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1、第X届现代物业管理专业技能大赛技能比赛与创新创业类策戈!书目录一、活动主题3二、活动背景3三、活动目的3四、参赛对象3五、比赛内容4六、活动时间与地点4七、评分规则及比赛组织形式4八、活动人员安排5九、奖项设置及预算6十、注意事项7附件1、现代物业管理专业技能大赛比赛内容和细则8一、活动主题战疫必将胜利，春天不会缺席二、活动背景专业技能大赛是一个展示专业特色，发挥专业技能的舞台。随着社会的不断进步和发展，竞技的趋势也将越演越激烈。作为当代大学生，我们要熟练掌握专业知识、不仅会写一手漂亮的专业论文，使用流利的专业术语，而且要有过硬的专业技能。专业技能大赛让我们在知识的海洋中遨游，在活跃的校园生活
2、中寻觅。旨在培养学生的实际操作能力，形成活泼积极的学习气氛。三、活动目的为了提升现代物业管理专业学生综合能力，突出专业特色,锻炼实践操作能力,我专业从学生的个人能力，团队协作能力为出发点，按照物业服务工作岗位的要求,在仪表仪容、礼节礼貌、服务态度等各方面要求做到微笑服务、文明服务、优质服务,为全面提高学生的服务意识、服务质量和服务水平。四、参赛对象2020级现代物业管理专业全体学生。（可自由组合成3-4人一组）五、比赛内容比赛由专业知识测试、形象展示、主题演讲、客服服务声讯压力测试、才艺秀展示，五大板块组成。(具体见附件1)六、活动时间与地点报名时间：彩排时间：专业知识测试笔试时间：形象展示及
3、主题演讲：客服服务声讯压力测试及才艺秀展示：活动地点：七、评分规则及比赛组织形式(一)比赛设评委8名，主要为物业管理专业老师。(一)比赛评分采用由8名裁判对每个参赛队进行评分，分数保留2位小数，最后得分为8名裁判的平均分值。比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。(三)小组间比赛顺序按照抽签顺序确定。1. 2022年6月23日，各小组依次完成形象展示、主题演讲后，下一小组再进行比赛；2. 2021年6月24日，各小组依次完成客户服务声讯压力测试，下一小组再进行比赛；才艺展示在最后一个环节进行。八、活动人员安排序号部门人数具体工作1体育部3比赛
4、区桌凳的摆放和撤销，提前布置好比赛场地。2宣传部3前期公众号宣传，活动过程中的摄影，展板的制作。海报制作、横幅的制作，邀请函的制作。3组织部2制作工作人员签到表及参赛人员签到表，将活动通知传达至参赛班级。负责观众现场签到、现场工作人员以及参赛人员签到。4学习部2制作学分签，准备计时器及打表计时，收取评分表（三组一次）。5生活部4催场、座位牌、选手号码牌、提供矿泉水6秘书部2采购及报账、写奖状。7文娱部4统计得分并计算、2名礼仪8外联部2现场秩序维护、准备抽号箱及抽签号9传媒部2前期快手、抖音宣传，后期公众号的推送，比赛时快手、抖音直播注：工作安排已分配到每个部门，由部长将工作分配到个人，并将人
5、员名单报给活动负责人。主持人：推荐（男女各一名）九、奖项设置及预算（一）团体奖一等奖一支队伍二等奖三支队伍三等奖四支队伍优秀奖八支队伍（二）单项奖最佳才气奖“才气之星”（专业知识测试得分最高者）最佳风采奖“风采之星”（形象展示得分最高者）最佳表达奖“才艺之星”（才艺秀展示得分最高者）()经费预算序号物品名称数量金额1荣誉证书53个106元2单人奖杯3个70元3奖状53张53元4横幅1条80元5充电宝4个200元7笔记本11个171元8按摩锤14个110元9海报3张110元10矿泉水1件50元11道具50支100元12评委8位400元合计：1450元十、注意事项(一)参赛小组必须统一着正装，严格
6、遵守比赛规律，2020级现代物业管理专业学生自行遵守比赛时间，准时参加比赛。（二）参赛班级由班长收集参赛团队的背景音乐、团队名称、团队人数及姓名。并于X年X月X日X点前汇总交给团总支学生会外联部XXXXQQ：XXXXTell:XXXX附件1、现代物业管理专业技能大赛比赛内容和细则附件1、一、比赛内容（一）形象展示:参赛队员的站、坐、走、引领及蹲等礼仪形象展示。形式多样，雅而不俗，符合物业行业的特点，限时5分钟内完成。（含英语自我介绍）（一）主题演讲:参赛小组任选一人在自选题目（：1、同心战“疫”,同“屏”共振2、个人职业生涯规划3、我眼中的优质服务4、物业人的中国梦）中选择一个进行演讲，时间在
7、3分钟内。（三）客户服务声讯压力测试:情景模拟，以接听电话形式进行，评为从情景题中抽取1个案例，由评委随机抽取1名选手进行回答，限时2分钟。（四）才艺展示:形式多样，雅而不俗，符合物业行业的特点，限时5分钟内完成。（五）专业知识测试:在学习通内一个小时完成物业专业知识测试。二、比赛细则（一）形象展示细则1 .服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。2 .每队所有参赛选手礼仪团体展示。同时进场，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲华形象礼。3.具体比赛要求：1）参赛团队可自行编排顺序,并自配音乐。2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。3）评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。
