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1、电信业务技能考试：初级话务员考点巩固1、判断题送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。正确答案：错2、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是OOA、工B、在C、目D、子（江南博哥）正确答案：A3、单选我国电话网的网络分为O等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D4、单选“电视台”的正确读音是OOA、 dinSitdiB、 diansicaiC、 dianshitaiD、 dianshicai正确答案：C5、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20正确答案：错6、判断题五笔字型方案中，笔画“折
2、”的代码是2。正确答案：错7、单选、我国规定无线寻呼系统的频道宽度为OOA、 15kHZB、 25kHZC、 35kHZD、 45kHZ正确答案：B8、单选不同国家之间的电话通信称为O长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际正确答案：D9、单选与“瑰”读音相同的字是OOA、归B、魄C、贵D、魂正确答案：A10、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoAyB、nieC、chiD、di正确答案：B11、单选“日用化工”的统一简称是“。A、日用B、化工C、日化D、日常正确答案：C12、判断题英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正确答案：错13、单加
3、受话器是通话电路中的（）部分。A、发话B、收话C、振铃D、控制正确答案：B14、单选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、TD、正确答案：C15、单选电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。A、1.0度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A16、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错17、单选不是计算机分类依据的一项是（）。A、运算速度B、维护周期C、存储容量D、可容纳用户数量正确答案：B18、单选“陌生”的近义词是OoA、生疏B、熟悉C、远离D、熟识正确答案：A19、单选如果用户声音小听不清，话务员应使
4、用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D20、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对21、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错22、单选口功就是话务员的O能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D23、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起正确答案：B24、单选话务文明用语中，不可使用的称谓是“()”。A、先生B、同志C、大哥D、女士正确答案：C25、单选客户向客户服务中
5、心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按()处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉正确答案：D26、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。正确答案：对27、单选排队机的终端设备是OoA、编码器B、计算机C、电源设备D、座席台正确答案：D28、单选已知三个电阻Rl=R2=IOQ,R3=15,其串联后等效电阻为OOA、10B、25C、35CD、20正确答案：C29、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C30、单选一个电子的电荷量为OoA、1.610-19CB、3.210-19CC、-1.610-19CD、-3.210-19C正确答案：C31、判断题韵
6、母U和声母n、1相拼的时候，U上边的两点不能省去。正确答案：对32、单选在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。A、IOmin15minC、 20minD、 25min正确答案：B33、单选寻呼系统中，机主留言必须通过O来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A34、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的Oo功功功功 口脑手耳 、 、 、 、 ABCD正确答案：B35、单选五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是OoA、十B、彳C、口D、?正确答案：D36、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。正确答案：对37、单选1千瓦时相当于O焦耳。A、3.6X
7、103B、3.6X106C、3.6X109D、3.61012正确答案：B38、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B39、单选属于同音字的一组是OoA、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B40、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D问候语正确答案：B41、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对42、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。正确答案：错43单选英语uHow,severything?”的含义是“（）”。A、你的生意好吗？B、你的学业好
8、吗？C、你好吗？D、一切都好吗？正确答案：D竺、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越正确答案：错45、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。A、TuB、TueC、TuesDTuesd正确答案：B46、单选在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键正确答案：B47、判断题等电位点间的电压等于零。正确答案：对48、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B49、单选客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理
9、D、投诉正确答案：B50、单选声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在O,声音如同被什么东西遮盖。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齿后正确答案：C51、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错52、单选英语中号码“5913129”的表示方法是“。A、 fivenineonethreeonetwonineB、 fivenineonethirdfirstsecondninthC、 fivenineonethirty-firsttwenty-ninthD、 fivenineonethirty-firstandtwenty-ninth正确答案：A53、单选下列各城市中，属于直辖市的是OO
10、A、天津B、西安C、南京D、广州正确答案：A54、单选普通话语音里有O种声调。A、B、两C、三D、四正确答案：D55、单选习惯上规定，O定向移动的方向为电流的正方向。A、正电荷B、负电荷C、正离子D、负离子正确答案：A56、单选根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A57、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错58、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错59、单壶如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为OOA、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的
11、混联系D、非电阻电路正确答案：A60、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D61、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错62、单选电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B63、单选在英语中，用在星期前面的介词是OoA、inBatC、onD、the正确答案：C64、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网正确答案：B65、单选可以不使
12、用键盘的汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C66、判断题百家姓中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。正确答案：对67、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错68、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C69、单选我国本地电话网有（）类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A70、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D71、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性
13、等特点。正确答案：对72、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OOA、I1I2B、IKI2C、11=12D、I1I2正确答案：C73、单选800业务即被叫集中付费业务，属于O电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D74、单选青海省位于我国O地区。A、东北B、西北C、中南D、西南正确答案：B75、单选电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。A、装饰型B、桌式C、防震型D、子母机正确答案：B76、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的O是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C77、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C78、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、地B、国C、这D、可正确答案：D79、单选英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、 ninesix-onezerozeroB、 nine-SiX-One-ZerO-ZeroC、 nine-sixone-zero-zeroD、 ninesixonezerozero正确答案：D80、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错81、单选下列材料中，属于导体的是OoA、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C82、1选德国科学家
