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1、2022第九次全国信访工作会议表彰的先进集体和先进个人心得体会第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。信访工作是服务群众的“最前沿”，是“送上门”的群众工作。“有事找信访”是对各级党委政府的信任，信访工作人员要学会换位思考，挨得起“涛”，受得了“气”，吃得下“苦”，“真心实意”为信访群众端上一碗“热气腾腾”的“真情饺”，把老百姓的心“焙热”。群众心“热”了、气“顺”了，信访工作才能事半功倍，“水到渠成”。皮要擀“薄”，为民解忧要“手快脚快，习
2、近平总书记指出，要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平。要学好用好信访条例和相关信访制度、流程，做到业务精、本领强。要掐好“服务表”，骑上“跑腿车”，像“外卖小哥”一样，拿出超期办理就是“失职”，敷衍塞责就是“渎职的态度，将群众诉求“马上”登记在册、纳入流程，“马不停蹄”加紧加急办理到他要简化信访流程缩短办理时限对能“马上办”、提前办理到位的要根据情况及时办理，不能动辄拿信访工作条例最长15日受理、60日办理的规定当“尚方宝剑”，用“能拖一天是一天”的态度“寒”了群众的心，对情况复杂、办理时限较长的要做好群众的沟通解释工作，用精准高效暖心的服务化解
3、隔阂，消弭与群众的距离，提升信访工作质量。馅要包“实”，为民解忧要“用心用情”。信访工作不仅是一项基础工作，更是一项民心工程。各级信访干部要切实提高政治站位，以对党对人民高度负责的态度全身心投入到为群众排忧解难中去，用心用情提升群众满意度。群众内心淳朴、眼睛雪亮，不爱官话爱“白话”，不尚“虚功”尚“实功”，对于哪些话是“真心话”“掏心话,哪些是为群众办事的“耿直人”“老实人群众心里有杆“秤信访工作是“对人”的工作，不是坐在办公室“敲敲键盘”“拍拍脑壳”就能办好的，要脱下“皮鞋”换上“布鞋”，脱去“西装”换上“便装”，到基层去、到群众中间去，通过实地调研了解情况、召开矛盾纠纷调解座谈会、重大问题
4、协调推进会议等与群众“见面”，把信访工作办在群众“家门口”、化解在“田间地头”，用“满心满意”的“实功”做到让群众“叫好”点赞”。味要调“正”，为民解忧要“有尺有度”。“三到位一处理“原则是信访工作的重要原则，是中央对信访工作的指导方针和工作要求,即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。应当指出，绝大多数信访群众是确有困难才向信访部门和各级党委政府反映诉求，但不可否认，受各种因素影响，仍有部分信访诉求不符合政策规定，甚至个别地区和部门存在少数缠访、闹访等不合理、不合法的情况。对上述信访诉求，要以法律为依据、以政策为准绳，有理有据、有礼
5、有节，敢于说“不，不能扭扭捏捏”“含糊其辞”，更不能“会哭的孩子有奶吃”，突破政策底线，在原则问题上让步。要注意区分实际情况，不搞“一刀切”，对因不熟悉政策导致的要注意方式方法、耐心解释到位，对个别缠访、闹访影响公共秩序、造成恶劣影响的要毫不手软、坚决打击处理。“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。”信访工作不易，是天下“等一”的难事。如何让群众“唉声叹气而来，喜笑颜开而走”，不仅需要全体信访干部持续用心用情用力，各级党委政府也要给予大力支持，只有上下同欲、劾力同心，饱含真心真情为群众排忧解难，才能在新时代赶考路上答好信访工作高分答卷。2022第九次全国信访工作会议表彰的先进集体和先进个人心得体会近日
