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1、关于全面贯彻落实省优化医保领域便民服务十二条措施的实施方案为贯彻落实市人民政府办公厅关于印发市贯彻落实省优化医保领域便民服务十二条措施实施方案的通知要求，进一步推进我县医保领域“放管服”改革，增强服务意识，加快完善我县医疗保障经办管理体系，提高管理精细化程度和便民服务水平，现制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实习近平总书记关于医保工作的重要指示批示精神，坚持以人民健康为中心的发展思想，深化医保领域“放管服”改革，增强服务意识，着力健全经办管理服务体系建设，进一步提高管理精细化程度和便民服务水平，打造优质、高效、便捷的医保服务品牌
2、,不断提升人民群众的获得感、幸福感、满足感。二、主要措施(一)完善医保经办管理服务体系1.乡镇便民服务中心设立医保服务岗位。2022年9月底前所有乡镇便民服务中心应增加医保服务功能，3万以上人口乡镇配备2名医保服务专兼职工作人员，3万以下人口乡镇配备1名医保服务专兼职工作人员，负责基本医保政策的宣传解答和部分医保业务的办理。责任单位：医保局、县财政局，各乡镇政府2 .村（社区）设置医保协理员。2022年9月底前在所有村（社区）网格员中安排1名人员兼任医保协理员，负责基本医保政策的宣传解答、城乡居民医保参保发动和组织，以及授权村（社区）开展部分医保基础业务的办理。责任单位：医保局、县财政局，各乡
3、镇政府3 .完善驻公立医院医保服务站设置并拓宽服务功能。通过政府购买、协商等方式，不断完善优化驻公立医院医保服务站设置，增设服务渠道，将医保服务站设置延伸到乡镇卫生院，乡镇卫生院、县级公立医院规范驻医院医保服务站建设、管理和服务标准，在前期已开展的医保政策咨询、门诊特殊病种备案登记和异地就医备案登记等业务办理的基础上，2022年7月前进一步拓宽医保服务站服务功能，更好地为参保人员办理医保业务提供便利。责任单位：医保局、县卫健局、县总医院（二）下放部分医保经办服务业务4 .推进医保经办服务延伸至乡镇、村（社区）和驻医院医保服务站。2022年9月底前将部分医保经办业务下放至乡镇便民服务中心、村（社
4、区）和驻医院医保服务站。同时，根据乡镇便民服务中心、村（社区）和驻公立医院医保服务站服务人群和功能的不同，分别制定医保服务办事清单和办事指南，明晰医保经办业务的受理范围和办理流程，高效地为群众办理医保业务提供便利。责任单位：医保局、县卫健局、县总医院，各乡镇政府（三）推进医保服务标准化规范化5 .强化业务办理规范化。全面落实全国医保经办服务“六统一”及省医保经办服务“五级十五同”标准，执行全省统一的医保政务服务事项和办事指南，并适时动态更新。严格遵守一次性告知制、首问责任制、限时办结制等服务制度，按照权限范围，落实统一的业务经办标准和服务规范。责任单位：医保局6 .推进场所建设标准化。按照医疗
5、保障医保经办大厅设置与服务规范（试行），对县医保服务场所和驻医院医保服务站设施设备进行规范化配置，在显著位置设置医保服务标识，展示“中国医保一一生守护”服务口号，设置医保政策宣传栏。2022年底前实现县医保经办服务标准化窗口全覆盖，为群众提供良好的医保办事环境和服务体验。责任单位：医保局、县行政服务中心、县总医院，各乡镇政府7 .开展医保基层服务示范点创建工作。根据国家医疗保障局办公室关于印发“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案的通知（医保办发（2021）42号）和省医疗保障局办公室关于印发省医疗保障服务示范工程实施方案的通知（闽医保办（2022）1号）要求，加强医保服务标准化规范化建设，强
