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1、worldskillsChina第一届全省职业技能大赛淄博市选拔赛技术文件网络系统管理第一届全省职业技能大赛淄博市选拔赛组委会2023年04月一项目简介21.l项目描述21.2 考核目的21.3 相关文件2二.选手需具备的能力2三竞赛项目53.1 竞赛模块53.2 模块简述63.3 命题方式73.4 命题方案7四 .评分标准74.1 裁判组74.2 裁判7五 .竞赛相关设施设备85.1 大赛场地85.2 大赛设备8六 .赛事规则11七 .赛事安全12本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，由于技术条件或场馆条件可能会有变化，所以本技术文件可能会有更新，正式比赛内容及要求以
2、竞赛最终公布的赛题为准。一、项目简介1.1 项目描述网络系统管理技术人员旨在为大中小型商业组织及政府部门提供广泛的IT服务，有效地保证系统的连续和稳定运行。网络系统管理人员需在多种环境下，包括网络操作中心、互联网服务供应商、数据中心，提供广泛的服务，包括：技术支持、建议指导，对各类型网络项目进行分析、设计、连接、配置、调试、升级，对服务器和客户端进行相应配置并能实现各类服务的互联互通及保障网络安全。网络系统管理人员应同时具备表达、书写、沟通、协调等综合能力。1.2 考核目的参照世界技能大赛的技术要求和规则标准，通过组织考核，使参赛选手、裁判等相关人员进一步熟悉世赛技术要求,加深对相关项目技术技
3、能发展趋势的了解与认识。1.3 相关文件本项目技术工作文件只包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，与本技能项目竞赛的人员还需参考竞赛样题、比赛评分表、赛场设备工具清单等，并经常参加技术工作论坛讨论，获取最新比赛信息。二、选手需具备的能力项目相关重要性（）1工作组织及管理5参赛选手需知道并了解：健康与安全规程，义务，条例及文件。当在某些领域因缺少经验或知识而出现问题时，能向同伴提出援助请求。保证用户设备和信息完整及安全的重要性。废物处置及循环利用安全的重要性规划，调度及设置优先等级的技术精确度，校验以及注意细节对所有实践工作的重要性。系统性地进行实操工作的重要性。沟通及研究的方法和技巧O管
4、理自身专业发展的价值OIT系统变更的速度以及保持信息流通的需求。参赛选手应能：遵守健康及安全标准，规则及规章保持一个安全的工作环境确定及使用合适的个人静电放电防护装备安全地选择，使用，清洁，维持并保存工具及设备。把工作区域规划好使其发挥最大作用，做好定期整理工作。根据优先顺序表，定期计划，重新计划及多任务组织有效地工作并定期检查过程和成果进行各种认证要求，例如：思科，微软及Linux,需至少在一个领域专长。密切关注最新“实操执照”要求及保持信息流通。始终运用周密而有效的研究方法来支持知识的增长。 保持对新方法，技术的热诚以及致力于促进改变。 能与同伴有效地合作，并把工作效率和学习能力发挥到最大
5、。 以项目团队成员的身份，有效地进行工作。2沟通及交际技巧10参赛选手需做到：聆听在有效沟通中的重要性。项目相关重要性（）同伴的角色和要求，以及最有效的沟通方式。构建和维持与同事及管理者之间富有成效的工作关系的重要性。有效的团队工作技巧。消除误会和争执的技巧。在管理紧张和愤怒的气氛过程中来解决困难处境。参赛选手应能：通过强大的聆听及提问技巧来加深对复杂环境的理解O 管理与同事间持续有效的口头和书面交流。 认识及适应同伴不断变更的需求。 积极主动地为强大及有效率的团队做出贡献。 与同事们分享知识及专业资料，从而发展相互支持的学习环境。 通过有效地管理紧张/愤怒，给予他们能够解决问题的信心。3用户
6、支持及咨询工作10参赛选手应了解并理解：以IT系统既定范围的特性来增加支持范围。以计划及调度技术促进高水平的服务以满足用户及机构的需求。区分不同的认证和演示技术以支持用户技巧及知识的发展。使用不同的方法评估用户能力用以支持紧急需求以及鼓励个人发展。为满足个人学习风格而进行技术指导。可向用户介绍行业趋向和发展，及改进形态不同情境下的谈判技巧。例如：项目投标参赛选手应能：主动积极地保持IT系统知识信息流通。在目标时间内适当地对公司用户以及远程客户进行回应，以提供适当水平的IT服务支持。对IT支持服务进行计划，安排，排列优先顺序以及定期重新排列优先顺序以满足及平衡个人和公司的需求O 精确无误地确定用
7、户的需求并有效地管理预期值。 为完成工作而创设成本和时间的评估。 选择合适的示范技术以适应不同水平的经验/能力向项目相关重要性（）个人及团队有效地展示IT系统以促进他们增长技巧和知识。成功地“面对面”指导个人用户，以及远程解。决IT问题，介绍新产品及促进他们的技术和知识发展。认识为提升产品及用户满意程度贡献意见的机会。提供准确的与时俱进的升级服务，搜索新的IT产品及服务用于决策制定支持。需求转换，提出满足需求的建议，例如：提出预算为项目投标竞价做出贡献。4故障排除25参赛选手需知道并理解：冷静及专心的问题解决方式的重要性。 IT系统的意义，个人的依赖性及公司的持续可用性O 常见的硬件/软件错误
