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1、第三章项目需求一、项目概况本项目设置地址分别在海南大学海甸校区、储州校区、城西校区，拟通过公开方式择优选定一家服务商，为师生提供一体化的快递服务及其他配套服务。本项目由招标方提供场地，中标方负责装修改造（包括快递服务中心站点、智能快递柜、运营系统、技术服务和安全设施等），并进行运营及管理。二、服务地点海南大学海甸校区、信州校区、城西校区。三、服务期限服务期限：五年。本项目采用一次招标五年沿用的方式实施。因目前建设地点还未可使用，具体使用时间以甲方相关部门下发书面通知日期为准，并且预留60天的装修期，五年计算时间起始日期为一站式快递物流服务中心设置地点装修期后第一天开始计算，并且开始收取租金。每
2、年由后勤部门做年度考核，满意度在80分以下，要求整改；整改后满意度仍达不到80分者，予以清退。四、服务要求1 .招标方提供场地，负责将水、电、网络接通至指定建设地点。中标单位配套装修运营快递服务中心，负责投入相应的设施设备。快递服务中心的相关装修设计方案，需符合学校的整体布局及风格，美观、大方、布局合理，需提供参考效果图。快递服务中心的平面图见附图。2 .中标单位须与学校周边各家快递公司签订合作协议，代理集中配送服务。签订合同后3个月内完成京东、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、邮政、极兔、德邦、天猫等10家快递公司中的5家及以上快递公司整合;签订合同后4个月内完成不少于7家及以上快递公司整合；签
3、订合同后8个月内完成所有有关校内快递的整合。随着快递市场的变化，中标单位应根据学校的要求进一步整合其它快递企业。3 .主要服务考核指标（1）管理团队建设；（2）管理制度建设；（3）沟通机制建设；（4）服务方案建设；（5）应急预案制度建设；（6）安全制度建设。4 .总体要求（1）快递公司整合时间不应超出中标单位承诺或约定的时限。（2）中标单位应将快件投递到约定的收件地址。（3）中标单位应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。（4）中标单位在安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，充分考虑学校师生的需求。（5）免费为师生提供取件服务。（6）配备必要的服务设施。（7
4、）有符合相关规定的消防和监控设施。（8）悬挂名称牌和营业时间牌。（9）快递从业人员上班期间须统一着装，文明礼貌服务。（10）中标单位自行承担水、电、网络等费用，负责快递中心门前三包（“一包”门前环境整洁，无乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱堆放等行为；“二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾，无污迹，做好垃圾分类工作；“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等）。5 .服务车辆要求中标单位和快递公司的运送车辆须遵守校内机动车辆管理规定，接受招标方相关部门的管理和指导。运送车辆宜根据学校的实际需要灵活配置,统一标识，并符合学校安全卫生要求，按照招标方规定时间和指定路线行驶，保障校园秩序和交通安全。6 .服
5、务质量管理要求（1）作业规范：中标单位应识别快递服务的过程，并制定清晰的工作流程和完备的作业规范。（2）服务承诺：中标单位应在营业场所公示或其他方式向学校师生公布其服务承诺，服务承诺应至少包括:服务种类、服务时限、服务价格、赔偿、投诉处理、附加服务的承诺。7 .验视要求（1）收派员应要求用户如实告知邮件内件的种类和性质。对用户交寄的邮件，中标单位收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，不予收寄。（2）验视时，应满足以下要求：a）查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填的内容相符；b）严禁限寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；C）邮寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。（3
6、）特殊情况a）目视收派员不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。b）中标单位收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应不少于3个月。8 .作业安全要求在营业场所收寄时，中标单位应：（1）告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等。（2）为用户提供基本的用品用具。9 .投诉处理要求（1）中标单位应提供投诉的渠道，并通过各种方式告知用户。（2）中标单位应按照服务承诺和约定及时处理用户投诉，并对用户投诉进行统计和分析。投诉处理回复时间不超过24小时。（3）非投诉人同意，不应公开投诉
7、人个人信息。10 .资产处置合同期满或因其它原因合同终止时，中标单位应在合同终止通知后7日内腾退场地，撤离可移动资产，其中固定设施设备保留原样(具体保留清单由双方协商确认)比如一站点服务中心站点、内部装修等，其所有权归学校所有。11 .其他(1)中标单位在建设和经营期间，须独立承担法律责任、经济责任和安全责任。中标单位不得有欺诈行为，确保安全运营；除不可抗力事件外，中标单位不得以任何理由停止正常运营，否则视为违反合同并追究法律、经济责任。(2)中标单位所有活动不得违反国家和校方规定，如出现违法违规行为，校方有权提前终止合同。(3)中标单位在经营期间，须严格遵守国家相关规定和行业相关标准，提供服务，并建立管理制度。