6、化典型示范作用。对乡镇便民服务中心医保服务点被授为国家级示范点的，市县两级财政各给予10万元工作经费奖励；授牌为省级示范点的，市县两级财政各给予5万元工作经费奖励。对村（社区）医保服务点被授为国家级示范点的，市县两级财政各给予5万元工作经费奖励；授牌为省级示范点的，市县两级财政各给予3万元工作经费奖励。责任单位：医保局、县财政局、县卫健局，各乡镇政府8 .利用专业高效医保服务热线。充分利用12345医保热线服务智能语音系统，提高医保热线使用率，发挥医保服务热线政策咨询、政策宣传阵地功能，努力为群众排忧解难。责任单位：医保局9 .探索委托第三方经办医保业务。为充分发挥政府主导作用，有序引导商业保
7、险机构参与服务供给，进一步发挥商业保险机构的优势，积极探索和引导商业保险机构参与医保业务的经办，打造更高效的医保服务体系。责任单位：医保局、县卫健局、县金融监管办（四）推行医保经办服务就近办理10 .打造“十五分钟医保服务圈”O进一步完善医保经办县级、乡镇和村（社区）服务体系建设，构建完善、优质、高效的三级经办服务体系；同时，完善派驻公立医院医保服务站功能，努力打造“十五分钟医保服务圈”，实现群众足不出乡（镇）、足不出村（社区）即可办理医保业务，极大增强群众的便利感。责任单位：医保局、县卫健局、县总医院，各乡镇政府IL落实医保业务“全市通办”。按照“全市通办”流程，对照“全市通办”负面清单，对
8、不属于负面清单的事项全部纳入“全市通办”，推进医保业务“就近办”。责任单位：医保局12 .自助办“24小时不打烂”。借助“e”自助服务终端医保服务功能，推动更多医保高频事项纳入“e”自助服务终端。依托定点医药机构现有自助服务终端，增加自助服务医保功能，建设定点医药机构综合服务终端服务模块。加强县级政务服务综合大厅24小时自助服务区医保自助服务专区建设，实现医保服务“24小时不打烂”。总医院、县“智慧”管理服务中心13 .持续推进医保适老化建设。加强医保线上服务渠道适老化改造，提供终端代人办、带人办服务，方便老年人网上、掌上办理医保事项。完善医保服务窗口老年人服务设施，将老年人服务纳入“绿色通道
9、”。责任单位：医保局、县行政服务中心，各乡镇政府（五）推进医保经办服务网上办理14 .拓展医保线上服务渠道。通过“医疗保障”微信小程序、闽政通APP、e”APP、“市医疗保障局”微信公众号等公共服务平台，实现医保经办服务“掌上办”、“网上办”、“一网通办”、“跨省通办”，服务渠道更加多样。梳理县、乡两级医保政务服务事项，优化办理流程，及时对县乡医保办事指南进行动态调整维护，实现医保政务服务事项办理“标准统一、一网可查”。责任单位：医保局、县“智慧”管理服务中心，各乡镇政府（六）深化医保服务“最多跑一趟”改革15 .实行医保经办服务窗口“综合柜员制”。推动传统服务创新，提升医保经办队伍综合能力，
10、实行“前台一窗受理，后台分办联办，窗口统一出件”工作模式，杜绝“柜面综合、能力不综合”。同时，乡镇便民服务中心、村（社区）按要求实行综合岗机制，真正做到“一窗式”办理。责任单位：医保局，各乡镇政府16 .加强与其他部门业务衔接。进一步深化医保“放管服”改革，根据“应进必进”原则，推动基层医保经办服务窗口入驻政务服务综合大厅（中心）。加强与人社、税务、银行、卫健等单位业务衔接，实现县、乡（村、社区）医保服务管理部门更多事项“一件事打包办”，方便群众参保登记缴费“一站式”就近联办。探索与商业保险业务联通，实现基本医疗保险、大病保险、医疗救助与商业保险理赔数据共享。责任单位：医保局、县行政服务中心、
11、县人社局、县卫健局、县税务局、县金融监管办，各乡镇政府（七）推进“一件事”集成套餐服务改革17 .进一步推行“告知承诺制”o通过书面承诺或网络身份验证承诺等方式，扎实推进“减证便民”。创新医保服务，着眼落实“一件事”集成套餐服务，推动城乡居民医疗保险、大病保险、医疗救助“3+N”报销，以及出生、企业开办、退役士兵、企业职工退休等事项流程再造，实现一次告知、一表申请、一窗办成。同时，进一步优化已落地的“一件事”套餐的线上线下服务。责任单位：医保局、县深改办、县公安局、县人社局、县卫健局、县退役军人事务局()优化医保关系转移接续和异地就医结算18 .简化医保关系转移接续流程。优化完善医保关系转移接
