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1、家庭医生签约服务绩效考核指标评分标准（2019版）（分）一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法存在问题得分组织管理（26分）实施方案出台实施方案3制定出台本地家庭医生签约服务实施方案。查看文件服务包制定分类分层制定签约服务包2根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签约服务包。查看文件、协议书和个性化服务包团队建设团队建设方案2建立签约团队。查看文件二级以上医疗机构参与签约服务团队2二级以上医疗机构医师参与家庭医生团队，共同开展或指导开展签约服务。参看团队有关资料，2017年达到10%,2018年达至Ij20%,2019年达到30%,2020年达到40%得满分，不足按比例得分。制定家
2、庭医生团队职责分工2基层医疗卫生机构明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。查看文件及制度等相关材料激励机制建立激励政策2建立家庭医生签约服务激励政策，在编制、人员聘用、职称晋升、在职培训、评奖推优、绩效工资分配上等方面重点向全科医生倾斜等方式并落实到位。在实际工作中落实4项即为建立了激励政策。建立吸引政策2出台文件，给予家庭医生团队一定比例的预约挂号、预留床位、为转诊患者建立绿色转诊通道、实施长处方和差异化报销政策。查看文件，在实际工作中落实4项即为建立了吸引政策。绩效考核出台考核方案3制定出台本地绩效考核方案及考核标准或细则。查看文件开展绩效考核3基层医疗卫生机构每季
3、度对签约团队开展一次考核。查看相关考核材料，少1次扣0.5分。一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法存在问题得分考核结果运用3考核结果的应用情况包括：考核结果公示、根据考核结果安排经费和/或采取其他奖惩措施（有关财务凭证）、对发现的问题进行反馈和整改。查看文件及绩效考核与绩效奖金挂钩凭证宣传工作开展宣传活动2采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目和免费服务政策。参看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。签约服务（50分）签约数量指标全人群签约率5签约人数占该区域总人数的30%。机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看数据按比例得分重点人群签约率6签
4、约重点人群数量占该区域重点人群总人数的60%o重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100机查看数据按比例得分贫困人口签约率5签约人数占该区域总人数的100%o机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看数据按比例得分有需求的残疾人签约率5签约人数占该区域总人数的100%。（签约服务完成率2100%为5分；签约服务率在100V90%为4分：签约服务率在89%-70%为3分；签约服务率在69%-60%为2分：签约服务率60%为。分。）机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*oo有效履约指标签约协议完整率5协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家
5、庭医生团队成员签名（代签无效）；有详细的服务台账。抽取签约居民协议（或是签约总数的5%）及服务台账各10份，判断完整份数。完整率100%得满分，不足按比例得分残疾人康复服务有效率5根据评估结果，为签约残疾人提供康复服务包所列的康复服务项目。康复服务有效率芸80%为5分；79%-70%为4分；69%-60%为3分；V60%为0分。1.抽取残疾人签约协议书10份，根据签约和评估内容，每少为残疾人提供1项服务，扣0.1分。一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法存在问题得分2.电话回访每出现一例服务内容与回访内容不符的，扣0.1分。签约居民服务知晓率5签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知
6、晓情况抽取签约居民10名（或是签约人数5%）,电话调查或问卷调查，80%及以上得满分，不足按比例得分。签约居民健康评估及指导合格率4每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评f,并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。随机抽取10份已开展年检的签约居民档案；判断合格份数。合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。签约居民预约门诊率3家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象：通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊
7、人次数*100%；30%及以上得满分，不足按比例得分。提高医疗服务意识3提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。现场访谈3名就诊患者和电话调查2名签约居民，按比例得分。规范医疗服务行为3切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。随机抽查病例文书3份、门诊处方10份，按合格率得分。转诊机制建设情况3制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合（专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊服务信息。如机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法存在问题得分资金保障（14
8、分）明确资金补助渠道基本公卫资金3按照签约人数人均补助40元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证医保资金4按照签约人数人均补助20元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证有需求的残疾人资金4按照签约人数人均补助60元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证资金使用资金支出率3基层医疗卫生机构资金支出情况。签约资金支出率=机构签约服务实际支出金额/机构签约服务资金到位总额XlO0%。基层医疗卫生机构专项支出明细账。效果评价（10分）签约居民满意率签约居民满意率10签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例。每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。督导组组长:被查单位负责人:检查时间：年月日
