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1、治安事件处理流程步骤内容标准备注接到报警1、信息确认问清楚报警人姓名,时间、地点,根据案件类型要求报警人在注意自身安全的前提下,做好保护现场工作。2、做好登记记录报警人姓名,报警时间、事发地点和何种类型事件3、请示报告1、值班员立即通知巡逻岗、领班和值班主管;2、夜间接报警以后应立即通知综合部经理和酒店总经理。4、准备工作1、根据案件性质准备必要的物品(相机、防身器械等);2、情况紧急时由部门领班通知各岗位进行增援;3、立即向部门经理进行汇报,并通知公安机关。赶赴现场1、现场控制1、到达现场后根据现场情况,要求工作人员进行人财物疏散;2、安排增援人员把守各要害部位,保证通讯设备畅通;3、在公安
2、人员未到达现场时,控制现场并做好现场的保护工作;4、夜间部门保安在向领班汇报的同时,须向部门经理报告。2、了解情况1、询问现场人员案件发生时的原因,并将现场情况报告酒店领导;2、对事故责任人或事件双方进行简单问询。案件处理1、现场处置1、积极配合公安机关做好案件取证;2、由部门经理向酒店总经理汇报案件大致情况;3、由案发部门现场人员写出书面事情经过;4、夜间遇突发治安和刑事案件部门经理无特殊情况须到现场。2、证据搜集1、要求事发现场工作人员写出事件经过;2、综合部做好事故处理的善后工作;3、立案侦察的,综合部应不定期联系公安机关,跟进案件侦破情况。总结1、结果上报1、将事件调查的材料及结果及时通报公安机关;2、将公安机关掌握的案件基本情况向总经理汇报。备案2、登记存档1、刻录案件录像资料备份;2、整理案件相关信息材料;3、做好所有资料的备份;4、将案件信息向酒店安委会汇报。其他事发后现场工作人员在第一时间应保持冷静,注意自身安全。