12、续政策，简化基本医保关系转移接续材料，2022年底前实现省内职工医保关系无纸化转移、职工医保关系和个人账户同步转移；对接全国一体化政务服务平台，实现转移接续“跨省通办”，缩短办理时限。责任单位：医保局19 .着力推进门诊费用跨省直接结算。扩大跨省异地就医直接结算范围，凡符合条件的跨省住院联网定点医疗机构，同步开通异地就医普通门诊结算。2022年底前将跨省异地就医定点医疗机构范围扩大到全部乡镇所在地定点医疗机构。责任单位：医保局(九)优化定点医药机构协议管理20 .新增定点管理实行统一标准。公开医药机构申请医保定点的条件、材料和办理流程，严格执行省市医保定点相关文件，落实统一的协议管理经办服务操
13、作规范。对社会办医药机构和公立机构一视同仁、平等对待，经申请对象提交材料、材料初审、现场评估、专家评估、协商谈判、公示等程序后，合格的医药机构即可纳入医保定点范围。责任单位：医保局21 .高效率实行协议管理。依托“互联网+医保”新模式，推广定点医药机构网上签约工作，提高协议管理效率;根据省医保部门制定的全省定点医药机构费用结算流程，落实我市定点医药机构费用结算流程，进一步提升医保费用结算水平；科学制定监测考核指标，规范定点医疗机构诊疗行为，杜绝推诿患者、过度服务或服务不足等不规范行为，进一步保障医保基金安全。责任单位：医保局、县卫健局、县总医院22 .探索以信用为基础的协议管理。进一步完善定点
14、医药机构、医保服务人员及参保人员的信用分类评价指标体系和信用场景运用，优化综合评价方法。创新定点医药机构综合绩效考评机制，将医保信用评价结果与预算管理、定点协议管理相关联。责任单位：医保局、县卫健局、县总医院、县发改局信用办（十）拓展医保电子凭证应用23 .持续推进医保电子凭证激活扩面。各乡镇、定点医药机构要充分利用当地广播、报纸、电视台、政务微博、微信公众号等渠道，开展医保电子凭证激活流程和应用场景针对性宣传，进一步提高全市参保人员对医保电子凭证激活和应用场景知晓率，引导参保人员激活和应用医保电子凭证。2022年底，全县参保人员医保电子凭证激活率达70%以上。责任单位：医保局、县卫健局、县总
15、医院，各乡镇政府24 .拓展完善医保电子凭证应用场景。各定点医疗机构要在2022年6月底前实现医保电子凭证就医结算服务的全流程应用，在建档、挂号、检验检查、取药、取报告、结算等各环节至少一半窗口配备医保电子凭证扫码设备，自助机应全部支持医保电子凭证扫码结算。巩固和提升定点药店医保电子凭证扫码购药应用，全面推进医保电子凭证就医取药应用，定点医药机构医保电子凭证月度扫码结算率达到30%o责任单位：医保局、县卫健局、县总医院，各乡镇政府（十一）打击医保领域欺诈骗保行为25 .规范行政处罚，应用智能监管手段。根据市医保局待修订后的市医疗保障局行政处罚裁量标准以及待制定后的市医疗保障行政处罚程序规定，细
16、化行政处罚流程步骤，明确各级审批权限。落地应用医保智能监管子系统，落实医保基金监测试点工作。责任单位：医保局26 .强化参保人数据比对。加强与人社、卫健、民政、公安、医保等部门的人员信息共享机制，强化参保人员信息比对和动态维护，实现退休、死亡和服刑人员信息及时变更。责任单位：医保局、县人社局、县卫健局、县民政局、县公安局、县大数据中心27 .联合开展专项行动。联合公安、卫健、市场监管、审计等部门开展进一步加强打击诈骗医保基金专项整治行动、加强医保基金骗保问题打击整治专项行动和打击诈骗老年人医疗保险金专项整治行动，继续开展打击“假病人、假病情、假票据”行动，并聚焦“假透析”、基因检测造假、职业骗保人、以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取老年人医疗保险金等医保基金监管重点领域，严
