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1、(一)、工程供货具体实施方案利开展。此阶段方案在1天内完成。(2)到货后验货普泰公司工程经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由普泰公司负责运送到采购方现场。普泰公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，工程经理和采购方负责人共同进展设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程方案在1天内完成。(3)现场环境设计调测跟据备货期间对现场的考察情况，普泰科技有限将公司安排2-3名电子专业安装技术人员到现场负责进展设备安装、配置施工和调测。此阶段为网络电路研发及测试设备的安装
2、调试做好准备，方案用时1天，验货完成，签署收货单后随后进展。(4)货物交付和调试在运送网络电路研发及测试设备到达采购方现场并完成验货工作之后，普泰公司将委派安装技术人员3人到现场进展设备的安装和调试工作。按照教学(科研)需求布置设备的具体位置，进展设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，普泰公司将对实训设备组成的整个系统进展测试，整个系统调试到达采购方要求那么此阶段完成。这一阶段方案用时2天。(5)系统验收在所有设备安装调试完毕后，普泰公司工程经理将联系采购方代表会同工程其他负责人共同组成验收小组，对整个工程进展验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无
3、国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个工程的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署？验收报告？，工程验收完毕。方案在1天内完成工程验收工作。(6)技术培训(详见人员培训、技术服务方案及说明)普泰公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。(三)交货期(含安装、调试)保障措施(1)交货期质量控制流程图设备送货、安装设备采购调试、验收(2)质量管理体系概况我公司参照IS09001质量管理体系，结合高校实训、科研设备的特点，建设起一套自己的产品质量
4、体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验标准等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。(3)产品生产的质量控制产品生产的每个阶段都严格控制：元器件选择和采购阶段普泰公司保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段普泰公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经历。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具
5、体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。(4)安装调试的质量控制实训室工程的施工需要综合考虑教学环境的要求和实训系统的专业特点进展。依靠多年与各院校的良好合作，在总结各类工程施工经历的根基上,形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果到达或由于教学现场的需要。对于实训设备的安装施工，机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该工程技术骨干设计安装施工图。工程经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进展确认，直至施工图完全满足采购方需求。普泰公司随后安排技术熟练、经历丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进
6、展。对于非实训设备的安装施工，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与普泰公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进展时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经历，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。(5)技术支持质量控制公司配备了强大的技术服务队伍，从工程实施开场就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖汽车、电子、机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经历，保证第一时间为用户提供技术服务。公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务、互联
7、网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。（四）工程实施时间方案表序号工作工程工作进度安排笫一天第二天第三天笫四天笫五天1备货2到货后验货3现场勘察设计4设备安装、摆放、调试5设备验收6技术培训合计5个日历日内（培训详细见培训方案）（五）、人员培训方案及说明深圳市普泰科技技术培训方案1 .培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本工程整套网络电路研发及测试检测系统的操作规程，并可以进展对设备的维护、设备的配置与教学等。
8、2 .培训对象：有关的管理员、科研人员以及实训室教师设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。3 .培训内容：培训内容分为两大类:第一类：测试设备基本培训第二类：设备产品的安装、配置、维护具体有：（1） .设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进展日常的维护和保养，并熟悉设备的使用口天）。（2） .由技术人员带着教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据教师的要求对每一个或某个实训工程进展实训（1天）。（3） .安排技
9、术人员对每种设备的简单维护进展讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1天）。（4） .提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进展正常的简单自检工作。4 .在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。5 .如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。6 .我方培训期间进展技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括在合同总价中。（六）售后（技术）服务方案（1）、售后技术服务部门的人员配备情况序号姓名职务学历身份证号码售后热线手
10、机1凌秋莲售后主管大专20060023057964326731029136130366042黄中民售后人员本科44030119850608235926731418137286362173吴鑫售后人员大专4223241983111812372673102913418898080(2)、技术及售后服务流程图:用户故障报修简单故障，2小时内完 成现场维修即时响应 12小时内安排技术人 员上门检修复杂故障,2小时内 未完成维修设备正常运行 用户确认(3)、售后服务承诺售后服务承诺书1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升
11、级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进展12个月保质。终身提供维修配件。2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。3、设备故障报修的响应时间：每天8：OO至18：00期间，随时提供、电子邮件、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。4、如果设备故障在检修
12、8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供工程单位使用，直至故障设备修复。5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进展检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。7、 技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、EMAIL的指导方式解决问题。8、对于那些通过指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术
13、工程师到现场排除故障、解决问题。1）服务响应时间：实行即时响应，24小时上门服务。2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。9、我公司定期派人上门进展质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品。10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%o11、用户假设使用我公司的教学实验设备进展技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进展，应提前2天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬
14、、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：A.产品安装、操作和维修保养手册B.产品使用说明书C.产品出厂检验合格证D.产品到货清单E.产品保修证明13 .我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训）和其他相关培训。针对本工程的培训方案详见？（五）人员培训方案及说明？。14 .组建专家团队，在工程实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。15 .我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的时机。投标人（盖单位公章）：深圳市普泰科技投标代表签名：日期：2010年12月13日
