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1、年终工作总结时间过的真快，转眼20XX年就要过去，我们即将迎来新的一年。这一年自己有了很多新的收获，无论是在个人综合素质，还是业务能力方面都取得了较大的进步，较好的完成了本职各项工作任务，现将20XX年个人工作进行小结，具体情况如下：一、工作总体完成情况在工作中，我能够严格的贯彻执行公司的规章制度，不迟到不早退;当同事遇到难题或困难时能够及时主动的帮助他人;在工作中尊重领导，与同事能够和睦相处，关系融治。日常实践过程中，凡是需要我去做的，我都积极主动，主动承担，工作中任劳任怨，不计得失，扎实的做好了各项后勤工作，实现了工作不因我而耽误，服务不因我而下降的目标。二、强化学习力度，努力提升修养注重
2、学习工作，通过学习，及时为自己充电，让自己能够适应时代发展的需求，这是今年工作的重点内容之一。因此，我积极参与组织的各种学习活动，并在工作之余，辅以自学，不断学习党的政治思想，切实提升了自我的理论修养，政治修养，同时也转变了自我的思维方式，尤其是看待问题的大局观、系统观和责任观。三、工作中存在的不足在过去的工作中，在领导和同事的帮助下，经过自己的努力，顺利完成了岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融治关系，保证工作质量，提高
3、工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。我要向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。要坚持个人自学，通过阅读专业知识书刊，利用自己的业余时间加强学习。我也在慢慢的纠正，在这方面我应该要有自己的态度，我会在以后的工作当中继续发挥自己的能力，把这份工作做的更好，在来年的工作当中更加用心履行好职责。在新的一年里我将努力学习、总结经验、再接再厉、一如既往的做好本职工作，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，希望把工作圆满完成，以用心的态度做好领导交给的每一项工作，决不辜负领导对我的信任和期待。是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热！汇报人：XXX日期：20XX年XX月XX日
