驻点工程师填写【故障处理服务登记表】存入档案并报送顾客，形成有关知识库和应急管理预案。1.5. 计算机网络及机房系统1、计算机网络系统服务目的高效、迅速、可靠的保证整个信息网络系统的正常运行。提出切实可行的维护服务方案以保隙整个信息系统的正常运行，保证法院的信息化系统安全、稳定和可靠地运行，继续加强信息化运行维护工作，使信息化为法院的审判工作和管理工作提供重要的信息技术支撑，并使整个系统运行稳定、可靠。2、平常维护内容 每天需对公共区域网络信息点进行启动和封闭，并负责全院各类信息点B新增与调整，同步承担对信息点使用启动和不使用封闭工作，根据工作需要设定、调整、管理IP地

9、址的使用，及时追踪和封闭顾客的窜网状况。 负责针对全院网络设备的运行状态监控、软件升级、检查、管理和维护,对应用过程中发现的BUG进行软件升级；负责为业务有关0应用系统提供数据通信基础平台。 现场处理法院干警在接入法院网络系统过程中出现日勺疑问或问题，并能顺应法院机构改革或岗位调动时对有关人员进行系统0使用进行培训; 处理系统运行过程中出现的问题，根据法院干警的需求对网络系统B既有功能进行修改、维护，对于新增B功能协助重新调研、设计； 对所有维护、修改记录登记，定期向院方信息中心做汇报。3、平常保修服务 本系统中的设备出现故障，服务单位及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，提供不低于既

10、有设备档次0代用品，以保证系统时正常进行。 对本系统所有设备进行保修服务，当网络设备出现故障时负责抢修，对损坏B部件进行立即更换。 当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急状况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向顾客提供备件发送服务,备件在4个小时内抵达顾客现场，紧急状况下备件2小时送达。 负责向使用方提供网络征询、方案设计、系统优化等服务。每年至少两次有资深技术人员现场对企业日勺网络性能及系统安全运行状况进行检测与调整优化，对于存在的隐患或安全问题，提出有针对性B合理化提议。 由于部分设备维保已过期，网络均为单点构造，在关键互换机宕机时，

11、将影响整个网络的正常运行，可以对部分关键设备进行升级。4、设备平常管理针对本系统0实际状况，平常管理包括如下几部分0工作，以保障计算机网络子系统B稳定运行。服务包括机房环境日勺平常维护、机房设备的平常维护、机房人员0平常管理、网络设备0维护、各网络信息点0变更与维护等。 机房机柜摆放规划和机柜管理； 服务器和网络设备摆放规划和平常管理； 设备出入机房审批登记管理、流程制定； 内部人员出入机房审批登记管理、流程制定； 外部来宾机房参观审批登记管理； 机房电力系统运维监控； 服务器、网络、数据库、存储设备性能监控系统； 各网络信息点的变更与维护； 对所有网络设备配置及日志信息进行定期备份；5、系统

12、设备巡检 每月提供一次网络健康检查及巡检工作，巡检日期为每月的前五个工作日。例检要有记录和企业有关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向甲方提出合理提议的。例检文献应包括对应的设备系统维护档案（包括网络设备配置的备份），对应0文档，重要包括应急计划、季度工作计划、季度工作汇报、巡检维护汇报、故障处理汇报、年度总结汇报等。 驻点工程师对所有网络设备每六个月进行一次设备除尘。6、驻点人员维护内容规定 法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，10分钟内必须抵达现场，1小时内处理问题。 特殊状况可在节假日加班。 对于也许影响整体网络运行B设备B维修和保

13、养应在5*8小时工作时间之外加班进行； 对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于既有设备档次的代用品，以保证系统的正常进行。 如碰到无法处理的问题除向有关人员耐心解释外将及时向院方汇报。1.6. 办公自动化系统办公自动化系统维保工作包括各类计算机（含系统安装、办公软件B配置、网络B设置等）、打印机、复印机、一体机、机、文印设备、机房设备、办公自动化应用软件等的维护。办公自动化系统中的设备出现故障，将立即到场维修，对于较严重故障，现场无法维修的，现场提供不低于既有设备档次时代用品，以保证审判办公的正常进行。对办公自动化系统内范围内B所有设备进行保修服务，设备出现故障时负责维修，对损坏件进行

14、立即更换备件。1、办公自动化系统外包服务的目的 提高系统稳定性和可用性通过对系统的平常维护和调试，使设备工作状态良好，提高系统使用的稳定性。 提高客户使用满意度建立平常巡检制度，通过驻点工程师的服务，使办公自动化系统处在良好的状态，并对出现故障0设备进行抢修，服务贴心。2、办公自动化系统外包服务的内容 设备平常运维针对本系统的实际状况，服务商编制管理、运维方案，保证办公自动化系统的稳定运行。其服务包括各类计算机的平常维护（含系统办公软件B安装、网络欧J配置）、打印机、复印机、一体机、机、文印设备、机房设备等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件0更新和维护。 平常保修服务本系统中B设备出现

15、故障，将及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，提供不低于既有设备档次时代用品，以保证系统的正常进行。 平常使用服务办公自动化系统设备品牌繁多，技术范围规定广，每天各类设备维修任务繁重。因此在平常使用中配置驻点工程师驻点进行现场技术支持，以保障办公自动化系统正常运行。负责向使用方提供业务征询、系统优化等服务。每年至少两次有资深技术人员现场对办公自动化设备性能及系统安全运行状况进行检测与调整优化，对于存在的隐患或安全问题，需要有针对性的提出合理化提议。 设备除尘驻点工程师对所有办公自动化设备每六个月进行一次除尘。 设备季度巡检驻点工程师每个季度对所有办公自动化设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患0部件，巡检后应出具巡检汇报，指出存在问题，并对提供处理方案。3、驻点人员服务内容 维护服务人员常驻现场。 法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，10分钟内必须抵达现场，1小时内处理问题。 特殊状况可在节假日加班。 如碰到无法处理的问题除向有关人员耐心解释外将及时向院方汇报。4、故