物业资料:小区停车场管理15个怎么办.docx

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1、1为省事,小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?1.首先安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章)。2、告之车主这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。4、对车主的配合,当值安管员要真诚的感谢。5、作为当值安管员,若车主确实不听劝阻的,及时向领班汇报。2收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?1.当值安管员要及时报告当值领班。2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。3、类似的事件一般是安管员坚守原

2、则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。3小区内发生车位少、车辆多的矛盾时如何应对?1.重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴温馨提示,告之车主,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。3、若条件许可的话,可在附近的停车场与车主联系停车位。4出入口发生车辆堵塞现象如何应对?1.当值安管员及时了解事况,如果车主的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让车主把车停放在不影响交通的地方。2、车主若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对车主讲明停车场出入口的重点和要害。3、事情的经过了解清楚后,

3、给车主一个满意的答卷。4、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。5小区里发生车辆乱停放现象时怎么办?1.处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,不给车主发泄和对立寻找借口(对车主的配合要表现出真诚的感谢)。3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。6小区里发生车撞人事故怎么处理?1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。3、固定现场的目击证人。4、若伤者伤情严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。5、当值安管员作好完整的事故

4、记录,配合公安机关取证、查实。7停车场车辆发生损坏事故怎么办?如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的?1、停车场车辆发生损坏事故:1.1 当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。1.2 安抚和稳定损车顾客当时的情绪。查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。1.5 真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。1.6 配合保险公司及政府相关部门的取证。2.如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:2.1 当值安管员保护现场,

5、通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。2.2 查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。2.3 没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。2.4 在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。8如何提高停车场管理员专业技能?1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检

6、查、登记。5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。9停车场发生丢车问题时如何应对?被盗后官司如何取证?1、停车场发生丢车问题时:1.1 当值安管立即报告领班、主任,第一时间打电话报交警。1.2 安抚车主的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。1.3查看监控室闭录系统资料及车辆出入记录时间。1.4协助车主报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于车主解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。1.6公司可通过保险公司分散风险。2、被盗后官司取证:2.1全面加强证

7、据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。10停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办?1.当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。2、了解车主丢失物品的全部过程。3、根据物品的丢失价值和车主的正确要求,由安管主任决定是否报警。4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。5、若丢失物品贵重和车主的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。11小区内停车位被他人长期占用怎么办?1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。2、首先确定该车是否是小

8、区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。12车辆噪音的紧急处理办法?1.及时赶到现场,了解原委。2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。3、在小区加强张贴温馨提示,强化车主的宁静意识。13停车场地如何迸行车位划线与标识?1.根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。2、停车场内可设置人车分流或人车共存等方案,确保车主的安全。3、合理的划分车主的停车位,每位车主的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位车主的车辆有序的停放在自家的车位。4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌至笺、三三z三3z)o14停车场收费标准如何确定?由使用人和物业公司协商确定。15什么情况下可以免收停车服务费?1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。2、国家机关执行公务的车辆。

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