客服管理员岗位职责.docx
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1、客服管理员岗位职责客服管理员岗位职责11 .向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;2 .掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3 .坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。4 .熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5 .负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。6 .负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。7 .负责客户入伙、装修手续的办理。8 .负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9 .负责建立客户装修档案并及时归档。1 .掌握小
2、区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)IL加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12 .熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。13 .熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14 .结合小区实际情况开展社区文明活动。15 .完成上级领导安排的其它工作。客服管理员岗位职责21、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划
3、执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历;2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;3、计算机技能:办公软件基础操作;4、其他要求:有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力;能承受一定的工作压力;客服管理员岗位职责3岗位职责:1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;4-接收客户的投诉电
4、话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;8-制作或派发项目活动宣传单;9-协助社区活动的开展;10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写CSi问卷12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;14-对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序
5、处理;15-客户资料的归档、存档和整理;16-执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格:一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;2-中专及以上学历;3-形象好、气质佳;4-一定的英语沟通能力客服管理员岗位职责4(1)负责对客服务、投诉处理及回访工作;(2)负责催缴费用;3)负责办理房屋交接、装修等手续;4)负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;(5)负责项目楼宇巡检及空置房管理;6落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;7负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作;(8)负责员工福利的统计、分发;(9)负责项目文件、计划、档案管理工作;10负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工
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