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1、邮政电子商务信息平台航空票系统二期操作手册（字符前台营业子系统）1营业前台操作11.1 字符终端11.1.1 航班信息查询销售11. 1.1.1航班信息查询11.1.1.2预定（完成电商下单与订座）错误!未定义书筌。1.1.1.3自动出票并收款71.1.1.4出票确认并收款91.L2航空票销售特殊流程111.1.2.3订单取消151.1.2.4订座撤销161.1.2.5手工单申请（含特价、团体、国际、补录等）171.1.2.6改证申请201.1.2.7退废票申请211.1.2.8改期申请231.1.2.9退票支付261.1.2.10手工出票申请281.1.2.11团体出票申请291.1.2.1
2、2申请撤销311.1.2.13订单修改321.1.2.14申请查询331.1.3信息查询341.1.3.1航空公司查询341.I.4报表361.1.4.1销售报表361.1.4.2退票报表371.1.4.3行程单日报表381.1.5行程单打印管理401. 1.5.1行程单管理402. 1.5.2行程单查询423. 1.5.3行程单创建424. 1.5.4行程单打印431.1.5.5行程单补打451.1.5.6行程单作废461.1.6会员信息管理471. 1.6.2会员信息查询、修改、删除481 .L7大客户信息查询521. 1.7.1大客户信息查询522附件532.1 网点操作注意事项532.
3、2 行程单调拨和上缴流程562.2.1 凭证调拨规则562.2.2凭证种类562.2.3行程单调拨流程562.2.3.1凭证请领572.2.3.2凭证初始化582.2.3.3凭证调拨592.2.3.4凭证入库602.2.4行程单上缴流程632.2.4.1凭证上缴申请632.2.4.2凭证上缴批复641营业前台操作i.i字符终端1.1.1航班信息查询销售1.1.1.1航班信息查询1.1.1.1.1 功能概述根据行程类型、出发日期和时间、出发城市、到达城市、航空公司等信息查询可用航班及舱位信息，并且实现航班信息和舱位之间的跳转、舱位信息的动态显示等功能。1.1.1.1.2 输入/输出画面及举例选择
4、航空电子客票新版航班查询功能菜单项。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销E)代收货款15)其他业务(6)退出(0行程:息单程日期:辿磔112：Qm出发:到达:航空公司：14部十第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价舱位票数票价-上：f下：I上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数：上21回车选中指1/Q退出查询(ESC)航班舱位切换(TRB)查询航班(F6)前一天(F7)后一天(F8)请按向下键选择航程选择行程类型，输入出发日期(默认为第二天的日期)、出发时间(默认OOOo)、出发港、到达港，选择航空公司后回车进行查询。出发港、到达港可输入汉字、拼音全拼或机场三字码。航程类
5、型包括单程、联程、往返3种。如选择单程，系统返回符合条件的各航班信息(航空公司、航班、起飞/到达时间、机型、最低折、最低价)，以及第一程的折扣舱位、剩余票数和票价。查询结果如下图所示:营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行程单程B:20120427:0000出发：哈尔滨到达十第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价1四川航空3U88261625:2310320全价1460南方航空C267621655:233832152折151g3南方航空CZ63601715:235532052折1510-上：II上页:CTRL小卜：CTRIJF-M三二
6、：2/3-退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(FS)前一:三亚航空公司：L仝部舱位票数票价152折经济U=91510Z52折经济U=915103全价经济Y=929104超值经济M=929105超值头等P234906头等F=94370?8910-一丈怕书:2/61天(F7)后一天(F8),起飞机场:.哈尔浜太平.降落机扬：.三亚凤凰！有经停)机建：5。使用上下箭头选择所需的航班，页脚提示行会显示该航班的起飞机场、到达机场、是否经停(如果无经停则无提示)和成人机建燃油费，按TAB键确认航班，光标移到右侧窗口进行舱位的选择。页脚提示行会显示该舱位是否允许自动出票。注意：自动出票和特价票
7、必须随订随出，禁止隔日出票！营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行科：1单程日期2812皿27：QQQQ出发：哈尔滨到达:三亚航空公司:-L全部半仃程航空公司航班时间机型最低折最低价1四川航空3U88261625:2310320全价1460南方航空CZ67621655:233032152挤15103南方航空CZ6361715:235532052折1510舱位票数票价152折经济U=91510f52圻经济U=9151帽3全价经济Y=929104超值经济IJ=929105超值头等F23490头等F=9437010-上：f下：I上页:ClBL+B
