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1、银行客户经理考试：中间业务产品考点巩固四1、单选关于营销心理学的说法中，不正确的是OA、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。（江南博哥）C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。正确答案：D2、单选对于处于投入期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）A、研究产品需求情况，选择投放时机B、通过多途径扩大宣传，吸引客户试用产品C、做好渠道网络布点、咨询、服务准备D、采取高价进入策略。正确答案：D3、单选
2、、下列委托贷款业务说法错误的是：OA、委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险B、委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人C、委托贷款业务中我行只收取手续费D、委托贷款业务中我行不垫支资金正确答案：B4、单选、以下不属于非融资类担保业务的有OA、投标保函B、履约保函C、付款保函D、融资租赁保函正确答案：D5、单选中枢性尿崩症缺乏的物质是OA.降钙素B.肾上腺皮质激素C.抗利尿激素D.甲状旁腺素E.肾素-血管紧张素正确答案：Q6、羲我行的美元兑人民币及非美元兑人民币都实行O的挂牌汇率制度。A、一日多价B、一日一价C、一周一价D一月一价正确答案：A7、多选下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？O
3、A、金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。B、金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。C、金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。D、金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。正确答案：A,B,C,D8、单选O主要是根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。A、导入阶段B、概说阶段C、明示阶段D、协议阶段正确答案：C9、单选一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（）A、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能
4、吸收竞争对手的客户，扩大市场占有率。B、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的空间较大。C、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推销能力，可以保持较高的服务质量。D、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方法正确答案：D10、单选下列哪项不属于客户市场方面的风险点？（）A、行业风险B、价格风险C、上游供应风险D、管理风险正确答案：D11、单选关于市场细分和目标市场的说法中，不正确的是（）A、市场细分与目标市场是两个既有联系又有区别的概念B、市场细分是发现市场上未满足的需求，按不同需求
5、划分客户群的过程。C、目标市场是银行根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。D、目标市场是市场细分的前提条件，而市场细分是目标市场的目的。正确答案：D12、单选按照银企合作的广度，银企合作的方式可分为：OA、网络合作，人工合作B、系统性合作，区域性合作C、长期性合作，短期性合作D、紧密性合作，松散性合作正确答案：B13、单选下列哪项不是银团资产转让的好处？OA、改善信贷资产结构B、提高信贷资产流动性C、改善信贷资产质量D、合理配置信贷规模和信贷资金等资源正确答案：C14、单选下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是OA、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户
6、对银行而言具有最高的边界利润B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。正确答案：D15、多选我行的优势包括哪些？OA、网点优势B、网络优势C、产品优势D、政策优势E、信用优势正确答案：A,B,C,D,E16、单选以下哪项不是成功谈判的要点？OA、紧张的气氛B、化解冲突C、隐藏感情D、提出选择正确答案：A17、判断题各行在参
7、与直接投资顾问项目的企业诊断、兼并重组、寻找投资者、协调监管机构、定价发行等工作时，要尊重有关中介机构的意见，严格根据协议开展工作；不得承担其他中介机构应承担的责任和风险。O正确答案：对18、单选银行中与客户联系最紧密的人员是（）？A、客户经理B、产品经理C、柜台人员D、行长正确答案：A19、单选下列不属于客户风险分析报告内容的是O?A、掌握客户基本情况B、客户的银行融资情况C、客户的资金需求情况D、客户的财务状况正确答案：C20、单选关于客户价值的说法中不正确的有（）A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指
8、客户现有价值。C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。正确答案：B21、单选下列关于融资类担保的说法中，正确的是OA、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。正确答案：B22、单选下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容？OA、我行的产品B、我行的服务C、我行的审批流程D、产品报价正确答案：C
9、23、单选客户经理学习时，首要的是进行O的学习。A、宏观经济B、银行业务知识C、经营管理D、职业操守正确答案：D24、单选关于客户满意度的说法中不正确的有OA、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。正确答案：C25、单选对于高
10、端客户，银行应该采用何种客户关系（）A、基本型B、主动型C、负责型D、伙伴型正确答案：D26、单选下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？OA、借款人主要竞争对手情况B、借款人主导产品情况C、借款人上游供应及下游市场情况D、借款人经济性质正确答案：D27、单选儿童消费者心理特征不正确的是OA、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。B、以个性消费为主C、以模仿性消费为主。D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。正确答案：B28、单选以下哪项不是谈判语言运用的基本原则？OA、准确性B、模糊性C、针对性D、灵活性正确答案：B29、多选关于客户关系管理的说法中，正确的是OA、客户关系管理的
11、目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。t客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。正确答案：A,B,C,D30、单选下列对于远期结汇业务说法错误的是？OA、指我行与客户签订远期结汇合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在交割日外汇收入发生时，再按照该远期结汇合同订明的币种、金额、汇率办理的结汇业务B、用于帮助客户对未来一段时间内的外汇支出进行风险管理，规避潜在的汇率风险。C、远
12、期结汇业务的固定交割日是指，客户在与银行签订远期结汇合约时约定，在未来（合约成交日后七个工作日起）的某一确定工作日办理资金交割。D、远期结汇业务的择期交易是指，客户与银行签订远期结汇合约时约定，在未来某一段时间内，客户有权要求银行在任一工作日（应提前一个工作日通知银行）为其办理资金交割。正确答案：B31、多选下列哪些是客户经理必须具备的素质？OA、判断能力B、综合分析能力C、公关技巧D、营销技巧正确答案：A,B,C,D32、单选关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等
13、QC、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。正确答案：B33、单选下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是OA、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。正确答案：B3
14、4、单选正规的谈判流程是：（）A、导入阶段一概说阶段一明示阶段一交锋阶段一妥协阶段一协议阶段B、概说阶段一导入阶段一明示阶段一交锋阶段一妥协阶段一协议阶段C、导入阶段一一概说阶段一一交锋阶段一一明示阶段一一妥协阶段一协议阶段D、导入阶段一概说阶段一明示阶段一交锋阶段一协议阶段一妥协阶段正确答案：A35、多选项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括（）A、项目业主的投资能力，项目实施能力B、项目业主的资信情况C、项目建设、投资方案D、项目偿还能力正确答案：A,B,C,D36、判断题项目贷款意向书仅用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。（）正确答案：对37、多加下列哪些是客户经理
15、在尽职调查企业信用状况中必须关注的内容：OA、企业的融资主体资格B、企业在我行和他行的融资水平、融资方式C、企业的对外担保状况D、企业有无逃废债、拖欠我行及其他金融机构贷款本息等不良记录正确答案：B,C,D38、单选对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是OA、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。正确答案：A39、单选下列渠道中不属于间接渠道的有OA、代理销售