8、4 .站、坐、走、引领、蹲比赛标准：1）站姿:头部微微拾起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。颈部挺直，双肩平正，微放松，呼吸自然。腹部直立，上体自然挺拔。一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。双手相交放在小腹部，两脚呈。V状分开，两者之间相距45-60度。2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。3）走姿:步伐较大且有弹力、双手用力摆动。4）引领:应保持在客人前方二至三步距离，与客人大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。5）蹲姿:抬头挺胸，上身挺拔；神情自然，腰部慢慢
9、放下，双腿交叉，合力支撑身本双手自然交叉放在一条腿上。5 .主题演讲细则各组自行安排一名选手选出其中一题，围绕主题进行五分钟的现场演讲。题目如下：1、同心战“疫”，同“屏”共振2、个人职业生涯规划3、我眼中的优质服务4、物业人的中国梦（一）客服声讯压力测试细则1 .评委随机从题库中抽取1道声讯压力测试题，并从参赛选手中任意抽取1名作答。2 .评委根据评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。3 .名声讯压力测试题比赛标准要点（能抓住问题的关键，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电）。D用语规范、服务礼仪到位；2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，在服务过程中，能
10、有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；3）能够准确埋解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；4）对物业服务相关法律法规能够熟练运用；5）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。（三）风采秀细则1 .主要通过选手所表演的节目，展示出选手不同的节目类型。主题鲜明，节目力求独特，具有观赏性。2 .表演到位，表情丰富，舞台整体感觉良好。充分的表现出该才艺的形式风格。才艺与个人风格和谐，贴切。（四）专业知识测试细则（五）安排所有参赛选手在规定的时间内进入学习通测试。测试的内容主要为之前所学习的内容，主要分为单项选择题、多项选择和案例分析题三种类型。三
11、、评分标准（总分100分）（一）专业知识测试（共100分占总分的20%,20分）；单选题每小题（1分，共40分）多选题每小题（2分，共40分）案例分析题每小题（10分，共20分）（一）形象展示（共20分）1.仪容仪表（满分2分）D面部修饰（0.5分）2）头发修饰（0.5分）3）服饰（0.5分）4）饰品佩戴（0.5分）2 .团队表现力（满分5分）D语言流畅（1分）2）面带微笑、有亲和力（1分）3）精神饱满（1分）4）内容、形式创意程度（2分）3 .站、坐、行姿个人展示（满分5分）1）站姿（1分）2）坐姿（1分）3）行姿（1分）4）蹲姿（1分）4 .站、坐、行姿、蹲姿团体展示（满分3分）1）整体统
12、一、协调性5 .用英文介绍（满分5分）D表达清楚、语序通顺（三）主题现场演讲测试（共10分）紧扣主题、表达清楚、口齿伶俐，超过5分钟扣2分，不足3分钟扣2分。要求内容:紧扣主题、表达清楚、口齿伶俐，普通话标准。（四）客户服务声讯压力测试（共30分）1 .用语规范、服务礼仪到位（2.5分）2 .能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（5分）3 .在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（5分）4 .能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答（5分）5 .对物业服务相关法律法规能够熟练运用（5分）6 .措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5分）7 .解决问题情况:未解决（0分）正面响应，未妥善解决8 .一般解决（3分）正面响应，已妥善解决较好解决（5分）（五）才艺展示（共20分）2 .才艺的可展示性（5分）3 .是否具有互动（5分）4 .才艺的总体效果（5分）
