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1、用电营销考试：用电营销考试四1、单选农村供电营业规范化服务标准鼠定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在O日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。A、5B、10C、（江南博哥）15D、20F而外型.r2、题什么是线损率？正确答案：电能损耗占供电量的百分数称为线损率。3、判断题供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。正确答案：对4、单选在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在O工作日内通报
2、受理情况。A、1个B、3个C、5个D、7个正确答案：B5、判断服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。正确答案：对6、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%o正确答案：错7、判断题正常情况下，安全电压规定为36V及以下。正确答案：对8、单选、区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的O进行划分。A.产量流向比例B.产品性质C.产品用途D.产量高低正确答案：A9、多选相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障C.低压线、低压电缆或低压设备故障D
3、.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。正确答案：A,B,C,D10、判断题空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。正确答案：对11、问答题如何做好电力营销基础资料的保管工作？正确答案：设立专门库房存放电力营销基础资料档案，并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施。资料档案室应根据资料档案的保管数量，配置适当的专用柜、架，并有计划地更新和添置资料管理专用器具。资料档案室要求专人或兼职管理。要经常打扫卫生，保持库房整洁，通风良好，注意防火、防盗、防虫鼠、防潮、防尘等工作，每年对所保管档案进行一次检查、核对，发现档案损坏，变质等意外事故，要及时向主管
4、领导报告，并采取相应措施。建立健全管理台账，做好利用效果登记。资料管理人员和各有关部门应严格执行资料保管制度，因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。对于历史资料，在资料档案中只保留有用的主要资料，其余退出另行集中存放备查。12、判断题在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。正确答案：错13、填空题用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其O,()和O,与用户协商确定。正确答案：负荷重要性；用电容量；供电的可能性14、单选供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，O之间相互尊重，密切配合，团结协作。A、企业、上下工序、员工B、部门、上下工序、领导C、企业
5、、领导、员工D、部门、上下工序、员工正确答案：D15、问答题用户并户的基本条件是什么？正确答案：必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户；原户结清债务；新容量不超过老容量之和；工程费用由用户负担；受电装置经检验合格。16、填空题营业柜台有办理O的标牌。正确答案：各项业务17、单选下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为OoA. 50kVA(kW)及以上动力用户B. 100kVA(kW)及以上非居民用户C.综合变压器以下的普通工业用户D.100kVA(kW)及以上普通工业用户正确答案：D18、单选国家电网公司在供电服务承诺要求O以上营业场所实行无周休日制度。A、市B、区C、地D、县正确答
6、案：D19、单选低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过()OA. 10B. 15C. 4D. 30正确答案：C20、单选城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于O居民生活的用电。A.城镇B.农村C.城镇或农村D.城镇和农村正确答案：C21、判断题人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。正确答案：对22、问答题什么是峰谷分时电能表？正确答案：峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、谷、非峰谷时段的划分，分别计量高峰、低谷、非峰谷段的用电量，对高峰、低谷、非峰谷(平段)段用电量采用不同的计价。从而发挥电价的调节作用，鼓励用电户调整用电负荷，移峰填谷，合
7、理使用电力资源，充分挖掘发、供、用电设备的潜力。23、问答题受理分户有哪些规定？正确答案：用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）在用户地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，允许办理分户。（2）在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。（3）分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。（5）分户引起的工程费用由分户者负担。（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。24、问答题对临时用电的客户电费如何计收？正确答案：临时用
8、电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。25、单选国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。A、15B、20C、30D、60正确答案：C26、单选我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的O措施。A.引导措施B.管理措施C.技术措施D.法律措施正确答案：D27、多选办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产
9、权人身份证明外，还需要提供：OOA.用电人主体资格证明材料B.单位客户法人代表（负责人）身份证明C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明正确答案：A,B,C,D28、问答题客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？正确答案：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：1）供电企业应予销户，终止供电；2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。29、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定城市地区供电可靠率不低于OOA.
10、 99.9%B. 99.8%C. 99.7%D. 99.85%正确答案：A30、问答题造成电力线路故障的原因有哪些？正确答案：（1）自然因素的影响：大风的影响雨的影响雷电影响大雾影响大雪影响覆冰影响气温影响污闪影响电晕影响。（2）周围环境及外物的影响：化工区线路受到污染容易发生闪络放电。城镇的线路易受天线、风筝、旗杆等外物的影响。农村常有把牲畜拴在电杆上，因牲畜在电杆上擦痒会摇动电杆，容易造成短路事故。河道附近的线路易受冲刷。路边的线路易受车撞，线下作业吊车的吊臂碰到线路引起相间短路，甚至断线。树林靠近线路，大风时倒落在线路上，造成倒杆、断线事故。电力线路下面或两侧树梢容易碰触导线，造成接地、
11、火花或短路等。鸟类在杆塔上筑巢、停落，在导线间飞行或斗架，在导线附近打鸟等，均可能造成线路接地或短路事故。线路停、送电拉合断路器时会产生过电压，将损坏绝缘子。31、单选三相三线电能表由O个元件组成。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B32、单选降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的O措施。A.引导措施B.管理措施C.技术措施D.法律措施正确答案：B33、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）（1低压
12、线损率）/（该月总天数）一般低压线损率也可选为5%T0%进行估算。34、判断题受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确答案：对35、判原题供用电合同的有效期限，一般定为广3年。正确答案：对36、单选居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。A.当天B. 24小时内C.下个月D.自下次结算时开始执行正确答案：D37、单器电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行O电费之前按照约定支付部分或全部电费。A.当月B.当期C.当年D.本周正确答案：B38、判断题不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的
13、元件购置费与修理费应由提出要求者负担。正确答案：对39、单虚私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。A.300C. 300至500D. 500E. 800正确答案：C40、问答题进入客户室内工作时应怎么做？正确答案：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。41、问答题发生哪些故障属供电企业急修范围？正确答案：按资产分界点规定属于规定企业资产的设施发生故障造成对用户断电的；高、低压配电网因故障引起对用户规定不正常；由电气故障而导
14、致火灾以及人身触电等都属于急修范围。42、单选下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围OoA.卤鸨灯B.紧凑型荧光灯C.LED技术D.金属卤化物灯正确答案：A43、判断题反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。正确答案：错44、多选以下那些是用电普查内容OoA.核对用电营业基础资料B.电价执行情况C.用电客户履行供用电合同的情况D.违约用电、窃电情况正确答案：A,B,C,D45、单选开展()工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。A.用电普查B.营销稽查C.电力营销竞赛D.电力基础资料管理正确答案：D46、判断题除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额
15、的千分之二计算电费违约金。正确答案：错参考解析：应为千分之三47、判断题所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。正确答案：对48、问答题用户办理销户时供电企业如何办理？正确答案：用户销户须向供电企业提前申请，供电企业应按下列规定办理：(1)销户必须停止全部用电容量的使用。(2)用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线及用电计量装置。办完上述事宜，即解除供用电关系。49、判断题客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确答案：对50、判断题暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电