6、，习近平总书记亲切会见第九次全国信访工作会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。信访工作是党和政府联系群众的手掌、倾听群众呼声的耳朵、体察群众疾苦的眼睛，是“送上门”的群众工作。日本作家东野圭吾曾说：“我的天空里没有太阳，总是黑夜，但并不暗，因为有东西代替了太阳。虽然没有太阳那么明亮，但对我来说已经足够。凭借着这份光，我便能把黑夜当成白天。”信访工作就像阳光一样暖，信访干部就像阳光一样的存在，带给困顿中的群众以希望。英国戏剧家莎士比亚说：“希望在任何时候都是一种支撑生命的安全力量。”广大信访干部要用“心”经营好群众的“解忧杂货店”。服务热线，
7、全时响应到位，用“真心诚意”倾听民意。倾听民意，就是要千方百计待好每位“送上门的客人“。只有弄清群众想法，才可以有的放矢为其排忧解难；只有理顺群众诉求，才能够有条不紊化解矛盾。要想掌握好群众诉求，就需要信访干部真正把自己当成群众的一员、把群众的事当成自己的事，用足够的耐心细心热情做好接待工作，用方言土话拉近与群众的距离，安抚好情绪，再慢慢与群众交心、与群众交友。鼓励群众敢说，营造健康的民主监督环境。“治世安民，畅通民意为先。”详细摸清、了解、记录群众诉求需求渴求，掌握好群众所思所愿，收集好想法建议，理清楚矛盾点位。然后，带着感情出发、带着责任出发，沉下身子、迈开步子、放下架子，进家门、用心看、
8、细心察，察出群众生活品质的高低、幸福程度的深浅，把“客人”的情况了解透，下好“先手棋”，打好“主动仗”，为精准发力做好准备。多看多学，智慧汲取到位，用“同心协力”汇集民智。任弼时12岁写下爱群说，提出“若能爱群，国安有不强哉”的主张。在他看来，“群众的创造力量是非常伟大的，只要依靠群众，任何困难问题都有办法可以解决。”他也始终坚持用“向群众学习”的态度摆正自己。要汇集民智，就要构建和谐的信访环境。要紧紧抓住事关群众切身利益的问题，实施大量民生工程，让发展红利和惠民举措改善群众的生产生活条件，增进百姓对政府的认同感和满意度，从根本上避免信访矛盾的发生。与此同时，强力整治推诿扯皮、效率不高等作风顽
9、疾，全面强化党员干部为民服务意识坚持在为民服务中化解矛盾。学会“多听、多看、真实践”，直面群众利益诉求、汇聚群众意见建议，汲取群众智慧力量，指导信访工作实践。抓住根源，问题处置到位，用“问心无愧”解决民忧。“问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休！”做好信访工作，关键在于解决群众问题。我们要牢牢抓住“事要解决”这个根本，千方百计解决群众的合理诉求。一方面集中攻坚，全力化解积案；另一方面规范接访，做到随访随清，对诉求合理的严格依照法律和政策规定，全面解决到位，避免小问题拖成大问题、新案演变成积案。同时，主动下沉、关口前移、全力以赴，对于容易引发信访的工作，提前制定工作预案，抢先一步
10、将问题隐患解决到位。在摸清群众愿望和诉求的同时还要学会查找自身差距和不足，以精益求精的态度了解群众所思所愿、积极回应群众关切。注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程,始终做到问心无愧。简报供参考千方百计为群众排忧解难一一全国信访系统先进集体、先进个人代表群像习近平总书记强调，各级党委要加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面。近年来，全国信访系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色
11、社会主义思想，忠诚履行信访工作职责使命，涌现出了一大批模范典型。5月25日，在第九次全国信访工作会议上，全国信访系统先进集体和先进个人受到表彰。他们甘于奉献，创新作为，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，以实际行动担负起为民解难、为党分忧的政治责任。下沉下访，和人民群众面对面、心连心江苏省泰兴市某村两户村民因为建房界址发生纠纷，找到泰兴市信访局。这天，泰兴市信访局干部白国龙双手摇着轮椅，来到现场调查、调解2008年的一场意外，让白国龙高位截瘫。虽然身体不便，白国龙却一直坚持到社区、到村居，了解群众诉求，调查信访事项具体情况。14年来，白国龙化解矛盾5000多起。“身体残疾了，老百姓的难题还得帮着
