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1、课题物流服务产品策略(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解物流三务产品的概念(2)掌握物流三务产品的组成(3)掌握物流新产品的类型和研发步骤(4)掌握物流三务产品组合策略素质目标：(1)树立创新意识，坚定创新自信，紧抓创新机遇(2)了解绿色包装的意义，树立绿色可持续发展理念，主动参与环境保护，建设美丽家园教学重难点教学重点：物流服务产品的概念、组成，物流新产品的类型和研发步骤教学难点：掌握物流服务产品组合策略教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任努【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通
2、过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流产品的组合？(2)阐述物流企业的组织构架？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“L快递优先定制服务”案例，并提出问题：(1)什么是物流三务产品?(2)在上述案例中，L快递优先定制服务”的核心产品、形式产品、延伸产品分别是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书“了解物流服务产品和产品组合”传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解物流服务产品的概念与组成、开发和组合策略一、物流服务产品的概念与组成物流服务产品是指物流企业为了满足客户的物流需求
3、，在物流市场上提供的各种服务的总和。【教师】组织学生扫码观看“产品整体概念”，并随机邀请学生回答以下问题：产品的整体概念有几个层次，如何分解？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答()核心产品核心产品是指物涮艮务产品中所包含的能满足客户基本物流需求的服务或利益，即客户真正想要购买的部分，是物流三务产品中最基本、最重要的组成部分。(二)形式产品形式产品是指核心产品借以实现的外在形式，一般包括物涮艮务产品的品牌、特色、价格、质量等。(三)延伸产品延伸产品又称“附加产品，是指物潮艮务产品附带的各种利益的总和，如售后服务、信用保障、付款方式、优惠条件等。延伸产品是客户所需的无形利益，它能区别不
4、同物流企业的物湘艮务产品。二、物流新产品开发物流新产品是指由物流企业初次设计，或者在原有物流服务产品的基础上做出重大改进，使其在内容、服务方式、结构等方面更加科学、合理的物潮艮务产品。(一)物蹒产品的瘗1 .全新型新产品全新型新产品是指应用新原理、新技术等研发的物流市场上从未出现过的产品。【教师】组织学生扫码观看“新产品的概念和类型”，并随机邀请学生回答以下问题：什么是物流新产品,分为哪些类型?【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答2 .换代型新产品换代型新产品是指对原有物流三务产品进行较大改革后形成的新产品。3 .改进型新产品改进型新产品是指对原有物湘艮务产品进行局部改进后形成的新产
5、品.4 .模仿型新产品模仿型新产品悬旨物流企飒市场现有的物潮艮务产品进行模仿后，开辟出新的销售领域的产品。【教师】讲述案例京东快递推出新产品特快送“，并提出问题：与其他快递相比，京东快递有哪些突出的特点？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)物流新产品开发的步骤1.创意形成创意形成是物流新产品开发的起点，好的创意是保障新产品开发成功的关键。(1)客户：客户的想法和要求是创意的首要来源。物流企业应了解客户对物流三务产品的要求，通过分析客户的意见和建议而形成创意。(2)物流企业内部：物流企业内部管理者与业务人员可以从不同角度为物流新产品的开发提供创意。(3)竞争者：物流企业可以分析竞
6、争者产品的优势与不足，对其进行强化或改良，从而形成自己新产品的创意。(4)物流中间商：物流中间商直接与市场接触，不仅了解客户需求，也熟悉市场动向。(5)其他来源：除上述来源外，物流企业还可以通过互联网、广播、电视、报纸、杂志、专家讲座、相关专家的研究成果等获得新产品的创意。2 .创意筛选通过集思广益，物流企业能获得许多有关新产品的创意。3 .概念发展经过筛选后，保留下来的创意还要进一步发展为产品概念。4 .商业分析商业分析是指对新产品概念进行可行性分析。物流企业可从财务、安全、环保、市场环境等方面进行可行性分析，然后从多种方案中选出最佳方案。5 .产品开发经过商业分析，如果新产品有开发价值，则
7、可以把产品概念转变成现实的物流服务产品。在开发过程中，物流企业应邀请各方面的专家和客户对物流服务产品进行测试、鉴定，并请他们提出意见，以便改进产品。6 .产品试销产品试销是指将开发的新产品投放到有代表性的地区进行试销，以便收集相关信息，了解客户的反应。作用：一是使物流企业对其新产品有更进一步的了解，发现新产品存在的各种问题，以便在新产品全面上市前加以改进；二是有助于物流企业制订正确的营销策略，以便顺利地将新产品推向市场。7 .正式上市(1)新产品上市的时间，即物流企业在什么时候将新产品投入市场。如果新产品存在有待改进的地方，应在改进后再投入市场；(2)新产品上市的地点。(3)新产品的目标客户.
8、物流企业推出新产品时，应针对最佳的潜在客户制订营销方案.特征：愿意最早使用新产品；对新产品持肯定和赞赏态度；能为新产品做正面的宣传；对周围的客户有较大影响。三、物流服务产品组合策略(一)物流服务产品组合的概念为了在激烈的市场竞争中获利，企业推向市场的往往不是单一的产品，而是产品组合。物流服务产品组合是指物流企业提供的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即物流企业的业务经营范围。(二)主要的物流服务产品组合策略物流服务产品组合策略是指物流企业针对目标市场，对物潮艮务产品组合的宽度、深度等进行选择和决策,以使组合达到最优化的策略。【教师】组织学生扫码观看”产品组合策略”，并随机邀请学生回答以下问题：
9、什么是产品组合，它的四个维度包括什么？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答1 .扩大产品组合策略扩大产品组合策略有两种方式:扩大产品组合的宽度，即增加产品线，拓展物流企业的经营范围；扩大产品组合的深度，即增加产品项目的品种。采用这种策略的优点如下：能适应客户多方面的需求，从而增加销售量，提高物流企业的市场占有率；可以综合利用物流企业的资源补充产品项目的空白，形成产品系列，以填补市场空缺或防止新的竞争者三2 .缩小产品组合策略缩小产品组合策略有两种方式：缩小产品组合的宽度，即减少产品线；缩小产品组合的深度，即减少产品项目的品种3 .完善产品组合策略完善产品组合策略有三种方式：向上延伸，
10、即在原有中、低档产品的基础上增加高档产品，以提升物流企业的形象和产品的市场地位，增加利润。向下延伸，即在原有高档产品的基础上，推出中、低档产品，以占领更多的市场份额，为更多的客户服务。双向延伸，即在原有中档产品的基础上，增加高、低档产品，以完善产品结构、扩大市场范围。双向延伸方式实施比较困难，需要物流企业有足够的实力。【教师】随机邀请学生回答以下问题：对物流企业来说，产品组合的宽度越宽、深度越深越好。请问：这种说法正确吗？为什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践【教师】组织引导学生举办一次物流新产品创意设计比赛具体实施步骤如下：(1)学生自由分组，每组35人，并推举出小组长。(2)每个小组直找网络或书籍资料，然后进行组内讨论，提出物流新产品设计的创意。小组长负责对本小组提出的创意进行筛选，并从中选择一个最优创意。【学生】查找、讨论、提出创意、筛选创意，小组长代表本小组上台发表创意【教师】对各个小组的创意进行评价，并评选出三个最优创意课堂小结【教师】简要总结本节课的要点(1)物流服务产品的概念与组成(2)惭渐产品开发(3)物流服务产品组合策略【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)完成项目五项目自测中与本课相关的题目。(2)登录APP腺他学习平台查看相海口识雌。【学生】完成课后任务教学反思
