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1、商务礼仪基础知识测试题本试题共50题，每题2分，总分100分。单选34题，多选16题。一、单项选择题（33题，每题2分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的。A、礼仪（B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准那么或标准的总和。A、同等关系B、和谐关系（!，C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗是（）A、女士优先（正确?）B、尊重原则C、宽容的原则D、平等的原则4、（）是礼仪的根底和出发点。A、宽容B、敬人C、自律（，5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。A、每天（，:）B、1
2、一2天C、23天6、在正式场合、女士不化装会被认为是不礼貌的、要是活劫时间长了、应适当补妆、但在（）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所（正确彳7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、双眉到鼻尖的三角区域内IB、上半身C颈部8、在公共场所、女士着装时应注意（）不能外露、更不能外穿。A、袜子B、短裙5内衣（19、男士着装、整体不应超过（）种颜色。A、两B、三（正确答案）C、四10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是：（）。A、戒指B、项链C、耳环（H成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、
3、在参加各种社交宴请宾客中、要注意从座椅的（）侧入座、动作应轻而缓、轻松自然。A前侧B、左侧（C、右侧13、拜访别人应选择（）、并应提早打招呼。A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后（EMf工）14、一般性的拜访多以（）为最正确交往时间。A1小时B、半小时（C、10分钟15.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。16 .在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A两粒都系B系上面第一粒IC系下面一粒D全部敞开17 .以下哪个不是交际交往中宜选
4、的话题：（）A、格调高雅的话题IM-JB、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题18 .从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A、偏执B、中庸C、和善（D、以上都正确19 .公务用车时，上座是：（）A、后排右座E）B、副驾驶座C司机后面之座D、以上都不对20 .在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心（尸D、以上都不对21 .打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话ID、以上都不对22 .出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进后出（IB、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对2
5、3 .西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A、当面打开礼物:B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对24 .从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A耳部B、颈部C、腰部D、肩部（25 .无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对26 .在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对27 .现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的
6、部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意（128 .在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反；B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样，C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29 .参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用确）C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好30 .在带领宾客参观时,作为一个引导者,在
7、进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反（B、加快脚步,进电梯自己先进人,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓31 .在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则，C、真诚原则D、适度原则32 .我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则（正甲C,真诚原则D,适度原则33 .下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D不断复杂化34 .面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相
8、同,我们应该做的是：OA,以各国标准为主交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼,仪规则系统二多项选择题（16题，每题2分）1对索取名片的方法描述正确的有（）A.交易法:首先递送名片；B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;（.J东）C.平等法:“如何与你联系?叫D.谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”2名片使用中的三不准是指（）A.名片不得随意涂改。（16隹答不）B.名片不准提供两个以上的头衔。（正不片不）C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方
9、式。I3双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话;（1B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.男性的“三个三是指（）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。（山）C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；（的4）D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。）5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;（）B.商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职
10、务、学术头衔;（C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;（6.以下属于电话形象要素的有（）A.通话内容:语言、信息等内容;苔A）B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;（C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系1印；宅）D.公务性问题。I7 .电话通话过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;川）8 .为了维护自己形象，不边吃东西边打电话，讷;人孑）C为了尊重对方，不边看资料边打电话;（守广在）D.以上
11、说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的时段.8 .周末的16:00以后时段;（B-C对方休假时段;（正D.平常22:00-6:00这个时段。,9 .在会客时或拜访客户时，手机要做到OA.不大声讲电话B.不响C.不听，D.不出去接听，10 .学习商务礼仪的目的是（）A.提高个人素质;（C便于理解应用;C忆4东）C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。（DB菩东）11 .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）A.符合身份，以少为佳;（HB.同质同色;（C.不佩戴珍贵的首饰;（D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对
12、于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合:主人开车，副驾驶座为上座;）B.商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座;（正确答C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;：？）D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。）13.下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:“少说多听D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。，晌.；V）14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。：两）C忌用左手，握手时不能戴墨镜;（正堂答窠）D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;（）E.不要戴帽子，不要戴手套握手1）F.下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手：（：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；工）B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;确；M）C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头。案）16.商务着装基本规范（）A.符合身份;B.善于搭配;Y.-）C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。,