8、类型。 诊断式和分析式的问题解决方法。个人知识/技能/职权的界线，以及支持/程序升级的起源。 常见问题的标准解决时间。参赛选手应能：在解决问题时，拥有能使用户们冷静下来的信心。定期检查工作以预防/减少后期阶段的问题。质疑不正确的信息以预防/减少问题。在处理问题时表现出顺应力及毅力O快速地认识并理解问题，能自我解决问题及管理过程O对于复杂的问题/情况能进行彻底地研究及分析，并进行故障探测。 选择并使用诊断软件和工具以发现问题。 通过简易、指引及指导的方式引导用户解决问题O 必要时寻求专家帮助，防止问题损耗后果。 当问题解决后检查用户满意程度。 准确地记录问题并提供解决报告。5设计5参赛选手应知道
9、并理解：网络环境及拓扑结构。逻辑图和功能图。项目相关重要性（）激活网络设备的种类及位置要求。例如：路由器及交换机。安全选项及它们的效果。地址划分。配置所需文件。例如：安装指令参赛选手应能：在客户内部问责制内以适当的水平讨论操作系统和网络设备的技术设计要求。为客户提供知识渊博的/最好的建议及可能的解决方法以满足技术性及安全性需求。 把预算/资源限制与最佳客户解决方案相结合。 准确地把客户意愿转化为逻辑图。 准备配置文件。 进行观念预验收测试。 准备一个文档并签名。6安装、升级及配置操作系统25参赛选手应知道并理解：操作系统使用范围及满足用户特殊需求的能力，给予客户预算指引。为不同种类的硬件选择合
10、适的驱动器的过程。 硬件的基础功能以及组装的过程。 听从指令的重要性及不听从指令的后果/代价。 预防措施：安装及升级前的注意事项。 安装完成后或升级后文件编制的目的。参赛选手应能：仔细倾听，转化及准确地认识用户的需求以达到用户期望。选择操作系统：专用/开源，参照客户成本预估购买的总成本。为满足用户/生产商的需求，确定正确的硬件及合适的软件驱动。为了获得最新的“工作流程”，不断地核实生产厂商的指引。选择操作系统/服务器系统的角色及/或特性。例如：活动目录域服务（角色）及Windows服务器备份（特性）与相关人员讨论并确定角色/特性的初步概念，例如：用户，同事及管理者。项目相关重要性（）准备一份能
11、反映该解决方案的细则的技术文档，签名以示同意根据生厂商的指引或者组织的最佳实践结果配置合适的角色/特性测试并改正所有的问题，若有需要，进行重新测试获得用户的认可和记录7配置网络设备20参赛选手需知道并理解： 网络环境 网络协议例如：IPv6 根据客户要求完成网络服务。构建网络的过程，以及如何配置能增加有效交流的网络设备的方法 网络设备的工作范围。例如：路由器，VoIP,IP设备例：安全照相机打印机，无线接入口，内部网络连接预防在操作设备上增添服务后因改变网络配置而引起的问题。对最终的配置设置（必要的及所有）进行归档的重要性。参赛选手应能： 根据行业认证要求设计要求，解释用户需求及设计要求 根据
12、所要求的流程进行工作，以完成成功的配 置 为达到客户要求，选择合适的服务。在所有有可能在网络环境出现的网络设备上，例如：路由器协议，网络安全，Wi-Fi,VOIP等等设计并执行灾难恢复流程。 与相关人员讨论提议的解决方案，并达成一致。 例如：用户、同伴及经理。 保留配置记录合计100三、竞赛项目3. 1竞赛模块技能操作根据试题要求，利用模拟器和虚拟机环境，集合竞赛现场给定的项目需求进行分析设计，连接、配置、调试；对服务器和客户端进行相应配置，并能实现互联互通和网络安全。本项目样题将适时公布。竞赛的题目以样题为参考，进行不高于30%的改动。3.2 模块简述模块模块内容时长占比总分ALinUX模块
13、1小时约33%100分BWindoWS模块1小时约33%C网络模块1小时约33%3.3命题方式本赛项试题不能提前公开，选手派出单位的专家或者和选手有直接利益关系的专家不能参与试题开发；由大赛组委会委托本项目裁判长或第三方单位开发试题；竞赛试题与评分标准在赛前密封，由赛区组委会保管。3.4 命题方案命题专家根据本文件规定的模块要求进行出题，每个模块均包含测试时间、任务说明、任务要求、提交文件、配分方案；正式比赛前会对参赛裁判进行现场培训和技术交流，并对新裁判进行评分规则的测试，测试合格才能参与裁判工作。四、评分标准评分标准由试题开发小组编制，评分标准定义各个比赛项目的评判内容和评分规则，客观评分
14、部分以功能测试为准。4. 1裁判组裁判组由裁判长、裁判长助理和裁判员组成，裁判长和裁判长助理由大赛组委会任命，裁判员由各选手派出地方指定。4. 2裁判任职条件各裁判除了要满足大赛组委会发布的技术规程对裁判员的资质要求外，还需要参加本项目的赛前培训，并取得相关的认证合格才能参加正式比赛的评分工作，否则仅能参加比赛的值裁工作。五、竞赛相关设施设备5. 1场地设备大赛场地：图书馆4046. 2大赛设备硬件环境设备类型设备型号设备数量（台）计算机2六类线软件环境软件名称软件数量Windows1064位1ciscopackettracer7.21Vmware15.51Debian10.X1截图软件工具、PUTTY、SecureCRT5.1、TFTPSerVerLO等。六、赛项规则（一）各赛务人员必须统一佩戴由大赛