12、解决。”白国龙说，“基层信访工作面对的大多是繁琐小事，要把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，就必须精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行J初夏的夜里，暖风拂面。天津市和平区五大道街道某小区，居民与来自信访等部门的干部们围拢在一起，10多人你一言我一语地聊着家常天津市和平区信访办积极探索创新，联合其他单位提出“和平夜话”工作方法，由区委组织动员7200名党员干部到社区和群众中去，与群众“夜话聊天”，融通思想，融洽关系，从中找到群众期待解决的问题。随着“夜话”的逐渐深入，居民提出的开设预防未成年人犯罪直播课、为社区流动儿童提供教育辅导等建议，被各部门一一认领。这天，一辆印有“红立方信访直通车”
13、标识的车辆开进北京市朝阳区蓝色港湾商业区朝阳区信访办现场搭起沟通平台，与市民、餐饮企业就制止餐饮浪费等话题交流。“服务员应主动提醒顾客适量点餐，这可以从源头有效预防浪费。”市民冯女士在现场提出建议。不久，商业区内企业根据各自经营特色采取了针对性措施，取得了一定效果。倾听民意是信访工作的重要一环。朝阳区信访办探索“红立方信访直通车”机制，要求信访工作重心下移、人员下沉，信访干部到现场去、到百姓身边去。“信访车上张贴了明显的标识，每次开进社区都能吸引群众前来咨询。“朝阳区信访办负责人说，“要和老百姓面对面，才能真正心连心。”用心用情，解决群众身边急难愁盼初夏的凌晨，风中还带些凉意，广东省深圳市光明
14、区信访局局长常谦从会议室走出来，揉了揉熬得有些发红的眼睛这是常谦过去10天的工作常态。深圳市光明区某企业无法维持经营，约200名员工为了讨薪聚集到一起。常谦闻讯后，立即赶到现场安抚员工、维持秩序，同时组织设立群众诉求服务站点，听取诉求，搭建平台引导劳资双方积极协商。经过连续10天的奔走协调，双方达成和解，问题妥善解决。前不久，江西省兴国县激江镇居民吕某来到兴国县信访局来访接待大厅，将一面锦旗送到接访人员手中J为民办实事，心系百姓心”，锦旗上两行大字格外醒目。“因附近某单位施工，我们小区的排水系统出现问题。”吕某说，感谢包案县领导和县信访局下大气力与各方沟通协商，有关单位最终拿出令人满意的解决方
15、案，解决了这一问题。2022年初的一天晚上，陕西省延安市宝塔区多名市民反映住房供暖问题。此时，身患疾病的宝塔区信访局局长王延学正在医院输液。得知访情，他冒着风雪赶到现场现场群众情绪激动，王延学走到人群中喊道：“我是信访局局长，大家有事跟我说！一定给大家一个满意的答复”随后，王延学将群众代表请到自己办公室，并立即联系住建、供热等部门前来座谈,商量解决问题。经过王延学沟通协调和各级部门的不懈努力，小区当晚就恢复了供暖。“热情接待群众，认真倾听百姓诉求”“为民排忧解难，使我多年的积案得到解决”“你们就是我家的亲人、恩人”这些话出自福建省霞浦县信访局近来收到的感谢信。在治理重复信访、化解信访积案专项工
16、作中，霞浦县信访局针对一批因历史遗留问题而产生的落实退休待遇、自建房违规等问题，由局长亲自负责，深入了解情况，多次同相关单位充分沟通会商，寻求妥善的化解方案，最终实现信访人“事心双解”。创新举措，进一步做好新时代信访工作武汉市信访局来访接待处一直收藏着一批“宝贝”，那就是群众赠送的24面锦旗。为了更好地发挥倾听群众诉求建议重要窗口的职能，真正成为反映社情民意的“晴雨表”，武汉市信访局来访接待处近年来以一系列创新举措改进接访工作，用实际行动赢得信访群众的信任与赞誉：接访前“三亮”，亮工号、亮姓名、亮职务；接访时“五必问”，问事实真相、问诉求与理由、问实际困难、问信访经历、问此前办理情况，变被动接谈为主动梳理；接访后，立即登记录入阳光信访系统，针对不同的信访事项，及时交办责任单位办理“爱学习、好研究、善总结”，谈起北京市公安局法制总队信访支
