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1、用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固（题库版）1、单选居民及低压用电报装从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B2、问答题电费账务稽查的业务内容？正确答案：对电费资金及账（江南博哥）务的审核管理，包括对票据、账务资料、报表、凭证和台账的稽查。3、单选95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限O个工作日内答复。A.二B.五C.七D.十正确答案：A4、问答题简述如何对业务变更流程进行稽查？正确答案：（1）业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。（2）各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。（3）业务变更客户办理手续时是否结清
2、电费债务。（4）业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。（5）业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。5、问答题试述地级供电公司营销稽查专责的工作权限？正确答案：（1）有权查阅与电力营销管理有关的文件、报表、资料、用户用电档案。对拒绝和故意拖延提供有关资料的单位和个人，有权责令其改正和报请有关部门给予通报批评。（2）发现公司所属基层单位有违反电力营销管理规定的行为，有权根据有关规定，视情节轻重提出处理意见，报分管领导批准后监督执行。（3）有权制止营销和营销稽
3、查工作中的违纪违规行为，并可向上级主管部门报6、单选地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在O千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。AlOOKVA及以上B.315KVA及以上C.500KVA及以上D.1000KVA及以上正确答案：D7、问答题简述如何对用电报装流程进行稽查？正确答案：（1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。（2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。（3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。（4）新装增容客户是否按法定程序签订供用电合同。（5）用电报装过程中是否存在三指定现象。（6）复核新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量
4、方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。8、问答题对供用电合同变更稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同变更是否符合电力公司供用电合同管理办法规定的变更条件。（2）供用电合同变更的手续是否齐全，变更的条款是否与客户实际用电变更情况相符。（3）用电客户发生法人代表、用电性质、容量、用电结构等变化时是否及时办理供用电合同变更。9、多选电能计量业务稽查包括Oo,电能计量装置配置稽查B.电能计量器具检定稽查C.电能计量装置安装质量稽查D.电能计量装置运行维护稽查E.电能计量装置故障处理及差错的电量计算稽查正确答案：A,B,C,D,E10
5、、问答题电力营销稽查的主要内容？正确答案：（1）用电报装及业务变更稽查。（2）抄核收业务稽查。（3）电能计量业务稽查。（4）电费账务稽查。（5）用电检查稽查。（6）供用电合同管理稽查。（7）客户服务稽查。（8）营销稽查质量监督。IK问答题电力营销稽查业务遵循的规范有那些？正确答案：电力营销稽查业务遵循的规范有：（1）中华人民共和国电力法（2）中华人民共和国合同法（3）中华人民共和国民法通则（4）电力供应与使用条例（5）供电营业规则（6）供电营业规则电力公司业务补充规定（7）电力公司电力营销稽查工作管理规定（8）电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法（9）电力公司营业工作责任事故与差
6、错的管理规定12、问答题用电报装及业务变更稽查中发现问题如何处理？正确答案：发现问题应下达稽查整改通知书，一式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。13、多选负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为OOA. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D. 120分钟正确答案：A,C,D14、多选电费回收中三收账是指：OA.应收B.实收C.未收D.预收正确答案：a,B,C15、问W题电露计量器具检定稽查内容是什么？正确答案：（1）计量器具的检定内容是否符合计量检定规程的要求，检定原始记录是否完整并保存完好。（2）已检定的计量
7、器具是否按照计量检定规程的要求出具检定证书/结果通知书；是否按照计量管理的规定粘贴检定标志和加封。（3）计量检定装置、计量标准器具是否在有效检定周期，检定人员是否持有有效证件。16、问答题试述发票管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立发票领用登记簿，并有领用、发放记录并签字。（2）是否按照规定如实开具发票，并加盖单位财务印章或者电费收讫专用章。（3）各种专用发票是否专票专用，是否存在转借、转让、代开发票的行为。（4）是否按规定存放和保管发票，有无擅自损毁、丢失现象。（5）在营销管理信息系统内登记发票印刷编号是否与发票存根一一对应。17、多选对供用电合同解除稽查的内容：OA.客户是否符合解除条
