引领客人至洗手间和包厢的流程.docx

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引领客人至洗手间和包厢的流程一、理念当遇到客人找不到洗手间或包厢时，服务区所有员工和管理人员在忙时至少要为客人指明洗手间和包厢的方向，不忙时必须将客人带到目的地。二、流程当遇到客人找不到洗手间和包厢时,服务区所有管理人员和员工在芒市至少要为客人指明洗手间和包厢的方向，不忙时必须亲自带客人到目的地。三、制度服务区所有员工和管理人员遇到客人找不到洗手间和包厢时，没有作出任何反映的罚款2元/次罚款不是目的，是手段，罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程四、对象服务区、五、频率每周一次，周五六、理由及原理当遇到客人找不到洗手间和包厢时，服务区所有员工和管理人员无论忙与不忙都能让客人找到目的地能很好的体现酒店服务细节