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1、旅行社先进员工事迹材料大家好，我叫孙XX,是XX旅行社的一名导游员，从事导游工作已近六个年头了，有人曾说我为什么要做导游，我说：“喜欢二我从小就梦想当一名导游，2007年毕业于连云港旅游学校导游专业，我非常热爱这个职业，毕业经后就在自己的家乡花果山从事导游这个工作。有人说，如果你非常热爱工作，你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的大部分时间是和工作在一起的，不是工作需要你，而是我们每个人都需要一份工作。平凡的岗位更需要认真的工作和用心服务的态度，导游也是如此，在讲解过程中，我们常常会遇到各种各样的游客,那就需要我们别类地去对待他们。对重要的客人要细心服务，对挑剔的客人
2、要耐心服务，对特殊的客人要热心服务。我们只有全身心的投入进去，全心全意去做，游客才能真真切切感受到我们的存在。人生在世，七十古稀，青年一代，理当自强，既然我们选择了这工作，就要真心爱岗，全力敬业，把自己的理想，才华，青春，热血和汗水毫不保留的奉献给庄严的选择。俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，作为一名花果山的导游，也是花果山文明的流动景线。旅游界常说没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”在一般人看来,导游天天带游客上山，不用花一分钱，各个景点到处跑，每天都可以游玩，挺开心、挺潇洒的，其实这是对导游工作的误解。当一名出色的导游，并不象人
3、们想象的那么简单。有人这样给导游下个这样形象的定义：“铜头、铁腿、蛤蟆肚、婆婆嘴”，其实，从外事角度看，导游是“民间大使”；从服务角度说，导游是“特殊的保姆”；从宣传角度上讲，导游又是“政策宣传员”，从知识结构角度衡量，导游应该是一名“杂家”。作为花果山的导游跟市里的地陪不同，我们每天在同一个景区重复讲解，虽然我们接触的客人都不一样，但是我们每天的行程安排都是相同的。这不仅要考验导游的讲解词创新，还要考验导游对待熟知工作的耐性。我每次在接到新的客人时，就得嘱咐游客：“山上的台阶多而陡，带老人、小孩的客人一定要注意安全，在进水帘洞的时候，洞内非常拥挤，要提醒客人注意，身上的贵重物品放好”，特别要
4、告知游客，花果山上的猴子是放养的，有一定的野性，不能随意触摸，以防猴子攻击客人。所以我的工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，事事要做在客人开口这前,尽量做到最好。在几年工作当中，我遇过许多难搞的客人。我记得最清楚的一次，是一个暑假，那天下午天气很热，我在停车场准备接待客人，正对面来了一位大哥，我迎上去问道；“请问，有什么需要，要请导游吗？”那位大哥说：“请导游，能把车开上山吗？我说：“不能，但是我可以安排你们坐景交车上山J客人说：“我车上有老人、孩子，不能走太多路，你能安排既省路又能多看景点的线路吗？我听了以后，想了一下说：“可以，但是我得跟您商量一下，水帘洞那里是有台阶的，我会
5、尽可能安排你们将花果山最具代表性的景点看完的J大哥听了我的话，才放低声音同意了。当我将老人扶着看完水帘洞时，客人们都走不动了，就在水帘洞后洞口的平台上休息一下。在上山之前我就提醒了客人不要接近猴子、惹猴子，其中一个小朋友不听，摸了猴一下，被猴子反口咬伤了。这时，大人们不让了，跟我说：“你快把你们这里的领导叫出来，我的宝贝被猴子咬伤了，快点赔偿。”当时我都吓愣了，缓了一会儿，说：“大哥，别着急，被猴子咬伤是要打狂犬疫苗的，我会尽快联系相关领导的J客人听了我的话，没再喊，我急忙跑到管理部门，找到了负责人电话，他告知我，这个针必须到镇上的卫生院才能打，我又大汗淋漓的跑回去，将客人带下山，又陪着他们到
6、卫生院打了针。这时医院的医生说剩余的药水必须冷藏，我只好买了一个保温壶放了一些冰块，将药水放入。游客看到这一举动，这才放心，并且表扬和感谢我。些时我很欣慰，最重要的是我的服务得到了客人的肯定，之前的辛苦和烦燥都已抛之脑后了。晚上，在临别时，他们一家再次感谢我。后来这位大哥还介绍了很多的客人给我带，我想，这就是用心服务的回馈吧！爱岗敬业是一种境界，当我们将爱岗敬业当做是人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些埋怨，多一些责任。享受工作带给自己的快乐和充实感。有了这种境界，我们就会更加珍惜工作，并抱着知足、感恩、努力的态度把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。其实，只要我们真诚，用心的对待客人，我坚信，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着，面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子，去迎接花果山5A的到来吧！