8、件B.程序是否依法，手续是否齐全C.客户是否结清电费D.客户是否销户。正确答案：A,B,C,D18、单选抄表差错率不大于。OA. 0.1%B. 0.2%C. 1%D. 2%正确答案：B19、问答题各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件如何处理？正确答案：各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。不属于本部门查处的案件，应及时移送有关部门处理。对举报的案件，要为举报人保密。20、多选电费账务应建立（）台账，并按时登录。A.收费统计台账B.银行存款备查账C.应收账款台账D.预收账款备查账正确答案：A,B,C,D21、问答题简述供用电合同管理稽查的业务内容？正确
9、答案：有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。22、单选居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。A. 15B. 10C. 5D. 3正确答案：c23、问9题电能计量装置安装质量稽查内容有哪些？正确答案：（1）电能计量装置的安装是否符合计量管理规程的要求，安装位置是否保持足够的安全距离，是否方便抄表。（2）互感器一次接线是否正确、是否符合安全规程的要求。（3）电能表、互感器二次接线是否正确，接线端钮接触是否紧固、完好。（4）计量装置的二次接线是否排列有序、横平竖直。（5）电能计量器具加封是否完整；计量柜（箱）是否进行防窃封闭、加封加锁。
10、24、问答题故障报修稽查的内容有哪些？正确答案：（1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100%。25、单选用户减容，须在O前向供电企业提出申请。A.10天B.7天C.5天D.3天正确答案：C26、多选用电报装流程稽查应复核
11、客户信息资料的正确性，查对O的一致性。A.档案资料B.电力营销信息系统C.供用电合同D.现场情况正确答案：A,B,C,D27、问答题试述电费账务管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。（2）实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。（3）收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。是否有故意隐瞒、截流收入的情况。28、问答题试述用电检查程序的稽查内容？正确答案：（1）用电检查程序是否合法，是否依照用电检查管理办法规定的检查程序开展用电检查工作。（2）用电检查
12、工作是否开具用电检查工作单，并经审核批准；工作单的内容填写是否完整齐全、是否有用电客户签字（章）。（3）参与用电检查的人员是否持有相应等级、有效的用电检查证。（4）用电检查结果通知书、违章用电、窃电通知书填写的内容是否清晰、准确，检查结果是否正确，是否有客户代表签字认可。29、单选审核后的电量电费审核差错率不大于O%o.0.1B. 0.2C. 0.5D. 1正确答案：B30、单选电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。A.变比B.电压C.电流D.容量正确答案：A31、单选支持性督导的工作内容不包括OA.协助被督导者适应和处理服务工作中产生的挫折、焦虑等情绪B.给予被督导者关怀
13、和支持C.教导被督导者专业的服务知识D.促进被督导者对专业的认同正确答案：C参考解析：支持性督导的工作内容主要有四个方面：（1）协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等多种情绪，帮助被督导者增强自我功能。（2）给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。C选项属于教育性督导的内容。【命题点拨】本题考查的是支持性督导的工作内容，理解掌握支持性督导在这四个方
14、面的工作内容。32、单选高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过O天。A.十B.十五C.二十D.三十正确答案：D33、问9题电能计量装置配置稽查内容有哪些？正确答案：（1）计量装置的准确等级是否符合电能计量装置技术管理规程的要求。（2）电能表、互感器变比配置是否合理。（3）确定的电能计量接线方式是否符合电能计量装置技术管理规程的规定（4）电能计量装置业务工作单填写和审核是否符合规定，客户是否签字。34、问答题对重大营业责任事故如何处理？正确答案：重大营业责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。35、多选各级电力营销组织
15、，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：O处理结果等。A.跟踪内容B.跟踪户数C.跟踪时间D.处理意见正确答案：,B,C,D36、问答题简述用电报装及业务变更稽查业务内容？正确答案：对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监督、检查业务的稽查。37、多选电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对O和台账的稽查。A.票据B.账务资料C.报表D.凭证正确答案：A,B,C,D38、单选95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B39、问答题简述电力营销稽查的基本任务？正确答案：依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从