8、下页:CTRL打一航班数：2/3-L回车万中2/6退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一天(F7)后一天(F8)自动出票舱位：自动出票必须随订随出，禁止隔日出票?如果查询到价格为O元的特价舱位,则对应航班信息最低价及舱位票价均会显示为特价”，选择该特价舱位按Emer键，系统会再次查询并显示该特价舱位的准确价格，如果该特价舱位不可销售，则显示为“禁售”，如下图：行程单程R朝：20120427由龙：哈尔浪到达一第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价四川航空3U88261625:2310320全价14602南方航空CZ676Z1655:233032152挤15103南方航空C
9、Z6361715:235532052拼1510-上：f下：I上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数:UIlax退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一:三亚航空公司：L全部舱位票数票价J二价脓B0槃售2特价舱U2特价3全价经济Y=91460qIqo圻特价L=919805140拼经济L=919806150诉痔价G52210?170折存价H524708180折转价T526809头等F84370101.回车选中一舱付灼天(F7)后一天(F8)该特价舱位无法销售使用快捷键F7可以方便的查询前一天的航班信息，使用快捷键F8查询后一天的航班信息。如果有第二程，进入第二程的查询页面
10、，日期缺省为第一程的后一天，输入查询条件后提交，系统返回第二程的航班信息，如下图:营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行程:往返520120511:0000出发:三亚到达：哈尔滨航空公司：一L全部一航空公司航班 时间 机型最低折最低价 1 南方航空 CZ635S 0945:1615 32 52折 1510 一南方航空 C26761 0958:1555 321 52折 15101 I I 上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数：2/ 2 退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一12345678910UUYUPF 济济济
11、济等等 立经经经经头头 M折折价值值 船5252全超超 (主F7笈 9 9 9 9 2 9 造一一= 一一票 151029102910349043701/ 6起飞机场:三亚凤凰降落机场:哈尔滨太平(有经停)机建：58燃油：1581.1.1.1.3注意事项1、航班查询的价格仅供参考，实际票价以出票后的票价为准。特价票必须随订随出,不允许隔日出票。2、尽量不出剩余票数小于2的航班的票，防止延时出票造成出票失败；3、尽量不出3小时以内起飞的电子客票，防止客户赶不上航班。导致订座失败。1.1.1.2预定下单(原下单与订座两步操作)1.1.1.2.1 功能概述该功能完成电商平台下单与订座，实现营业员一步
12、操作完成订座。前台营业员根据客户要求选择所需航班和舱位后，输入乘客人数，录入乘客、联系人、大客户、行程单投递信息之后，生成电商平台订单。录入乘客信息时可以选择会员查询，录入大客户信息时会校验大客户有效性。电商平台订单生成后，系统会自动进行政策查询与订座(订座指完成在航信主机的占座，并生成PNR号)。如果订座失败，前台可以通过订单查询功能查询该订单，再次进行订座或提交手工票申请。对于团体票、特殊政策等不能直接订座的订单，生成电商平台订单后系统会提示该订单不能订座，并转到手工或团体票申请界面。1.1.1.2.2输入/输出画面及举例通过航班信息查询选择航班舱位后进入预定界面。营业管理(1)邮政票务(
13、2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)航班信息哈尔滨太f三亚凤凰3U826(32O)ZO1251O1625:2310全价经济Y成人价：1460+50+158儿童价：73。+70客票类型：J散客票乘客人数：_1人总票款:/Ia乘客姓名乘客类型证件类型证件号码手机号成人L成人票L340223198262成00561865209888儿童UIASI生日20000520婴儿L婴儿票I生日20101012儿成L儿成禀I身价诏320020197511250023婴儿价：150三亚凤凰f哈尔滨太CZ676K3Z1)2O125110950:155552折经济UAJ一上页:CTR
14、L+B下页:CTRL+F乘客记录：上4一联系人姓名:联系电话:3_丕3遵行程单投递类型：大客户号:成人价：1510+50+158儿童价：1460+70收件人信息完成(0/1)0婴儿价：290取消退出(ESC)重查航班(F6)价格明细(F7)会员客户信息(F8)输入第1个姓名(英文名用/分开姓名拼音相同请分成两个订单处理)按F8进行会员查询可以按F6键重新查询航班，录入乘客信息时按F8键查询或录入会员客户信息。客票类型可以选择散客票和团体票，输入乘客详细信息，与客户核对后提交。按ESC键返回旅客信息录入界面。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)hResunrisetemp631H-price_pts_20乘客:成人类型：成人票票价：1460+50+150=166。乘客:儿童类型:儿童票票价：730+78=800乘客:婴儿类型:婴儿票票价：150乘客:儿成类
